The player from Czechia requested a refund, but it wasn't processed yet by the casino. After our intervention, we were able to help the player to get their refund. The player confirmed that the issue is solved, so we closed the complaints as resolved.
Igrač iz Češke je tražio povraćaj novca, ali ga kazino još nije obradio. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dobije povraćaj novca. Igrač je potvrdio da je problem rešen, pa smo zatvorili žalbe kao rešene.
Nakon uredno popunjenog zahteva za otkazivanje naloga na luckibet-u, do danas mi nisu vraćena sredstva + stanje sa računa.
Poslao sam ukupno 4 mejla sa pitanjem kada će stanje biti poslato na račun. 3 puta mi je to odobreno u roku od 7 radova. dana i ništa se ne dešava. Nisam čak ni dobio odgovor na svoj poslednji mejl!
After a duly completed request to cancel the account at luckybet, I have not been refunded + the balance from the account to this day.
I sent a total of 4 emails asking when the balance will be sent to the account. 3 times I was granted that within 7 works. days and nothing happens. I didn't even get a reply to my last email!
Po řádně vyplněné, žádosti o zrušení účtu u luckybet mi do dnešního dne nebyl vrácen + zůstatek z účtu.
Odeslal jsem celkem 4 emaily s dotazem kdy bude zůstatek poslán na účet. 3x mi bylo uděleno že do 7 prac. dnů a stáje se nic neděje. Na poslední email mi ani nepřišla odpověď!
Dragi Nerf14,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Luckibet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Nerf14,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Luckybet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
-račun je u potpunosti verifikovan
-gde o stanju pri gašenju računa, obaveštenje + dokumenti za slanje plus stanja primljeni prema njihovim uslovima.
-1.4. 2023
Istog dana. Otkazao sam još jedan nalog kod konkurenta i sve je bilo rešeno za samo dva dana. Besprekorno.
-account has been fully verified
-where about the balance when closing the account, notice + documents for sending the plus balance received according to their conditions.
-1.4. 2023
On the same day. I canceled another account with a competitor and everything was resolved within just two days. Seamlessly.
-ucet byl plně ověřen
-kde o zůstatek při uzavření účtu, výpověď+podklady pro zaslání plusoveho zůstatku obdrželi dle jejich podmínek.
-1.4. 2023
V ten samý den. Jsem rušil ještě jeden účet u konkurence a vše bylo vyřešeno během.pouhych dvou dnů. Bez problémů.
Dragi Nerf14,
Možete li, molim vas, da objasnite koji je razlog zašto ste naveli kazinu za zatvaranje vašeg naloga?
Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju (e-poruke, transkripte ćaskanja) između vas i kazina na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Dear Nerf14,
Could you please explain what is the reason for the reason you gave to the casino for closing your account?
Could you please forward your communication (emails, chat transcripts) between you and the casino to my email at tomas@casino.guru?
Dobar dan
Odgovorio sam na sva vaša pitanja putem e-pošte i prosledio ih putem komunikacije sa kazinom.
Sada me zanima da li je problem rešen ili vas kazino ignoriše i ne komunicira kao u slučaju mog mejla.
Hvala vam
Good day
I answered all your questions in an email and forwarded them via communication with the casino.
Now I am interested in whether the problem is solved or the casino ignores you and does not communicate as in the case of my email.
Thank you
Dobrý den
Na veškeré vaše dotazy jsem Vám odpověděl do emailu a přeposlal komunikací s kasinem.
Nyní mě zajímá zda se problém řeší nebo Vás kasino ignoruje a nekomunikuje stejně jako v případě mích emailu.
Děkuji
Hvala vam puno, Nerf14, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Nerf14, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi Nerf14,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Luckibet Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Luckibet kazino,
Možete li da potvrdite da li je račun igrača zatvoren u skladu sa zahtevom igrača i da li je preostalo stanje na kazino računu poslato na bankovni račun igrača?
Dear Nerf14,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Luckybet Casino to join the conversation.
Dear Luckybet Casino,
Can you please confirm if the player's account was closed according to the player's request and if the remaining casino account balance has been sent to the player's bank account?
Dobar dan,
Hvala vam što ste nas upozorili na situaciju. Proverili smo status stvari i preostali iznos će biti knjižen na bankovni račun registrovan u evidenciji igrača početkom sledeće nedelje.
Veoma nam je žao zbog komplikacija,
Tim LuckiBet.cz
Good day,
Thank you for alerting us to the situation. We have checked the status of the matter and the remaining balance will be credited to the bank account registered in the player's records early next week.
We are very sorry for the complications,
Team LuckyBet.cz
Dobrý den,
děkujeme za upozornění na vzniklou situaci. Stav záležitosti jsme prověřili a zbývající zůstatek bude připsán na bankovní účet evidovaný v záznamech hráče začátkem příštího týdne.
Za vzniklé komplikace se velmi omlouváme,
Team LuckyBet.cz
Hvala vam na odgovoru, Luckibet Casino.
Dragi Nerf14,
Obavestite me kada uspešno primite sva sredstva.
Thank you for your response, Luckybet Casino.
Dear Nerf14,
Please let me know once you successfully receive all the funds.
Rešeno, sada je sve u redu.
Hvala vam
Solved, everything is fine now.
Thank you
Vyřešeno, již vše v pořádku.
Děkuji
Dragi Nerf14,
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, Nerf14, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Dear Nerf14,
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Nerf14, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
