Igrač iz Velike Britanije je podneo zahtev za povlačenje od 18 ETH, ali to nije uspelo, a sredstva se nisu vratila na njegov kazino račun. Kontaktirao je korisničku podršku i oni istražuju, ne navodeći vremenski okvir. Igrač smatra da je ovo zabrinjavajuće zbog količine novca koji je uključen. Žalba je rešena pošto je igrač dobio svoj novac.
Zdravo,
Napravio sam zahtev za povlačenje od 18 ETH. Međutim, nakon nekoliko sati, gledajući istoriju transakcija, vidim da moje povlačenje nije uspelo bez ikakvog objašnjenja. Sredstva se takođe nisu vratila na moj kazino račun. Odmah sam kontaktirao njihovu korisničku podršku, rekli su da će istražiti bez davanja bilo kakvog vremenskog okvira. Ovo je veoma zabrinjavajuće jer je u pitanju veliki novac. Ranije sam pokušavao da napravim malo povlačenje i prošlo je glatko, tek kada sam imao veliku pobedu i povukao se, problem se desio. Veoma sumnjivo.
Zdravo barosrebro,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa LuckiBlock kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo,
Hvala vam što ste pogledali moj slučaj. Igrao sam na njihovoj platformi Telegram tako da nisu tražili od mene nikakvu verifikaciju, mogu sigurno da dam bilo kakve dokumente za verifikaciju ako zatraže. Imao sam prvo uspešno povlačenje sa njima, ali sada pravim drugo i imam ovaj problem. Nekoliko puta sam kontaktirao korisničku podršku i tražio status mog slučaja, ali oni stalno govore da ga istražuju i da ne znaju koliko će to trajati, što je veoma frustrirajuće. Poslednji put sam razgovarao sa njima jutros i još uvek nema ažuriranja.
A moj dobitak je pravi novac, ne uključuje nikakav bonus.
Zdravo,
Kazino je rešio problem i dobio sam sredstva u celosti. Hvala vam puno na pomoći i podršci. Mnogo vam hvala. Molim vas zatvorite slučaj.
Srdačan pozdrav,
Ha
Dragi barosrebre,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
