NaslovnaPritužbeLucky7even Casino - Račun igrača se zatvara nakon depozita.

Lucky7even Casino - Račun igrača se zatvara nakon depozita.

Automatski prevedeno:

Iznos: C$100

Lucky7even Casino
Poslato: 29/03/2025 | Zatvoren : 19/05/2025
Zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Kuvajta je otvorio nalog na Lucky7Even-u, privučen ponudom bonusa VIP menadžera, i uplatio je depozit od 100 CAD. Međutim, njegov nalog je zatvoren odmah nakon depozita i uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku i VIP menadžera, nije dobio rešenje niti povraćaj novca. Tim za žalbe je omogućio komunikaciju sa kazinom, koji je potvrdio da je puni iznos poslat u dve rate od po 50 CAD. Međutim, igrač je tvrdio da je primio samo 11,31 KWD (približno 50 CAD) i da čeka izvod iz banke radi daljeg pojašnjenja. Zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kontaktirao me je VIP menadžer iz kazina lucki7even na VhatsApp-u da otvorim nalog i ponudio mi je bonus od 200% plus 200 okretaja. Otvorio sam račun i deponovao sam 100 CAD nakon uspešnog deponovanja moj račun je odmah zatvoren. Kontaktirao sam korisničku podršku i VIP menadžera i obavestio ih o problemu, ali oni nisu rešili problem i nisu mi vratili novac na moju kreditnu karticu.



filefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Alprince2001,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Lucki7even kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li je bilo ikakvih igračkih aktivnosti na nalogu vašeg igrača?
  • Da li ste bili u kontaktu sa podrškom kazina ili VIP menadžerom? Kakav odgovor ste dobili?
  • Možete li da podelite sa mnom svoju komunikaciju sa kazinom nakon što je vaš nalog blokiran? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nisam igrao nijednu igru u kazinu ili bilo koju aktivnost. Račun je zatvoren odmah nakon uspešnog depozita.


Da, bio sam u kontaktu sa VIP menadžerom koji me je prvo kontaktirao i naterao da otvorim nalog.


Poslaću sve na vašu e-poštu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Alprince2001,

Da li ste od kazina primili dodatne poruke u vezi sa vašim nalogom ili povraćajem novca?

Obavestite me o svakom daljem razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobio sam da su već prebacili novac. Danas sam dobio nešto novca od 11 KD što je manje od 50CAD. Nisu preneli ceo iznos. Poslao sam im poruku, ali nisu odgovorili kako su prešli.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na ažuriranju.

Da li je kazino objasnio zašto su vratili samo 50 CAD?

Da li je kazino priznao grešku?

Da li je kazino odlučio da vam vrati preostali iznos?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ništa nisu uradili.


Odgovorili su da su poslali 100CAD i poslao sam im primljenu transakciju sa detaljima koje je primilo samo 50CAD.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Alprince2001, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Alprince2001,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Lucki7even kazina da se pridruži ovom razgovoru.


Dragi Lucki7even Casino,


Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?


hvala unapred,


Mirka

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Mirka,

Hvala vam što ste nam se obratili i skrenuli pažnju na ovo.

Žao nam je što čujemo za iskustvo Alprince2001 i cenimo vaše strpljenje dok smo pregledali problem.

Nakon pregleda njegovog računa, možemo potvrditi da je povraćaj sredstava uspešno kreditiran 3. aprila, u dve odvojene rate od po 50 CAD.

Ako imate još nešto što vam treba ili ako imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da nas obavestite.

srdačan pozdrav,

Tim Lucki7even

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Lucki7even Casino,


Možete li mi poslati dokaze o isplatama na miroslava.d@casino.guru ?


Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

hvala svima,


I ja bih voleo da imam kopiju.


Bcoz kazino je naveo da je 100$ poslato i nikada nije spomenuo da sam poslat u 2 plaćanja 50 + 50. Pored toga, poslao sam kopiju transakcije kazinu koji je bio samo 50$.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Mirka,

E-poruka sa potvrdom o transakciji takođe vam je poslata za vašu referencu. To pokazuje da je zapravo pun iznos isplate poslat u jednom potezu. Ovo ćemo takođe proslediti direktno Alprince2001.

Ako se čini da su sredstva primljena u manjim ratama ili ako postoji neslaganje u prikazanom iznosu, to je verovatno zbog interne obrade banke.

Ljubazno savetujemo igraču da pregleda svoj kompletan bankovni izvod i direktno kontaktira svoju banku radi daljeg pojašnjenja.

Ostajemo na raspolaganju za svaku dodatnu podršku ako bude potrebna.

Srdačan pozdrav,

Tim Lucki7even

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Alprince2001,


Dobio sam dokaz iz kazina, da je ceo iznos poslat sa njihove strane (koju je trebalo podeliti po banci).


Možete li mi poslati izvod iz banke od 1. aprila do sada?


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Kao što sam ranije pomenuo, dobio sam samo 11,31 KVD što je 50 CAD. Deponovao sam 100 CAD koji je kazino poslao u EUR Trebalo bi da dobijem tačno ono što sam poslao na kanadskom.


Dobiću svoju izjavu i podeliti je sa vama.


Hvala Mirka🌹

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Alprince2001,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Izvinjavam se zbog kašnjenja. Samo čekam izvod iz banke jer je april upravo završen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Mirka


Potrebno mi je više vremena da dobijem izjavu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Alprins2001,


Da li biste mogli da precizirate kada ćete moći da podelite izvod iz banke?


Produžavamo rok za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti