Igrač iz Kanade ima poteškoća u povlačenju dobitka zbog tekuće provjere. Žalba je riješena nakon što je igrač dobio svoj dobitak.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The complaint was resolved after the player received his winnings.
Igrač iz Kanade ima poteškoća u povlačenju dobitka zbog tekuće provjere. Žalba je riješena nakon što je igrač dobio svoj dobitak.
hi
Imam pravi problem sa kasinom za bikove na sreću ... traže sve više dokumenata za potvrdu moje lične karte.
već sam dao 99% onoga što traže da potvrde moju ličnu kartu .. pdf bankovni izvod ne stariji od 2 mjeseca, pdf format za mobitel i internet, vozačka dozvola sprijeda, zdravstvena zaštita sprijeda, debitna kartica sa skrivenim brojevima povijest transakcija s prednje strane mog instadebit računa s depozitom za srećnog bika ... mislio sam da možda stvarno imaju sigurnost što može biti dobro, ali nastavljaju dalje, ako je dokument upravo ono što žele, ponovo šaljem dokumente i dajem oni žele upravo ono što žele da završe ovu verifikaciju lične karte, ali ... žele još jedan dokument do te mjere da moja banka jednostavno ne želi dostaviti poseban bankovni izvod s mojim imenom (koji se već nalazi na standardnom bankovnom izvodu i već navedena) adresa i IBAN i datum ...
Mislim, sve je već navedeno na bankovnom izvodu, ali traže nemoguće samo da na kraju ne isplate novac.
smiješan dio je to što od njih tražim da potvrde moju ličnu kartu kako bih mogao uplatiti i isplatiti novac kad god želim jer sam igrao na računu koji nije verificiran i to mi se nije svidjelo ..... ali ponašaju se kao da tražim za isplatu i zato im je zaista potreban moj IBAN sa mog bankovnog računa kada sam uplatio na instadebit i planiram isplatiti putem instadebita ... mislim u svakom slučaju samo za 308 dolara .. traže problem ne razumijem sve to za tu količinu novca ... zaista ne žele ništa platiti
hi
i have a real problem with lucky bull casino...they are asking for more and more documents to verify my ID .
i already provided 99% of what they are asking to verify my ID..a pdf bank statement not older than 2 months, cellphone and internet bill pdf format, driver license front-back, health care front-back,debit card with hided numbers front-back transaction history of my instadebit account with the deposit to lucky bull...i thought maybe they are really into security which can be good but they keep going,if a document is exactly what they want , i resend the documents and give them exactly what they want to finalize this ID verification but....they want another document lol to a point that my bank simply don't want to provide a special bank statement with my name( which is already on the standard bank statement i already provided) address and IBAN and date ...
i mean everything is already here on the bank statement but they are asking for the impossible just to in the end, not payout any money.
the funny part is that i ask them to verify my ID so i can deposit and cash out when i want because i was playing on an account not verified and i didn't like it.....but they are acting like im asking for a payout and that's why they really need my IBAN from my bank account when i deposited with instadebit and plan to cash out with instadebit...i mean anyways just for 308$ ..they looking for trouble i don't understand all that for that amount of money....they really really dont want to pay anything
Dragi moj mistake,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi potrajati nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljiti proces.
Jeste li obaviješteni šta konkretno izgleda da predstavlja problem pri verifikaciji vašeg računa? Prije koliko dana ste zatražili povlačenje i podnijeli zahtjev za verifikaciju računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear mymistake,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? How many days ago you have requested a withdrawal and apply for the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
hi
još nisam tražio povlačenje ...
--- Jeste li obaviješteni šta konkretno izgleda da predstavlja problem pri verifikaciji vašeg računa? Prije koliko dana ste zatražili povlačenje i podnijeli zahtjev za verifikaciju računa?
Provjera osobne iskaznice je prava stvar ... pobijediti ili izgubiti Nisam želio ulagati puno vremena u ovo i kasnije imati problema s verifikacijom..vidio sam da nije lako postaviti dokumente na preglednici jer trebate dostaviti 5 dokumenata odjednom ili ništa i ne radi ... s obzirom na moju e-mail historiju Pokušavam potvrditi svoju ličnu kartu od 29. jula.
Jeste li obaviješteni šta konkretno izgleda da predstavlja problem pri verifikaciji vašeg računa? šaljem dosta dokumenata, svaki od njih je imao problem, ali trenutno je bankovni izvod onaj o kojem žele znati više ... ne vide datum, ime, brojeve
hi
i haven't requested a withdrawal yet...
---Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? How many days ago you have requested a withdrawal and apply for the account verification?
verifying your ID is just the right thing to do...win or lose I didn't want to put a lot of time into this and having a problem with verification later..i saw that wasn't easy to upload documents on the browsers as you need to provide 5 documents at once or nothing and it doesn't work...given to my e-mail history I'm trying to verify my ID since the 29 of July.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? i send plenty of documents, each and every one of them had an issue, but right now the bank statement is the one they want to know more about....they don't see the date, the name , the numbers
Hvala vam puno, mymistake, na odgovoru. Uvijek preporučujemo igračima da u potpunosti surađuju s kasinom i dostave svu potrebnu dokumentaciju u ispravnom formatu i što je prije moguće. Možete li molim vas savjetovati da li ćete poslati još jedan bankovni izvod sa svim potrebnim podacima?
Thank you very much, mymistake, for your reply. We always recommend players to fully cooperate with casino and provide all the required documents in the correct format and as soon as possible. Could you please advise if you will send another bank statement with all the required information?
hi
Možete li molim vas savjetovati da li ćete poslati još jedan bankovni izvod sa svim potrebnim podacima?
Ne, ne mogu..ne mogu dobiti bankovni izvod s više informacija od svoje banke ,,, kockao sam se jako dugo, taj bankovni izvadak je uvijek bio prihvaćen do danas
hi
Could you please advise if you will send another bank statement with all the required information?
No i wont..i cant get a bank statement with more information from my bank,,,i been gambling for a very long time those bank statement has always been accepted until this day
Možete li potvrditi da su sve tražene informacije vidljive na bankovnom izvodu? Ako nije prihvaćen, možda je format bio pogrešan. Ne kažem da jeste, samo predlažem moguća rješenja. Ako možete potvrditi da su svi potrebni detalji jasno vidljivi na izvodu iz banke i da je poslan ispravan format, nakon toga ćemo kontaktirati kockarnicu. Hvala vam puno unaprijed.
Could you please confirm that all the requested information is apparent on the bank statement? If it wasn't accepted, the format might have been incorrect. I'm not saying it was, just suggesting possible solutions. If you could confirm that all the required details are clearly visible on the bank statement and the correct format has been sent, afterwards, we will contact the casino. Thank you very much in advance.
Hvala vam puno, mymistake, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, mymistake, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo mymistake,
Ja sam Nick i od sada ću vam pomagati u vašem pitanju. Zamolio bih LuckyBull Casino da nam se pridruži i pomogne nam u rješavanju problema igrača.
Hello mymistake,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your issue. I would like to ask LuckyBull Casino to join us and help us resolve the player's issue.
hi
primio sam ovaj e-mail jutros
Nadam se da si dobro!
Drago nam je što vas možemo obavijestiti da je proces verifikacije vaših dokumenata sada završen!
To znači da možemo obraditi sve otvorene zahtjeve za isplatu, a vaše isplate će se ubuduće rješavati mnogo brže.
Nadamo se da to niste pretjerali.
Želim vam ugodan dan i puno sreće u budućem igranju!
S poštovanjem,
Rose,
legal.department@luckybull.com
ali nakon pregleda mog računa još uvijek ne mogu zatražiti povlačenje sredstava, jer morate zatražiti sms kod na blagajni prije nego što zatražite povlačenje novca (koje unosite da potvrdite), ali ne dobivam dotični sms, nema znakova da radi.
mislim da radije držim slučaj otvoren dok se isplata ne obradi
hi
i received this e-mail this morning
Hope you are doing well!
We are happy to inform you that your documents verification process is now complete!
This means that we can handle any open payout request you may have, and your payouts will be handled way faster in the future.
We hope you experienced it not as too much of a hassle.
Have a great day and the very best of luck on your future gameplay!
Sincerely,
Rose,
legal.department@luckybull.com
but after reviewing my account i still cant request a whitdrawals , because you need to request a sms code in the cashier before requesting a whitdrawl (which you enter to confirm ) but i dont receive the sms in question , there no sign that it works.
i think i rather keep my case open until cashout is been processed
hi
verifikacija je izvršena i povlačenje je obrađeno!
sve izgleda u redu..kako bi trebalo biti!
osim dugog čekanja i puno neugodnih naprijed -nazad ... teško razumljivo, ali nekako su svi sretni što sada možemo zaključiti ovaj slučaj po mom mišljenju i nastaviti dalje 🙂
hi
verification is done and whitdrawal has been processed!
everything seems fine..like it should be!
besides the long wait and lots of uneasy back and forward...hard to understand but somehow everyone is happy we can now close this case in my opinion and move on 🙂
Dragi moj mistake,
Hvala vam što ste nas obavijestili da je problem riješen. Žalbu ćemo sada zatvoriti kao riješenu. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koju drugu nevolju, rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dear mymistake,
Thank you for letting us know that the issue has been resolved. We will be closing the complaint now as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.