Nalog igrača je blokiran zbog kršenja uslova kazina. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer postoji dovoljno dokaza da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina.
The player's account got blocked for breaching the casino terms. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as there is sufficient evidence the player has breached the casino's terms and conditions.
Nalog igrača je blokiran zbog kršenja uslova kazina. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer postoji dovoljno dokaza da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina.
Hej,
Igrao sam u LuckiBull kazinu 16. juna 2022. i iskoristio njihov 100% bonus dobrodošlice. Deponovao sam 166e za ovaj bonus.
Prošao sam kroz bonus i nakon toga sam napravio zahtev za povlačenje za moj bilans od 1327,40e.
Nakon toga su tražili nekoliko dokumenata (ličnu kartu, dokaz o prebivalištu, potvrdu o depozitu i bankovni izvod). Nakon toga su tražili papirnu verziju bankovnog izvoda, a nisu prihvatili PDF verziju odštampanu iz banke. Od banke sam naručio izvod na papiru koji sam još morao da platim, ali ni to nije bilo dovoljno.
Nakon toga su me samo optužili za varanje, uzeli sav moj novac sa mog računa za igre i takođe zatvorili moj nalog. Tvrde da sam prekršio njihove uslove, ali kada pokušam da tražim pojašnjenje, ne kažu ništa.
Pre nego što uzmem bonus, pažljivo sam pročitao njihove uslove korišćenja, kao i uvek sa novim Kazinom. Siguran sam da nisam prekršio nijedno od njihovih pravila, ali oni i dalje neće platiti moj novac.
Možete li pomoći sa ovim? Ne znam više šta da radim kada mi kazino ne da nikakve informacije o tome..
Hey,
I played at LuckyBull Casino on June 16, 2022 and took advantage of their 100% welcome bonus. I deposited 166e for this bonus.
I cycled through the bonus and after that I created a withdrawal request for my balance of 1327.40e.
After this, they asked for several documents (ID, proof of residence, deposit receipt & bank statement). After this, they demanded a paper version of the bank statement, and did not accept the PDF version printed from the bank. I ordered a paper statement from the bank for which I still had to pay, but even that wasn't enough.
After that they just accused me of cheating, took all my money from my gaming account and also closed my account. They claim that I have violated their terms, but when I try to ask for clarification, they say nothing.
Before taking the bonus, I carefully read their terms of use, as always with a new Casino. I'm sure I haven't broken any of their rules, but they still won't pay my money.
Could you help with this? I don't really know what to do anymore when the casino doesn't give me any information about it..
Hei,
Pelasin LuckyBull casinolla 16. kesäkuuta 2022 ja otin käyttöön heidän tarjoaman 100% tervetuliaisbonuksen. Talletin 166e tähän bonukseen.
Kierrätin bonuksen läpi ja tämän jälkeen loin nostopyynnön saldolleni 1327,40e.
Tämän jälkeen he kysyivät useita dokumentteja (ID, asuinpaikkatodistus, kuitti talletuksesta & tiliote). Tämän jälkeen he vaativat paperista versiota tiliotteesta, eivätkä hyväksyneet pankista tulostettua PDF versiota. Tilasin pankista paperisen tiliotteen josta jouduin vielä maksamaan, mutta sekään ei riittänyt.
Tämän jälkeen he vain syyttivät minua huijaamisesta, veivät kaikki rahani pelitililtäni ja myös sulkivat tilini. He väittävät, että olen rikkonut heidän ehtojaan, mutta kun koitan kysyä tarkennusta, niin he eivät kerro mitään.
Ennen bonuksen ottamista, luin tarkasti heidän käyttöehtonsa läpi, nini kuin aina uuden casinon kohdalla tulee tehtyä. Olen varma, etten ole rikkonut mitään heidän sääntöään, mutta silti he eivät maksa rahojani pois.
Voisitteko auttaa tämän kanssa? En oikein tiedä enää mitä tehdä, kun casino ei anna minulle mitään informaatiota asiasta..
Zdravo iiroo1010,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa LuckiBull kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Kada je tačno kazino blokirao vaš nalog? Da li su ikada naveli bar termin koji ste prekršili? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello iiroo1010,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LuckyBull Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? When exactly did the casino block your account? Did they ever state at least the term you breached? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
zdravo Nik,
Hvala vam puno za odgovor. Molimo pogledajte moje odgovore na vaša pitanja u nastavku.
Evo njihove e-pošte kopirane od 13. jula u kojoj potvrđuju da je proces verifikacije završen:
„Dragi KSKSKSKSKSKS,
Hvala vam na odgovoru!
Tačno, imajte na umu da je proces verifikacije vaših dokumenata sada završen.
Želimo vam lep dan i puno sreće u vašem budućem igranju!
Javite nam ako imate još pitanja, rado ćemo vam pomoći!
S poštovanjem,
Nick
Međunarodna podrška za LuckiBull Plaier
Bik sreće"
2.
Evo njihovog mejla kopiranog od 10. avgusta gde kažu da je moj nalog zatvoren i da mi je novac oduzet:
„Referentni ID S_732922
Poštovani KSKSKSKSKS,
Pišem da vas obavestim da je vaš nalog u našem kazinu zatvoren zbog registrovanog dogovaranja što je jasno kršenje naših Odredbi i uslova.
Obaveštavamo vas da su sve vaše aktivnosti detaljno istražene i da je odluka doneta na osnovu dokaza koje smo dobili u ovoj istrazi.
Kao što je navedeno u našim Uslovima i odredbama (Odeljak Prevarne aktivnosti, član 131), Luckibull ima politiku nulte tolerancije prema neprikladnoj igri, zloupotrebi bonusa, dosluhu igrača i lažnim aktivnostima. Ako se, po našoj isključivoj odluci, utvrdi da je igrač prevario ili pokušao da nas ili bilo kog drugog korisnika bilo koje od igara prevari na bilo koji način uključujući, ali ne ograničavajući se na, manipulaciju igrom ili prevaru plaćanja, ili ako sumnjamo da je igrač lažnog plaćanja, uključujući korišćenje ukradenih kreditnih kartica, ili bilo koje druge lažne aktivnosti (uključujući povraćaj sredstava ili drugo poništavanje plaćanja) ili zabranjene transakcije (uključujući pranje novca), zadržavamo pravo da suspendujemo i/ili zatvorimo korisnički nalog i da podelite ove informacije (zajedno sa identitetom igrača) sa drugim veb-sajtovima za igre na mreži, bankama, kompanijama za kreditne kartice i odgovarajućim agencijama.
Takođe dozvolite mi da vas obavestim da će zatvaranjem vašeg naloga svi vaši dobici biti odbačeni i svaki zahtev za povlačenje će biti odbijen, što je takođe jasno navedeno u našim Uslovima i odredbama (Odeljak Zatvaranje naloga, član 63).
Odluka koja je doneta je konačna i ne može se pregovarati i bez mogućnosti ponovnog otvaranja vašeg naloga ili bilo kakvog povraćaja sredstava.
S poštovanjem,
Viki"
3.
Termin za koji tvrde da sam prekršio takođe je naveden u mejlu iznad.
4.
Njihov najnoviji mejl je od 18. avgusta nakon što sam ih nekoliko puta pitao šta sam pogrešio i insistirao da mi vrate novac. Molimo pogledajte ovu e-poštu ispod:
„Zdravo KSKSKSKSKS,
Hvala na email.
Obavještavamo vas da sam vam dao sve informacije koje imam u vezi sa temom i da nisam u mogućnosti da vam pružim dalje informacije u vezi sa tim.
Rado ću vam dati još jedan odgovor, ali imajte na umu da naše relevantno odeljenje zadržava pravo da zatvori naloge igrača na osnovu njihove odluke na koju ne možemo da utičemo.
Ako još nešto mogu da vam pomognem, ostajem vam na usluzi.
Hvala vam na razumevanju i prijatan dan.
Javite nam ako imate još pitanja, rado ćemo vam pomoći!
S poštovanjem,
Lena
Međunarodna podrška za LuckiBull Plaier
Bik sreće"
Hello Nick,
Thank you very much for your reply. Please see my answers for your questions below.
Here is their email copied from 13th of July where they confirm that the verification process is completed:
"Dear XXXXXX,
Thank you for your reply!
Correct, please be informed that your documents verification process is now complete.
Have a great day and the very best of luck on your future gameplay!
Let us know if you have more questions, we are happy to help you!
Sincerely,
Nick
LuckyBull Player Support International
Lucky Bull"
2.
