Igraču iz Meksika je zatvoren račun i dobio je samo uplaćeni iznos, dok mu je ostatak dobitka zaplenjen. Dobio je ograničene informacije od podrške, koja je navela da je zatvaranje odluka uprave bez ikakvog daljeg objašnjenja u vezi sa razlogom. Tim za žalbe je pokušao da stupi u kontakt sa kazinom radi pojašnjenja, ali nije dobio nikakvu saradnju. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena, a igraču je savetovano da kontaktira Komisiju za igre Kahnavake za dalju pomoć.
Moj nalog u kazinu je zatvoren. Kazino je uplatio samo moj deponovani iznos, a ostatak je konfiskovan. Nisam dobio nikakvo objašnjenje dok nisam kontaktirao podršku putem ćaskanja, odakle sam dobio informaciju da je nalog ukinut odlukom uprave. Ali ovo je sve što znam jer mi nisu mogli dati detaljne informacije šta je tačno bilo očitavanje zatvaranja računa i konfiskacije.
Registrovao sam se u ovom kazinu 06.02.2025, napravio jedan depozit i dobio pobedu, ali nakon što je proces verifikacije završen, kazino je uplatio samo iznos depozita.
Ljubazno vas molim da istražite ovaj slučaj.
Dragi Faran,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Lucki10 kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Hvala vam na odgovoru. Pokušaću da odgovorim na vaša pitanja u nastavku.
Kao što sam već obavestio, registrovan sam u kazinu 06.02.2025. To je bio moj prvi depozit i dobio sam
moja prva pobeda. Od mene je traženo da verifikujem račun, pa sam poslao dokumente i čekao uplatu, ali
samo depozit od 219 uplaćen je 18.02.
Račun je zatvoren 18.02.2025 nakon uplate iznosa depozita.
Igrao sam slotove: Dark Joker Rizes i Mine Island
Iskoristio sam svoj bonus dobrodošlice
Imam samo standardne imejlove u kojima se traže dokumenti za KIC proces. Nisu mi odgovorili na mejlove. Kontaktirao sam u ćaskanju, ali nažalost nisam sačuvao snimke ekrana.
Hvala na odgovoru i objašnjenju.
Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Dragi Tomas,
Prosledio sam sve mejlove koje sam imao iz kazina.
Videćete da je kazino poslao samo kratko objašnjenje da je račun zatvoren bez tačnog razloga.
Hvala vam puno, Faran, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Faran ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Lucki10 kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Lucki10 Casino ,
Možete li da date detaljne informacije o ovom slučaju i da navedete razloge zbog kojih je račun igrača zatvoren i njegovi dobici izgubljeni?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragi Faran ,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez saradnje sa njihove strane, malo se toga može postići. Označiću žalbu kao nerešenu u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas e-poštom.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite Upravi za licenciranje Komisije za igre na sreću Kahnavake (KGC) i da podnesete zvaničnu žalbu slanjem e-pošte na complaints@gamingcommission.ca . Imaju dodatne alate i opcije za pomoć igračima u ovim situacijama.
Za uputstva o tome kako da efikasno podnesete žalbu regulatoru, možete pronaći korisne informacije na https: //casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Ako vam je potrebna bilo kakva pomoć u procesu podnošenja ili dobijete odgovor od regulatora, ne oklevajte da mi pošaljete e-poštu na jakub.m@casino.guru .
Iskreno mi je žao što ovaj put nisam mogao da pružim povoljnije rešenje.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
