Igrač iz Japana je učestvovao na kazino turniru, ali je imao problema sa poenima koji nisu bili pravilno pripisani zbog greške u igri. Greška je uticala na sve učesnike i kazino nije ponudio nikakvo objašnjenje ili ispravku poena. Uprkos igračevoj tvrdnji, Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa žalbom zbog nedovoljnih dokaza koje je igrač pružio iz prethodnih pritužbi. Igraču je savetovano da podnese dodatne dokaze na ponovno razmatranje.
10. februara sam učestvovao na turniru koji je organizovao ovaj kazino.
Međutim, zbog kvara u kazinu, moji poeni nisu pravilno pripisani.
Pošto je utvrđeno da nije u skladu i sa istorijom igre, tražio sam objašnjenje od kazina, ali su mi odbili da ga daju.
Želeo bih da kazino dostavi tačnu istoriju igara i izračuna tačne poene.
https://casino.guru/luckiblock-casino-plaier-s-tournament-vinnings-have
Ova žalba sledi potpuno isti obrazac kao i druga žalba koju sam prethodno podneo.
Stoga je Adam, koji je vodio ovaj slučaj u prošlosti, odgovarajuća osoba za ovaj slučaj.
Dragi andandjonnik,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Lucki Block kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li biste mogli da podelite link do turnira na kom ste učestvovali?
Da li je greška uticala na sve učesnike ili samo na vaš nalog?
Možete li mi, molim vas, proslediti svu komunikaciju između vas i kazina koja je relevantna za vaš slučaj? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Veza je već nestala, pa prilažem sliku.
Ova greška je uticala na celu grupu učesnika.
Razmena se ne može proslediti jer je već nedostupna za gledanje.
Dragi andandjonnik,
Primetili smo da ste podneli dve žalbe u vezi sa istim pitanjem. Nažalost, ne mogu da razmotrim ovu žalbu jer je vaša prethodna žalba zatvorena zbog nedovoljnih dokaza koje ste dali. Ako imate dodatne dokaze koji bi nam mogli pomoći da rešimo problem, podnesite zahtev za ponovno otvaranje prethodne žalbe. U suprotnom, sa žaljenjem vas obaveštavamo da više ništa ne možemo da uradimo. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