Here is their email copied from 10th of August where they say that my account is closed and my money has been waived:
"Reference ID S_732922
Dear XXXXX,
I am writing to inform you that your account has been closed in our casino due to registered collusion which is a clear breach of our Terms and Conditions.
Please be informed that all your activity has been thoroughly investigated and the decision has been made based on evidence we received from this investigation.
As it is stated in our Terms and Conditions (Section Fraudulent Activity, article 131), Luckybull has a zero tolerance policy towards inappropriate play, bonus abuse, player’s collusion and fraudulent activity. If, in Our sole determination, the Player is found to have cheated or attempted to defraud Us or any other User of any of the Games in any way including, but not limited to, game manipulation or payment fraud, or if We suspect the Player of fraudulent payment, including use of stolen credit cards, or any other fraudulent activity (including any chargeback or other reversal of a payment) or prohibited transaction (including money laundering), We reserve the right to suspend and/or close the User Account and to share this information (together with the Player’s identity) to other online gaming websites, banks, credit card companies, and appropriate agencies.
Also allow me to inform you that with closing your account all your winnings will be waived and any withdrawal request will be rejected, which is also clearly stated in our Terms and Conditions (Section Closing account, article 63).
The decision that has been made is final and non negotiable, and without possibility of reopening of your account or any type of refund.
Sincerely,
Vicky"
3.
The term they claim that I have broken is said in the email above also.
4.
Their latest email is from 18th of August after I asked them several times that what have I done wrong and insisted them to give back my money. Please see that email below:
"Hello XXXXX,
Thank you for your e-mail.
Kindly be informed that I have provided you with all of the information I have regarding the topic and I am unable to provide you with further information regarding it.
I would be happy to provide you with another reply but please note that our relevant department reserves the right to close a player's accounts based on their decision which we are unable to affect.
If there is anything else I can assist you with I remain at your service.
Thank you for your understanding and have a nice day.
Let us know if you have more questions, we are happy to help you!
Sincerely,
Lena
LuckyBull Player Support International
Lucky Bull"
Hvala iiroo1010 na pruženim informacijama. Pošto će nam trebati više detalja iz kazina, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Michalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Thank you iiroo1010 for the provided information. As we will need more details from the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo iiroo1010,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo.
Želeli bismo da pozovemo LuckiBull Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi LuckiBull Casino,
Možete li, molim vas, dati informacije o tome zašto je igraču oduzet dobitak?
Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite ih na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Hello iiroo1010,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite LuckyBull Casino to join the conversation.
Dear LuckyBull Casino,
Can you please provide information on why were the player's winnings confiscated?
If the information can't be shared publicly, please send them to michal.k@casino.guru
Poštovani iiroo1010,
Žao nam je što vidimo da je vaš nalog blokiran i da su vaši dobici odustali. Nakon provere kod našeg relevantnog odeljenja, obavešteni smo da ste, nažalost, prekršili sledeće odredbe i uslove:
„U slučaju da sumnjamo da igrač deluje kao deo dogovora igrača koji je preduzet
sa namerom prevare i varanja, odnosno korišćenjem istih ili sličnih imena,
adresu, telefone, adrese e-pošte, iste ili slične dinamičke IP adrese, računar ili drugo
uređaja i postupajući po istom ili sličnom obrascu, zadržavamo pravo da blokiramo relevantne
Račun(i). Nakon interne istrage, zadržavamo pravo da zatvorimo nalog ili
Računi u bilo kom trenutku i otkazati sve transakcije, opklade, odreći se dobitaka i odbiti
bonuse sa svih relevantnih naloga.''
Kao što znate, naši uslovi i odredbe navode da zadržavamo pravo da blokiramo bilo koji nalog za koji se sumnja da je u dosluhu ili prevari. Nakon naše interne istrage, utvrdili smo da vaš nalog krši ove odredbe i uslove.
Na zahtev CasinoGuru-a, dali smo više informacija putem e-pošte.
Srdačan pozdrav
Tim za korisničko iskustvo
Dear iiroo1010,
We are sorry to see that your account got blocked and your winnings waived. Having checked with our relevant department we have been informed that unfortunately, you have breached the following terms and conditions:
''In the event that We suspect that a Player is acting as a part of the Player’s collusion undertaken
with the intent of defrauding and cheating, meaning by using the same or similar names,
address, telephones, email addresses, same or similar dynamic IP addresses, computer or other
devices and acting on same or similar pattern, We reserve the right to block the relevant
Account(s). Following the internal investigation We reserve the right to close an Account or
Accounts at any time and to cancel all the transactions, bets, waive winnings and deduct
bonuses from all relevant Accounts.''
