Igrač iz Nemačke je deponovao €500 u Lucki10 Casino i uspešno je pretvorio svoj bonus u dobitak. Međutim, kasino je kasnije poništio ove dobitke, tvrdeći da je prekršio uslove bonusa bez navođenja problema, i samo je refundirao početni depozit.
The player from Germany deposited €500 at Lucky10 Casino and successfully converted their bonus into winnings. However, the casino later voided these winnings, claiming a violation of bonus terms without specifying the issue, and has only refunded the initial deposit.
Igrač iz Nemačke je deponovao €500 u Lucki10 Casino i uspešno je pretvorio svoj bonus u dobitak. Međutim, kasino je kasnije poništio ove dobitke, tvrdeći da je prekršio uslove bonusa bez navođenja problema, i samo je refundirao početni depozit.
Dragi Casino Guru timu,
27. januara 2025. deponovao sam €500 u Lucki10 Casino za bonus dobrodošlice. Bio je to 100% bonus do 500 €, koji sam u potpunosti iskoristio.
Pobedio sam sa bonus novcem i uspešno sam pretvorio bonus u pravi novac.
Takođe sam završio proces verifikacije i onda zatražio povlačenje svog dobitka.
Onda sam danas neočekivano primio e-poštu iz kazina. U ovoj e-poruci su tvrdili da sam navodno prekršio uslove bonusa i iz tog razloga su poništili moj dobitak.
Vratili su mi samo početni depozit da bih dobio bonus.
Svesno sam se pridržavao uslova kazina i verujem da sam poštovao pravila.
U mejlu ne navode šta sam tačno prekršio.
Smatram da je ovo neopravdano i obraćam se vama u nadi da ćete mi dodatno pomoći.
Hvala vam puno unapred.
Dear Casino Guru Team,
On January 27, 2025, I deposited €500 at Lucky10 Casino for the welcome bonus. It was a 100% bonus up to €500, which I fully utilized.
I won with the bonus money and successfully converted the bonus into real money.
I also completed the verification process and then requested the withdrawal of my winnings.
Then today, I unexpectedly received an email from the casino. In this email, they claimed I allegedly violated the bonus terms, and for this reason, they have voided my winnings.
They only returned my initial deposit made to receive the bonus.
I consciously adhered to the casino's terms and believe that I followed the rules.
In the email, they do not specify exactly what I violated.
I find this unjustified and am reaching out to you, hoping that you can assist me further.
Thank you very much in advance.
Sehr geehrtes Casino Guru Team
Ich habe am 27.01.25 im Lucky10 Casino für den Willkommensbonus 500€ eingezahlt. Das war ein 100% bis zu 500€ Bonus, denn ich vollumfänglich genutzt habe.
Ich habe mit dem Bonusgeld gewonnen und habe den Bonus dann auch erfolgreich in Echtgeld umgesetzt.
Die Verifizierung habe ich ebenfalls durchgeführt und danach die Auszahlung meines Gewinnes beantragt.
Dann bekam ich heute überraschend eine Email vom Casino zugeschickt. In dieser Email schreiben sie, dass ich angeblich gegen die Bonusbedingen verstoßen habe und sie aus diesem Grund meinen Gewinn annulliert haben.
Sie haben mir nur noch meine Einzahlung dagelassen, mit welcher ich für den Bonus eingezahlt hatte.
Ich habe mich bewusst an die Bedingungen des Casinos gehalten und bin der Meinung, dass ich mich an die Bedingungen gehalten habe.
In der Email begründen sie auch nicht, gegen was ich nun genau verstoßen haben sollte.
Ich finde dies nicht gerechtfertigt und melde mich deswegen nun an Euch und hoffe, dass sie mir weiterhelfen können.
Lieben Dank im Voraus.
Dragi Ninosch,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Lucki10 kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Ninosch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Lucky10 Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zdravo, hvala na odgovoru.
Igrao sam sa novčićima Hacksav i Poseidon Kstreme i Fairi Dust da se kladim. Pratio sam uslove i držao maksimalnu opkladu.
Maksimalna isplata bonusa je bila €5000.
Osvojio sam malo više i dobitak je zakonski smanjen na 5000 € nakon klađenja od strane kazina.
