Igrač iz Holandije je nezadovoljan procesom povlačenja. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
Lucky Wins Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 188
Iznos: 2.200 €
Lucky Wins Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Danas je istekao 26. radni dan, pošto sam na Vašem sajtu/platformi poslao zahtev za povlačenje 2200eur sa mog računa. Nažalost, mjesec dana nisam primio nikakve vijesti od vas. S tim u vezi, želim da pitam, kako da vam verujem? svaki put nakon što postavim pitanje u chatu, dobijem odgovor da ću uskoro biti kontaktiran. ali, nažalost, još uvijek nisam dobio odgovor o čemu se radi i kada će biti uplata. Molimo provjerite i javite mi šta se dešava i kada ću dobiti ovaj novac na svoj bankovni račun. Hvala na razumijevanju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Deniss,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Prvo, želim da istaknem da ste kontaktirali Casino.guru koji radi kao nezavisna web stranica, a mi ne radimo za ovaj kazino. Hajde da se sada fokusiramo na vaš problem. Trebat će mi malo više informacija, kako bih mogao bolje pomoći.
Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Kristina. Hvala na e-poruci. Obavještavamo vas da je to bio prvi put da je od mene zatraženo povlačenje iz Lucky wins kazina. Dodatno, imajte na umu da sam svu svoju verifikaciju prošao kao uspješnu i da sam u potpunosti verifikovao na toj web stranici. Već sam vam proslijedio posljednju komunikaciju s njima. Uglavnom svakodnevno vodim life chat sa njima gdje su mi uglavnom svi odgovorili kao standardni, da moram čekati da čekam zbog tehničkih problema i izgleda kao da je bot koji mi je slao mailove a ne prava osoba za korisničku podršku. Hvala na podršci unaprijed
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno Deniss na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Denis!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Lucky Wins Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo ovaj problem povlačenja.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Thomas, hvala vam na e-poruci, sačekaćemo vaš odgovor ili vijesti u vezi s ovim problemom. Hvala unaprijed
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Lucky Wins Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Denis,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Automatski prevedeno:
