Igrač iz Njemačke je prije nedelju dana zatražio povlačenje. Od tada je na čekanju. Nažalost, kazino je prestao da odgovara i žalba je ostala neriješena.
19. avgusta 2021. godine zatražio sam plaćanje 3050 eura. Moj račun je verifikovan. Status je stalno u obradi. Služba za korisnike uvijek odlaže jedan - trebali biste biti strpljivi. Nemam strpljenja. Molim za pomoć
Dragi Meikjes1899,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem odgođenom povlačenju.
Možete li potvrditi da je vaš račun u prošlosti uspješno verifikovan? Jeste li akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo podizanje. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i pričekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje novca prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili provjeru KYC -a i odobrili povlačenje novca, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Radujemo se što ćemo vas čuti. Hvala vam unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poštovani, moj račun je verifikovan i ispunio sam sve uslove. Prošlo je skoro 6 sedmica od podnošenja zahtjeva za plaćanje
Puno vam hvala, Meikjes1899, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petra koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Ponovo sam pisao u kazino. Prema njima, navodno se još provjerava da li sam se pridržavao AGBS -a, što je moj slučaj ... Naravno, ne mogu reći koliko će test trajati. Uvijek isti izgovori od njih!
Zdravo Meikjes1899,
Pogledao sam vaš slučaj i razumio situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći. Želim pozvati Lucky Wins Casino na razgovor kako bi učestvovali u rješavanju ove žalbe.
Odobreno je povlačenje igrača. Odgođeno zbog automatskih pravila o riziku.
Lucky Wins Casino šta ovo znači za moju isplatu? Koliko će proći dok se ne isplati?
Status moje isplate je sada prihvaćen. Da vidimo kada je isplata završena.
Zdravo Meike, trebao bi biti na vašem bankovnom računu najkasnije u roku od 10-12 radnih dana.
Zdravo svima, hvala na odgovorima.
Draga Meike,
Postavit ću tajmer na 12 dana i javit ću vam se, nadam se da ćete do tada primiti dobitak.
Lucky Wins Casino zašto traje toliko vremena nakon što je prihvaćeno povlačenje novca?
Isplata još nije stigla! 😡 Bit će odloženo ponovo !! @Lucky Wins Casino šta se dešava da morate čekati ponovo nakon što je isplata prihvaćena? 😡😡😡😡
Dragi tim kazina Lucky Wins,
Možete li, molim vas, objasniti šta se dešava sa Meikeinim povlačenjem?
Upravo sam ponovo kontaktirao kazino! Navodno, moja isplata podliježe dodatnoj provjeri! Isplata je prihvaćena i već je provjeravana 10 sedmica. Pitajte se što još treba provjeriti ako je isplata prihvaćena!
@Lucky osvaja kazino !!! Šta je toliko teško u isplati moje isplate? Čekao sam 2 mjeseca !!
Ništa se ne događa! Navodno se isplata ponovo provjerava 😡 Isplata je prihvaćena prije više od dvije sedmice i još uvijek čekam svoj novac !!!!
Dobro veče!
Opet sam bio na chatu u Lucky Wins -u. Tehnička provjera se usprotivila mojoj isplati, nakon čega je prihvaćena prije 3 sedmice. Sada će se navodno moji lični podaci provjeriti prije nego što se novac isplati! Zaposlenik na chatu poslao je podsjetnik odjelu za finansije, nadam se da će se konačno nešto dogoditi i da ću konačno dobiti svojih 3050 eura! Aplikacija je sada prije više od 2 mjeseca i na kraju sam strpljenja!
Nadam se da se i kazino Lucky Wins ovdje izražava!
zdravo Meike,
Hvala na ažuriranju. Potpuno razumijem tvoju frustraciju, predugo je prošlo.
Željeli bismo zamoliti Lucky Wins Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
zdravo Meike,
Čini se da kazino više neće odgovarati. Da li je bilo kakvih novosti?
zdravo Meike,
Nažalost, čini se da je kazino u potpunosti prestao da odgovara. Bojim se da se ne može mnogo toga uraditi bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gibraltar Gaming Authority i slijedite korake ovdje: https://www.gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/gambling-commissioners-advice-complainants . Autoritet za igre na sreću ima bolje opcije i alate za pomoć igračima, posebno u ovakvim slučajevima kao što je ovaj. Obavijestite me ako vam je potrebna pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je nadležni reagovao ako to možete sami učiniti (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter