NaslovnaPritužbeLucky10 Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Lucky10 Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.000 €

Lucky10 Casino
Poslato: 29/01/2025
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo da nam kazino odgovori

4d 7h 36minut 49sekund

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je deponovao €500 u Lucki10 Casino i uspešno je pretvorio svoj bonus u dobitak. Međutim, kasino je kasnije poništio ove dobitke, tvrdeći da je prekršio uslove bonusa bez navođenja problema, i samo je refundirao početni depozit.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Casino Guru timu,


27. januara 2025. deponovao sam €500 u Lucki10 Casino za bonus dobrodošlice. Bio je to 100% bonus do 500 €, koji sam u potpunosti iskoristio.

Pobedio sam sa bonus novcem i uspešno sam pretvorio bonus u pravi novac.

Takođe sam završio proces verifikacije i onda zatražio povlačenje svog dobitka.

filefile

Onda sam danas neočekivano primio e-poštu iz kazina. U ovoj e-poruci su tvrdili da sam navodno prekršio uslove bonusa i iz tog razloga su poništili moj dobitak.

file

Vratili su mi samo početni depozit da bih dobio bonus.

Svesno sam se pridržavao uslova kazina i verujem da sam poštovao pravila.

U mejlu ne navode šta sam tačno prekršio.


Smatram da je ovo neopravdano i obraćam se vama u nadi da ćete mi dodatno pomoći.


Hvala vam puno unapred.






Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Ninosch,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Lucki10 kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li je kazino naveo neka posebna pravila ili odredbe i uslove koji su navodno prekršeni?
  • Da li ste se u kazinu pitali za detalje nakon što ste bili obavešteni o kršenju?
  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (koje slot igre, igre uživo, klađenje na sport?)

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, hvala na odgovoru.




Igrao sam sa novčićima Hacksav i Poseidon Kstreme i Fairi Dust da se kladim. Pratio sam uslove i držao maksimalnu opkladu.


Maksimalna isplata bonusa je bila €5000.


Osvojio sam malo više i dobitak je zakonski smanjen na 5000 € nakon klađenja od strane kazina.

Ne, još mi nisu rekli šta sam možda prekršio.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Ninosch, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo tamo,

Hvala Ninosch što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Lucki10 Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam što ste se javili u vezi sa vašim nedavnim igranjem i bonus dobicima. Pažljivo smo pregledali vašu aktivnost igranja i primetili smo da je vaša sesija uključivala prelazak sa igre visoke volatilnosti (COINS) direktno na igru sa niskim rizikom i visokim RTP-om (Poseidon Kstreme) sa očiglednom namerom da ispunimo zahteve za klađenje na način koji zaobilazi predviđenu svrhu naših promocija.

Kao što je navedeno u našim Opštim uslovima i odredbama bonusa, bonusi u Lucki10 kazinu se nude kao način da se poboljša rekreativna igra i pruži produženo iskustvo igranja. Međutim, promotivna zloupotreba se ne toleriše, a nepravilna upotreba bonusa, uključujući strategije dizajnirane da steknu nepravednu prednost, može dovesti do poništenja dobitaka. Naši uslovi eksplicitno navode da bonus sredstva nisu obezbeđena za klađenje bez rizika i da Lucki10 Casino zadržava pravo da preduzme odgovarajuće mere protiv obrazaca igre koji su van predviđenog duha promocije.

Nastojimo da održimo fer i prijatno okruženje za igranje za sve igrače i da obezbedimo da se bonusi koriste kako je predviđeno. Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa promotivnim uslovima ili smernicama za fer plej, naš tim za podršku rado će vam pružiti dodatna pojašnjenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Ninosch , direktno sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i čekam dalja obaveštenja o vašem slučaju. Obaveštavaću vas o svim novim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na dosadašnjem trudu. Sačekaću da se ponovo javite i nadam se najboljem do tada.

Automatski prevedeno:

Lucky10 Casino ima 4d 7h 36minut 49sekund da odgovori

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti