Igrač iz Češke je tražio povraćaj novca, ali ga kazino još nije obradio. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dobije povraćaj novca. Igrač je potvrdio da je problem rešen, pa smo zatvorili žalbe kao rešene.
Nakon uredno popunjenog zahteva za otkazivanje naloga na luckibet-u, do danas mi nisu vraćena sredstva + stanje sa računa.
Poslao sam ukupno 4 mejla sa pitanjem kada će stanje biti poslato na račun. 3 puta mi je to odobreno u roku od 7 radova. dana i ništa se ne dešava. Nisam čak ni dobio odgovor na svoj poslednji mejl!
Dragi Nerf14,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Luckibet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
-račun je u potpunosti verifikovan
-gde o stanju pri gašenju računa, obaveštenje + dokumenti za slanje plus stanja primljeni prema njihovim uslovima.
-1.4. 2023
Istog dana. Otkazao sam još jedan nalog kod konkurenta i sve je bilo rešeno za samo dva dana. Besprekorno.
Dragi Nerf14,
Možete li, molim vas, da objasnite koji je razlog zašto ste naveli kazinu za zatvaranje vašeg naloga?
Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju (e-poruke, transkripte ćaskanja) između vas i kazina na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Dobar dan
Odgovorio sam na sva vaša pitanja putem e-pošte i prosledio ih putem komunikacije sa kazinom.
Sada me zanima da li je problem rešen ili vas kazino ignoriše i ne komunicira kao u slučaju mog mejla.
Hvala vam
Hvala vam puno, Nerf14, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Nerf14,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Luckibet Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Luckibet kazino,
Možete li da potvrdite da li je račun igrača zatvoren u skladu sa zahtevom igrača i da li je preostalo stanje na kazino računu poslato na bankovni račun igrača?
Dobar dan,
Hvala vam što ste nas upozorili na situaciju. Proverili smo status stvari i preostali iznos će biti knjižen na bankovni račun registrovan u evidenciji igrača početkom sledeće nedelje.
Veoma nam je žao zbog komplikacija,
Tim LuckiBet.cz
Hvala vam na odgovoru, Luckibet Casino.
Dragi Nerf14,
Obavestite me kada uspešno primite sva sredstva.
Dragi Nerf14,
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, Nerf14, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
