Igrač iz Njemačke je blokiran otkako je optužen za otvaranje više računa. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Germany has been blocked since being accused of opening multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Njemačke je blokiran otkako je optužen za otvaranje više računa. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Pozdrav, kazino ne želi isplatiti i zamrznuo je moj račun zbog navodnog dvostrukog računa !!!
Dobio sam sve dokumente i onda blokirao moj nalog!
Niko od moje porodice, ni u domaćinstvu ni sa mojim IP računom u kazinu!
Molim vas pomozite
Hello, casino does not want to pay out and have frozen my account because of an alleged double account !!!
Got all the documents and then blocked my account!
None of my family, neither in the household nor with my IP an account in the casino!
Please help
Hallo, Casino will nicht auszahlen und haben mein Account eingefroren wegen angeblichen Doppelaccount !!!
Haben alles an Dokumenten bekommen und danach meinen Account gesperrt!
Keiner von meiner Familie keiner im Haushalt sowohl auch keiner mit meiner IP einen Account im Casino!
Bitte um Hilfe
Draga Mirella,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Većina kazina samo provjerava duplikate računa kao dio procesa verifikacije, koji se obično radi kada igrač zatraži povlačenje. Provjerio sam Opšte odredbe i uslove i pronašao sam ovo:
„VIŠE RAČUNA
47. Svaki igrač može otvoriti samo jedan račun po osobi, porodici, domaćinstvu, IP adresi i email adresi. Korišćenje više od jednog naloga po fizičkom igraču je poznato kao „multi-accounting" i kao takvo je strogo zabranjeno.
48. U slučaju da sumnjamo da igrač otvara više naloga koristeći ista ili slična imena, adrese, telefone, adrese e-pošte, iste ili slične dinamičke IP adrese, računar ili druge uređaje, s namjerom prijevare ili prevare, Zadržavamo pravo da zatvorimo račun ili račune u bilo koje vrijeme i da otkažemo sve transakcije, opklade, odustanemo od dobitaka i odbijemo bonuse sa svih relevantnih računa. ..."
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što više informacija o slučaju? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Mirella,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Most casinos only check for duplicate accounts as a part of the verification process, which is generally done when a player asks for a withdrawal. I checked the General T&Cs and I found this:
"MULTIPLE ACCOUNTS
47. Each Player is allowed to open only one Account per person, family, household, IP address and email address. Use of more than one Account per physical Player is known as "multi-accounting" and as such is strictly forbidden.
48. In the event that We suspect that a Player is opening multiple accounts by using the same or similar names, address, telephones, email addresses, same or similar dynamic IP addresses, computer or other devices, with the intent of defrauding or cheating, We reserve the right to close an Account or Accounts at any time and to cancel all the transactions, bets, waive winnings and deduct bonuses from all relevant Accounts. ..."
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible about the case? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Draga Mirella,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Mirella,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.