Igrač iz Švicarske imao je aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu zbog problema s kockanjem. Smatra da nije trebao biti u mogućnosti registrirati novi račun u LuckyBull Casinu. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Lucky Bull kasino pripada Condor Gaming Limited -u i svi njihovi kockarnici su obaviješteni o mojoj ovisnosti o kockanju, uključujući Condorgaming direct i MGA, a ipak su prihvatili moje račune u novim kockarnicama. Nažalost, nisam dobio odgovor na svoj zahtjev za povrat novca.
Hvala vam na podršci.
Dragi Basel999,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam odjeljak Odgovorno igranje i ovo sam pronašaohttps://www.luckybull.com/en/responsible-gaming :
"Minimalni privremeni period samoisključivanja je 6 mjeseci. Tokom ovog perioda igrač neće moći ponovo aktivirati račun ni pod kojim okolnostima. Privremeno samoisključivanje može se produžiti na daljnje periode.
Nakon završetka samoisključivanja, ako igrač zaista osjeća da kontrolira svoje kockanje i spreman je ponovno otvoriti svoj račun, mora se obratiti LuckyBull-ovom timu za korisničku podršku koji će to moći savjetovati. "
https://www.luckybull.com/en/terms
„Isključiti ili samostalno isključiti račun na određeno ili neodređeno vrijeme koje neće moći Igrače prijaviti na njegov račun ni pod kojim okolnostima dok ne istekne određeni vremenski period ili dok nam igrač nije izričito poslao obavijest o ponovnom otvaranju računa prije isteka određenog perioda isključenja. "
Možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na petronela.k@casino.guru ? Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina, to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim ostalim povezanim web stranicama.
Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
