Dragi Branislave,
Hvala vam što ste nam se obratili u vezi sa ovom situacijom. Cenimo priliku da razjasnimo okolnosti.
Zatvaranje naloga i konfiskacija spornih sredstava rezultat su neuspeha igrača da prođe proceduru Skipe verifikacije, što je ključni korak u potvrđivanju identiteta pojedinca koji upravlja nalogom tokom igre.
U vezi sa odredbama i uslovima, želimo da istaknemo sledeće:
Odeljak 8.4: Zadržavamo pravo da obavimo telefonski poziv na broj koji je naveden u korisničkom nalogu kao deo naše KIC (Knov Iour Customer) procedure. Povlačenja mogu biti suspendovana dok se račun u potpunosti ne verifikuje. Uprkos našim naporima da kontaktiramo igrača putem e-pošte ili telefona u vezi sa povlačenjem sredstava, ako ne budemo u mogućnosti da ih dobijemo u roku od dve nedelje od datuma zahteva za povlačenje, račun može biti zaključan zbog neuspjeha da prođe KIC proceduru.
Odeljak 9.8: Da bismo verifikovali nalog igrača, potrebna su nam dokumenta kao što su lična karta, detalji o sistemu plaćanja, računi za komunalije, itd., na latiničnom ili ćiriličnom pismu. Ako plejer nije u mogućnosti da pruži dokumente na ovim alfabetima, zadržavamo pravo da zahtevamo video verifikaciju, gde igrač mora da prikaže svoje dokumente.
Nadamo se da će ovo objašnjenje rasvetliti situaciju. Ako su vam potrebne dodatne informacije, ne ustručavajte se da nas obavestite. Posvećeni smo transparentnosti i obezbeđivanju usklađenosti sa našim Uslovima i odredbama.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Lucki7even Casino tim
Dear Branislav,
Thank you for reaching out to us regarding this situation. We appreciate the opportunity to clarify the circumstances.
The account closure and confiscation of disputed funds are a result of the player's failure to pass the Skype verification procedure, which is a crucial step in confirming the identity of the individual operating the account during gameplay.
Regarding the Terms and Conditions, we would like to highlight the following:
Section 8.4: We reserve the right to conduct a phone call to the number provided in the user account as part of our KYC (Know Your Customer) procedure. Withdrawals may be suspended until the account is fully verified. Despite our efforts to contact the player via email or phone regarding the withdrawal of funds, if we are unable to reach them within two weeks from the date of the withdrawal request, the account may be locked due to failure to pass the KYC procedure.
Section 9.8: To verify a player's account, we require documents such as ID, payment system details, utility bills, etc., in either Latin or Cyrillic alphabet. If the player is unable to provide documents in these alphabets, we reserve the right to request video verification, where the player must display their documents.
We hope this explanation sheds light on the situation. If you require any further information, please don't hesitate to let us know. We are committed to transparency and ensuring compliance with our Terms and Conditions.
Thank you for your understanding.
Best regards,
The Lucky7even Casino Team
Automatski prevedeno:
