Igrač iz Norveške, nakon što je osvojio 13,4 hiljada evra i završio verifikaciju na skajpu, iznenada je našao da mu je nalog zabranjen. Kazino je naveo različite potencijalne razloge, ali igrač insistira da je poštovao sva pravila.
Zdravo, napravio sam nalog u ovom kazinu 14. januara i osvojio 13,4 hiljada evra. Nakon što sam predao moje dokumente, kazino mi je poslao e-mail tražeći verifikaciju na skajpu, ali nisam mogao to da uradim odmah jer odlazim u vojsku, ali razgovaram sa njima i dogovorio sam se da to uradim nakon što se vratim. Premotao 2 meseca, uradio sam skajp verifikaciju sa njima, dao svoj ID u video pozivu, rekli su da je sve u redu i da moram da sačekam e-poštu u kojoj se kaže da je sve u redu. Posle nekoliko dana dobio sam e-poštu od njih da mi je nalog zabranjen😕. Samo su naveli gomilu razloga zašto bi nalog mogao biti zabranjen, ali nisu rekli koji od toga, ali ni ja nisam uradio ništa loše kao na njihovoj listi.
Priložiću snimke ekrana razgovora. Mislim da je ovo veoma nepravedno i moram da primim svoj dobitak, jer sam poštovao sva njihova pravila.
Zdravo silkaae6,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lucki7even kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kakvu ste igru igrali? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Dakle, nakon moje pobede 14. januara, proces je počeo. Osvojio sam mislim sa bonusom za kazino, nisam prekršio nikakva pravila u vezi sa bonusom. Igrao sam slotove. Poslednji put mi je kazino upravo poslao e-poštu u kojoj kaže da je nalog zatvoren. (Prvi put da je kazino tražio dodatnu sigurnost, a ne da su mi zatvorili račun)
Priložiću dodatni dokaz
Zdravo, ovo je veoma ozbiljno za mene i tražim vaš odgovor.
Zdravo silkaae6,
Nažalost, snimci ekrana koji su postavljeni ovde su nečitljivi. Možete li ih, molim vas, proslediti zajedno sa drugim dokazima nikolas.b@casino.guru ?
Hvala ti silkaae6 na svim do sada datim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, silkaae6,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Lucki7even kazina ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je njegov račun zatvoren, a sporna sredstva zaplenjena?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Za sada, izgleda da je kazino naveo polovinu svojih Uslova i odredbi (figurativno) kao razlog za svoje postupke u vezi sa korisničkim nalogom.
Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock