Povlačenje igrača se odlaže više od 3 sedmice. Povlačenje igrača je poništeno i nametnuto je pravilo maksimalne isplate, čime je smanjen iznos igračevog dobitka. Povlačenje igrača je tada ponovo poništeno zbog problema sa IBAN-om. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio.
poštovani gospodine i gospođo, ovaj kazino ima politiku od 9 do 21 dan nakon isplate, ja sada čekam 22 dana i dalje nema novca, obećavaju sve i putem e-pošte, morate biti strpljivi, mislim da ovo nema smisla , a ni s pravom, sada 22 dana više ne odgovaraju na moj e-mail, svuda sam tražio da je ovo loš kazino, nadam se da mi možete pomoći da prikupim dobitak, strpljenje mi je stvarno na izmaku.
srdačan pozdrav
GT Broesder
zdravo gert67,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i žao mi je što čujem za vaš problem sa Lucky Wins Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed.
Je li ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje novca u kazinu? Od kada ste tačno verifikovani? Da li se kazino odnosi na radni dan ili općenito? Da li ste koristili neki bonus da akumulirate svoj balans?
Ako nije prošlo 14 radnih dana od verifikacije, samo bih preporučio da sačekate jer je verovatno samo odloženo.
Molimo proslijedite sve relevantne dokaze ili snimke ekrana na nikolas.b@casino.guru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nick, ni ti ne možeš pomoći, ali mnoga kazina su tako čvrsta i oprezna, obično imam 1 do 5 dana u novcu,
to je bio moj prvi navijač zbog bonusa, provjereno je početak registracije pasoša i prebivališta ,
bonus koji morate završiti prije nego što možete raditi windraw Ja sam završio. Nakon 21 dana sam otišao zbog finansijske istrage, više mi ne odgovaraju na e-mail, ali se i dalje mogu prijaviti.
šta bi željeli da je morala čekati da uplatim 21 dan nakon što je izdala moj novac nick,
ni njima se neće svideti. Još uvijek čekam tvoj email. posalji ti dokaz da sad vise ne igram tamo zbog neisplate.
21 je završeno, ovo je dan 23. crtanje na vjetar je 9. januara 2022.
Dokaz se šalje na e-mail thx da pomogne
Pozdrav Gert
Hvala gert67 za sve informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo.
pozdrav,
Nick
zdravo gert67,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Lucky Wins Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Zdravo Adame, mi smo sada i dan 25 nemamo novca u banci danas, imali smo kontakt 21 dan, sada 25 dana kasnije nema poruka na e-mailu, mislim da je to jako slabo od njih, nadam se da mi možete pomoći, bit ću veoma zahvalan , kao igrac to je nemoguce, a nakon puno trazenja luckywins nije popularan i isplati se i ima 15 podružnica
Najbolje želje
Gert
zdravo Gert,
Pronašao sam predmetno pravilo u Opštim uslovima kazina:
"8.3.1 ako igračev akumulirani doživotni depozit nije veći od 200 €/£/$ ili 25 mbtc, tada će igraču biti dozvoljeno da podigne samo do x10 svog posljednjeg depozita. (svaki višak iznosa će biti izgubljen)"
Smatramo da je ovo pravilo nepravedno i grabežljivo u odnosu na igru sa pravim novcem. Prihvatamo pravila koja ograničavaju maksimalan iznos gotovine od bonus igre (veoma su česta), ali bi trebalo da budu navedena na jasan i očigledan način u Uslovima i odredbama bonusa.
Željeli bismo zamoliti Lucky Wins Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Zdravo Adame, samo da te obavijestim, otkazali su 200 eura zbog neispravnog iban broja, jako cudno, sve sam ispravno popunio i imaju sve podatke moje banke pasoša sa ibanom i mojom adresom, sada su izvinjavam se zbog ovoga i ne želim da platim, pa sumnjam, odmah sam ponovo izvukao 200 evra. njihovo pravilo 8.3.1 je također promijenjeno u windrawing 280 eura korekciju, ne znam da li je pametno dijeliti ove podatke putem chata. oni nikada neće odgovoriti ovdje još 2 dana. Samo će me staviti na uzicu.
Srdacan pozdrav Gert
Dragi Gert,
Pokušavao sam više puta kontaktirati kazino, ali bez uspjeha. Pošto kazino nema važeću licencu i ne odnosi se na bilo kakvu ADR uslugu, bojim se da se ne može puno toga učiniti bez njihove saradnje.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina.
Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
Volio bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