Ne, još mi nisu rekli šta sam možda prekršio.
Hello, thank you for your answer.
I played with Hacksaw coins and Poseidon Xtreme and Fairy Dust to wager. I followed the terms and kept to the maximum bet.
Max cashout of the bonus was €5000.
I won a little more and the winnings were legally reduced to €5000 after the wagering by the casino.
No, they have not yet told me what I may have violated.
Hallo, danke für Ihre Antwort.
Ich habe Coins von Hacksaw gespielt und zum umsetzen Poseidon Xtreme und Fairy Dust. Ich habe mich an die Bedingungen gehalten und den maximalen Einsatz ebenfalls eingehalten.
Max Cashout des Bonus war 5000€.
Ich habe etwas mehr gewonnen und der Gewinn wurde rechtens des Casinos nach dem unsetzen dann auf 5000€ reduziert.
Nein, sie haben mir bisher nicht mitgeteilt gegen was ich verstoßen haben sollte.
Hvala vam puno, Ninosch, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Ninosch, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
zdravo tamo,
Hvala Ninosch što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Lucki10 Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you Ninosch for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Lucky10 Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Hvala vam što ste se javili u vezi sa vašim nedavnim igranjem i bonus dobicima. Pažljivo smo pregledali vašu aktivnost igranja i primetili smo da je vaša sesija uključivala prelazak sa igre visoke volatilnosti (COINS) direktno na igru sa niskim rizikom i visokim RTP-om (Poseidon Kstreme) sa očiglednom namerom da ispunimo zahteve za klađenje na način koji zaobilazi predviđenu svrhu naših promocija.
Kao što je navedeno u našim Opštim uslovima i odredbama bonusa, bonusi u Lucki10 kazinu se nude kao način da se poboljša rekreativna igra i pruži produženo iskustvo igranja. Međutim, promotivna zloupotreba se ne toleriše, a nepravilna upotreba bonusa, uključujući strategije dizajnirane da steknu nepravednu prednost, može dovesti do poništenja dobitaka. Naši uslovi eksplicitno navode da bonus sredstva nisu obezbeđena za klađenje bez rizika i da Lucki10 Casino zadržava pravo da preduzme odgovarajuće mere protiv obrazaca igre koji su van predviđenog duha promocije.
Nastojimo da održimo fer i prijatno okruženje za igranje za sve igrače i da obezbedimo da se bonusi koriste kako je predviđeno. Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa promotivnim uslovima ili smernicama za fer plej, naš tim za podršku rado će vam pružiti dodatna pojašnjenja.
Thank you for reaching out regarding your recent gameplay and bonus winnings. We have carefully reviewed your play activity, and we note that your session involved moving from a high-volatility game (COINS) directly to a low-risk, high RTP game (Poseidon Xtreme) with the apparent intention of fulfilling wagering requirements in a way that circumvents the intended purpose of our promotions.
As outlined in our General Bonus Terms & Conditions, bonuses at Lucky10 Casino are offered as a way to enhance recreational play and provide an extended gaming experience. However, promotional abuse is not tolerated, and improper bonus use, including strategies designed to gain an unfair advantage, may result in winnings being voided. Our terms explicitly state that bonus funds are not provided for risk-free wagering and that Lucky10 Casino reserves the right to take appropriate actions against play patterns that fall outside the intended spirit of the promotion.
We strive to maintain a fair and enjoyable gaming environment for all players, and to ensure that bonuses are used as intended. If you have any questions regarding promotional terms or fair play guidelines, our support team is happy to provide further clarification.
Dragi Ninosch , direktno sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i čekam dalja obaveštenja o vašem slučaju. Obaveštavaću vas o svim novim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!
Dear Ninosch, I am in contact with the casino representative directly and I'm awaiting further updates about your case. I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Hvala vam puno na dosadašnjem trudu. Sačekaću da se ponovo javite i nadam se najboljem do tada.
Thank you very much for your efforts so far. I will wait for you to get in touch again and hope for the best until then.
Vielen lieben Dank für Ihre bisherigen Bemühungen. Ich warte bis Sie sich wieder melden und hoffe bis dahin das Beste.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.