Igrač iz Njemačke je čekao na obradu povlačenja više od 5 sedmica prije nego što je podnio žalbu. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka čak ni 3 sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Zatražio sam isplatu 11. 11. 21. i do danas sam dobio samo izmičuće odgovore - uvijek isti - status isplate na mom računu nepromijenjen - nikad nisam uzeo nikakav bonus ili besplatne okrete - bez novca do danas - to mi je prvi isplata - procitao sam da mozes pomoci jedan ili drugi put - nadam se tebi -
Dragi Lutz,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem s povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći da li je vaš račun u potpunosti verificiran? Da li ste dobili savjet zašto ne možete podići svoje dobitke? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun? Za koji način plaćanja ste se odlučili za primanje dobitaka?
Vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo, poslato unaprijed hvala
Podaci o mom računu kažu - Verifikovan račun - odabrani način plaćanja bankovnim transferom - poruka iz casino chata je uvijek ista - visoki zahtjev - obrađuje se - budite strpljivi - jedina rečenica ispod isplate je: Već imate neplaćenu isplatu - ovo zar ne vidim - status se nikad nije promijenio
pozdrav Lutz
PS. obje je uslikane slike mogu se poslati
Možete poslati bilo koju relevantnu komunikaciju ili prateće dokaze na petronela.k@casino.guru . Unaprijed zahvaljujemo na saradnji.
Zdravo
Upravo sam ti poslao fotografije - ponovo se prijavio u Luckywins - ništa - nema promjena
pozdrav Lutz
Dobro jutro
Ne mogu ti to reći.
Kazna postoji otkako sam prestao da plaćam. Ne možeš ga otvoriti nekako, turobno. Chat uvijek kaže isto: vidim da se vaša isplata obrađuje. Budi strpljiv. Sve će biti u redu. Primit ćete e-poruku kada se obradi. Visok zahtjev za isplatu. Ovo su iste izjave u svakom chatu. Pokušat ću ponovo danas.
Pozdrav lutz
Puno ti hvala, Lutz, na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Lutz,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika Lucky Wins Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani timu Lucky Wins Casino, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo, upravo sam pogledao ponovo - ništa se nije promijenilo
pozdrav Lutz
Željeli bismo zamoliti Lucky Wins Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 10 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Pošto je prošlo 8 nedelja, danas sam ponovo probao chat, uvek su davali iste odgovore na veoma prijateljski način - status isplate je nepromenjen - ne možete da ga otvorite - još uvek postoji - već imate isplatu na čekanju
pozdrav Lutz
Dragi Lutz,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
