Igrač iz UK je zatražio povlačenje u aprilu, ali nije obrađeno. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
The player from the UK requested a withdrawal in April, but it hasn't been processed. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Igrač iz UK je zatražio povlačenje u aprilu, ali nije obrađeno. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Zdravo, izvršio sam povlačenje 4.7.22. i uprkos ponovljenim e-porukama i razgovorima koji su još uvijek na čekanju.molim vas, možete li pomoći.
Račun je verifikovan
Naveden e-mail koji potvrđuje povlačenje 4.7
Zdravo Elizabeth,
Čestitamo! Primili smo vaš zahtjev za povlačenje.
• Metoda: Bankovni transfer
• ID transakcije: 42952444
• Iznos: • ID transakcije: 400
• Trgovac: Lucky Wins
*Napominjemo da proces bankovnog prenosa može potrajati 7 do 21 radni dan.
Slobodno nas kontaktirajte u bilo koje vrijeme na support@luckywins.io
Srdačan pozdrav,
Hi I made a withdrawal on 7/4/22 and despite repeated emails and chats still pending.please can you help.
Account is verified
Email confirming withdrawal on 7/4 stated
Hi Elizabeth,
Congratulations! We have received your withdrawal request.
• Method: Bank transfer
• Transaction ID: 42952444
• Amount: • Transaction ID: 400
• Merchant: Lucky Wins
*Please note that a bank wire process can take up 7 to 21 business days.
Feel free to contact us at any time at support@luckywins.io
Best regards,
Dragi ekhbee,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li sam dobro razumio da je status vašeg zahtjeva za povlačenje trenutno 'Na čekanju'?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear ekhbee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that the status of your withdrawal request is currently 'Pending'?
Additionally, if there is any other communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Imao sam samo e-mail o dobicima koji sam igrao sa bonusom na depozit i ispunio uslove za opkladu
Sa hvala
Elizabeth H***
I only had the email re winni gs I played with deposit bonus and met wager requirements
With thanks
Elizabeth H***
Veoma mi je žao, ali niste odgovorili na sva moja prethodna pitanja. Molimo provjerite moj prvi odgovor i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Iskoristio sam bonus na depozit i ispunio uslove za klađenje. Povlačenje je zatraženo 7. aprila. Poslao sam brojne mejlove, ali nikakav odgovor. Podrška za online ćaskanje navodi da treba biti strpljiv. Ovo je moj prvi zahtjev za povlačenje i moj račun je verifikovan
Hvala
EKH***
I used a deposit bonus and completed wagering requirements. The withdrawal was requested on the 7th April. I have sent numerous emails but no response. The on line chat support states to be patient. This is my first withdrawal request and my account is verified
Thanks
E K H***
Dragi ekhbee,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo dalje sa ovom žalbom. Općenito, sada bismo pokušali stupiti u kontakt sa kazinom i zatražiti njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresiran za suradnju s nama.
Nažalost, primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa Lucky Wins Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše neuspjele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati s predstavnicima chata uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se riješi bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Lucky Wins kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dear ekhbee,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Lucky Wins Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Lucky Wins Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.