The player from Ireland's account was closed after he attempted to withdraw 500 euros, resulting in a total loss of 615 euros, including his remaining balance. He had emailed the casino without receiving a response, expressing his frustration and concern over the situation. The Complaints Team had attempted to gather more information but received no response from the player, leading to the rejection of the complaint due to insufficient details for further investigation.
Račun igrača sa Irske je zatvoren nakon što je pokušao da podigne 500 evra, što je rezultiralo ukupnim gubitkom od 615 evra, uključujući njegov preostali iznos. Poslao je e-poštu kazinu a da nije dobio odgovor, izražavajući svoju frustraciju i zabrinutost zbog situacije. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija, ali nije dobio odgovor od igrača, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedovoljnih detalja za dalju istragu.
Moj račun je zatvoren nakon što sam pokušao da podignem 500 evra i nisam dobio svoj dobitak, a imao sam i 115 evra na saldu. Tako da mi je kazino uzeo ukupno 615 evra. Poslao sam im e-poštu, ali bez odgovora. Ovo je kazino prevara i nadam se da ću moći da vratim svoj novac. Pročitao sam na internetu da ima nekoliko ljudi u istoj situaciji kao ja.
My account was closed after I tried to withdraw 500 euros and never received my winnings and I had 115 euros balance aswell. So 615 euros intotal is what the casino took from me. I have emailed them but no reply. This is a scam casino and hopefully I can get my money back. I read online that there is a few people in the same situation as me.
Dragi Pirate1980,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa zatvorenim nalogom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear Pirate1980,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Did you play casino games or bet on sports?
Could you please share your communication with the casino regarding the closed account? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Deponovao sam i igrao sa bonusom, ali sam ispunio sve uslove za klađenje. Tada sam odlučio da podignem 500 evra i ostavio sam 115 evra na svom računu da igram. Čim sam izvršio povlačenje, moj račun je zatvoren
I deposited and played with a bonus but met all Wagering Requirements. I then decided to withdraw 500 euros and I left 115 euro in my account to play with. As soon as I made the withdrawal my account was closed
Dragi Pirate1980, da li si igrao kazino igre ili se kladio na sport?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li je kazino naveo uslove i odredbe koje ste prekršili?
Dear Pirate1980, did you play casino games or bet on sports?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Has the casino specified the terms and conditions you breached?
Dear Pirate1980,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
