Igrač iz Nemačke zahteva povraćaj svih depozita zbog nedostatka važeće licence za onlajn rulet u kazinu, što smatra varljivom. Igračeva povlačenja su odbijena zbog otvaranja više naloga u kazinu. Žalbu smo zatvorili jer igrač nije odgovorio na naša pitanja i poruke.
Dobar dan, zbog problema sa drugim onlajn kazinom, istražio sam pravnu situaciju i otkrio da je onlajn rulet bez važeće licence ilegalan u Nemačkoj.
Pošto su vaše stranice na nemačkom, pretpostavio sam da su legalni i renomirani provajderi. Očigledno, to nije slučaj.
Iz tog razloga, želeo bih nazad svoje depozite.
Ovo pitanje se tiče nekoliko naloga. Sve osim jednog su do sada obrisane. Nisam znao da se prihvata samo jedan nalog po domaćinstvu. Iako sam obrisao sve ostale, nisam mogao da izvršim isplatu na poslednjem. Međutim, i dalje sam mogao da napravim depozite i igram.
Osećam se prevarenim od strane provajdera u vezi sa mogućnošću igranja. Činjenica da nisam bio u mogućnosti da isplatim svoj iznos, već da sam ga samo izgubio, je sramota.
Dragi gunnarvolf77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa LuckiBlock kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