As you are aware, our terms and conditions state that we reserve the right to block any account suspected of collusion or fraud. Following our internal investigation, we determined that your account was in breach of these terms and conditions.
As per CasinoGuru's request, we have provided more information over the e-mail.
Best regards
Customer Experience Team
Hvala vam na odgovoru i pruženim dokazima LuckiBull Casino tim.
Poštovani iiroo1010,
Dobili smo dokaze od LuckiBull Casino tima koji zaista izazivaju sumnju, međutim, nismo u potpunosti uvereni da su dokazi dovoljni za donošenje jasne odluke, pa smo zatražili dodatne informacije kako bismo jasnije rasvetlili situaciju.
Thank you for the response and the provided evidence LuckyBull Casino team.
Dear iiroo1010,
We have received evidence from LuckyBull Casino team that indeed rises suspicion, however, we are not fully convinced that the evidence is sufficient to come to a clear decision so we have requested additional information to shed more clear light on the situation.
Zdravo Mihal,
Hvala za ažuriranje.
Molim vas podelite sa mnom stvari za koje tvrde da sam uradio kako bih i ja to mogao da komentarišem. Siguran sam da nisam prekršio uslove.
Srdačan pozdrav
Hi Michal,
Thanks for the update.
Please share with me the things they claim I did so I can comment it myself also. I am sure I have not broken the terms.
Kind regards
Poštovani iiroo1010,
Bojim se da ne mogu da podelim poverljive informacije sa vama ili bilo kojom trećom stranom jer je to politika naše kompanije.
Razumem vašu poentu i idealno bi bilo da kazina jasno obaveste igrače kako i koja pravila su prekršena, međutim, iz iskustva znamo da kazina često nisu voljni da dele detaljne informacije jer bi ih neko drugi mogao zloupotrebiti protiv kazina. igrači koji mogu da iskoriste informacije u svoju nepravednu korist. S obzirom na ovo, budite sigurni da uvek gledamo sve dokaze koje možemo da dobijemo i donosimo odluku na osnovu činjenica.
Casino.guru je nezavisni izvor informacija o onlajn kazinu, onlajn kazino igrama i deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača koje ne kontroliše nijedan operater kockanja.
Čekam dodatne dokaze od LuckiBull Casino tima da bolje razumem celu situaciju.
Dear iiroo1010,
I'm afraid I can't share any confidential information with you or any 3rd party as that's our company policy.
I understand your point and ideally, the casinos should inform the players clearly how and which rules were breached, however, we know from experience that the casinos are quite often not willing to share detailed information as it could be misused against the casino by any other players that can use the information to their unfair advantage. With this being said, please be rest assured that we always looking at all the evidence we can gain and ruling our decision based on the facts.
Casino.guru is an independent source of information about online casinos, online casino games and acts as a mediator in resolving players’ disputes that is not controlled by any gambling operator.
I'm waiting for additional evidence from LuckyBull Casino team to better understand the whole situation.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Poštovani iiroo1010,
Nakon pažljivog pregleda dokaza koje je pružio kazino, bojim se da više ne mogu da vodim ovaj slučaj.
Dobili smo dokaze koji ukazuju da ste vi i drugi igrači radili zajedno kao grupa sa namerom da zloupotrebe kazino bonuse.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Ako smatrate da želite dalje da podnesete ovu žalbu, možete kontaktirati MADRE – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) i podneti im žalbu. Sarađuje sa Malteškim organom za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( Podnesite žalbu - Maltaška uprava za igre na sreću (mga.org.mt) ). Obavestite me kako su odgovorili na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
Michal
Dear iiroo1010,
After a careful review of the evidence provided by the casino, I am afraid I am no longer able to pursue this case.
We have received evidence indicating that you and other players worked together as a group with the intention to abuse casino bonuses.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint.
If you feel you want to take this complaint further you can contact MADRE – an alternative dispute resolution service (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Malta Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (Lodge a Complaint - Malta Gaming Authority (mga.org.mt)). Please let me know how they responded to michal.k@casino.guru
We are sorry We could not be of more help on this occasion. If you run into any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.