NaslovnaPritužbeLuckyBlock Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog lažnog zahteva za samoisključivanje.

LuckyBlock Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog lažnog zahteva za samoisključivanje.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$1.000

LuckyBlock Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 27/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 10/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Kanade je naišao na probleme kada je pokušao da podigne svoj dobitak iz onlajn kazina. Kazino je tvrdio da se igrač u prošlosti samoisključio i da je stoga zatvorio svoj račun nakon što je deponovao i igrao. Kazino je u to vreme pregledao igračeve KIC dokumente. Mi, tim za žalbe, pokušali smo da stupimo u kontakt sa igračem kako bismo bolje razumeli situaciju i potencijalno pomogli u rešavanju problema. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom niti da pružimo potencijalna rešenja. Uprkos tome, igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Kažu da sam se isključio, ali nikada ranije nisam igrao tamo. Pustili su me da uplatim i igram dok ne dođe vreme za povlačenje. Onda su me izbili i rekli da su dokumenti u pregledu i zatvorili moj nalog!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani cmambelli24,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste ikada tražili da se vaš nalog zatvori ili sugerisali problem sa kockanjem kada komunicirate sa LuckiBlock kazinom?
  • Možete li da nam kažete da li ste se u prošlosti sami isključili iz nekog drugog kazina?

Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi cmambelli24,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti