NaslovnaPritužbeLuckyBull Casino - Nalog igrača je zamrznut nakon zahteva za povlačenje.

LuckyBull Casino - Nalog igrača je zamrznut nakon zahteva za povlačenje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.000 €

LuckyBull Casino
Poslato: 09/11/2024 | Slučaj je zatvoren : 21/02/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Regulator: Kazino je bio u pravu

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Švedske pokušao je da podigne 1000 evra, ali se suočio sa zamrzavanjem računa nakon što je zatražio brži proces, ostavljajući 3000 evra i dalje na računu. Nakon dva dana bez odgovora podrške i prethodnih problema sa procesom povlačenja, igrač je razmotrio da prijavi kazino MGA. Žalba je rešena kada je potvrđeno da je igrač dobio refundaciju od 800 evra za svoje depozite, ali je njegov dobitak od 3200 evra oduzet zbog samoisključenja u sestrinskom kazinu. Igrač je osporio valjanost ovog samoisključenja, tvrdeći da nije bio svestan toga, ali kazino je ostao pri stavu da je odluka MADRE-a potvrdila njihove postupke. Žalba je na kraju zatvorena nakon što je ADR presudio protiv zahteva igrača za povraćaj dobitaka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Tako da sam podigao 1000 evra...

Tako da sam podigao 1000 evra jer je suma koju možete da podignete veoma ograničena i 3000 evra ostaje na mom računu. Posle 12 sati tražili su sliku moje nove kreditne kartice. Zamolio sam ih da ubrzaju proces ali su mi zamrznuli račun????sa preostalih 3000 evra i bez informacija o trenutnom povlačenju. Ovo je bilo pre 2 dana i pisao sam nekoliko puta da podržim sa sadašnjim odgovorom i njihov razgovor je prekinut. Ranije sam imao velikih problema sa procesom povlačenja, ali sam odlučio da im ponovo dam šansu. Ovo je skandal i prijaviću ih MGA ako se ovo nastavi.


Enar B****

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo enarb1,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa LuckiBull kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
  • Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata i da kazino može blokirati vaš nalog dok se proces ne završi.

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala, njihovo ćaskanje je isključeno pa nisam mogao da pričam sa njima.... Dobio sam mejl pre pet dana da žele slike moje nove kreditne kartice koju sam poslao od tada se ništa nije desilo i zamrznule su se moj nalog bez obaveštenja ili odgovora. Razumem da mogu da blokiraju moj nalog tokom procesa, ali trebalo je da me o tome obavesti. Možda će to biti u redu, ali zbog problema koje sam ranije imao sa kazinom, zabrinut sam. Mislim da držimo slučaj otvorenim i čekamo da vidimo šta će se desiti.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod
  • Ok, sad sam dobio odgovor. Suspendovali su me jer sam ranije imao problema sa kockanjem u drugom kazinu i zadržavaju moje celokupno podizanje od 4000 evra! Da li je ovo uopšte legalno????? Šta možemo?🥲🥲🥲

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

I optužuju me za više naloga što je sranje. Nikada nisam koristio više naloga. Igranje u drugim kazinima nije više naloga.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Tako da će i dalje zadržati moj dobitak koji sam osvojio pošteno….

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo enarb1,

Možete li, molim vas, potvrditi da li ste bili isključeni u njihovom sestrinskom kazinu? Ako jeste, možete li da navedete tačan datum tog isključenja i datum kada ste kreirali svoj LuckiBull nalog?

U ovakvim slučajevima, od kazina se traži da konfiskuje sve dobitke, ali treba da vrati sav deponovani iznos od datuma kada je isključenje postalo aktivno.

Radujemo se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nisu me obavestili o kom sestrinskom kazinu je reč, tako da je nemoguće znati da li postoji…. I još uvek nisu vratili nijedan depozit uprkos obećanju. Podrška je prestala da odgovara na moja pitanja kada će biti vraćena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Tako da ne znam da li će mi vratiti depozit iako su napisali da je vraćen. Ne verujte ovom kazinu. Što se tiče pobede, ne znam da li je i u kom sestrinskom kazinu trebalo da igram. Pored toga, verovatno su mi poslali preko 10 ličnih mejlova u kojima mi daju ponude i pozivaju me da se vratim u Lucki Bull. Kao što možete videti u e-poruci iznad, oni su takođe povukli optužbu da sam koristio više naloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Tako da još uvek nisu vratili obećani povraćaj novca uprkos brojnim pokušajima da stignu poštom. Ovaj kazino je prevara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi enarb1,

Hvala vam što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ), koji će vam od ovog trenutka pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju problema.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi enarb1 ,

Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.

Želeo bih da pozovem predstavnike LuckiBull kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.


Dragi LuckiBull Casino ,

Možete li da date detaljno objašnjenje ovog slučaja? Pored toga, da li biste mogli da potkrijepite svoje tvrdnje u vezi sa samoisključenjem igrača u sestrinskom kazinu predstavljanjem pratećih dokaza, kao što su zapisi iz vašeg sistema ili bilo koja druga relevantna dokumentacija koja to potvrđuje? Slobodno pošaljite sve relevantne dokumente na moju adresu e-pošte na jakub.m@casino.guru .


Hvala unapred na odgovoru!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kazino i dalje odbija da odgovori na moje imejlove i još uvek nije isplatio povraćaj mojih depozita uprkos njihovom obećanju u priloženom imejlu pre mnogo nedelja….

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Samo želim da mi se izjava vrati kao što su obećali.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Tako da sam danas konačno dobio svoj iskaz nakon što ih je MGA kontaktirao… Ipak, nije bilo dokaza da sam se blokirao u sestrinskom kazinu. Tako da će moj dobitak očigledno zadržati bez da to obezbede i potvrde sve mejlove koje su poslali pozivajući me da ponovo igram.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

pa su mi oduzeli dobitak od 3200 evra optužujući me da sam se blokirao u sestrinskom kazinu kada znam da nisam!!!! Proverite sa njima i saznaćete.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo svima,


Hvala vam što ste nam se obratili.


Obaveštavamo vas da je ovaj slučaj temeljno proverilo naše rukovodstvo igrača na osnovu ove žalbe, kao i žalbe korisnika upućene preko Malteške uprave za igre na sreću.


Obaveštavamo vas da smo primili obaveštenje da igrač ima problema sa kockanjem. Ovo obaveštenje je stiglo od našeg sestrinskog brenda gde su igrači nezavisno isključeni zbog problema sa kockanjem.


Pošto ovakve slučajeve shvatamo veoma ozbiljno, odlučeno je da se igraču vrati depozit u iznosu od 800€. Zbog pomenute detekcije, nedavni dobici igrača su izgubljeni. Refundiranje je obrađeno na našoj strani i igrač je do sada trebao da ga primi.


Ostajemo vam na raspolaganju.


srdačan pozdrav,

LuckiBull tim za žalbe

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Nisam igrao ni na jednom ako njihove sestre marke!!! I nisu dali nikakve dokaze o tome. Ako sam se negde blokirao, nije važno. Ni u jednom od njihovih brendova!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi LuckiBull Casino ,

Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Možete li da pružite neophodne dokaze koji podržavaju vašu tvrdnju da se igrač prethodno samoisključio iz jednog od vaših sestrinskih kazina zbog problema u vezi sa kockanjem?

Pošaljite svu relevantnu dokumentaciju ili dokaze na moju e-mail adresu na jakub.m@casino.guru što je pre moguće.


Hvala vam na saradnji i brzoj pažnji po ovom pitanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pa oni tvrde da imaju dokaze da sam igrao i blokirao me u jednom od njihovih sestrinskih kazina pre 1,5 godine. Čak i ako je to slučaj, oni imaju moralnu i rekao bih zakonsku odgovornost da isplate moj dobitak. Razlog je taj što su mi poslali najmanje 6 ličnih mejlova (što mogu da dokažem i nisu ispitivali) pozivajući me da se vratim i igram u njihovom kazinu. Pri tome nisam mogao da predvidim da sam blokiran u jednom od njihovih brojnih kazina, pa samim tim i oni imaju obavezu da postupe kako treba kada sam se obavezao na njihov lični zahtev. Ne učiniti to i izjaviti da je to za moje dobro je iskreno sranje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo svima,


Obavještavamo vas da se samoisključivanje korisnika dogodilo na našem sestrinskom brendu Casino Sieger. Zbog toga su preduzete radnje u skladu sa našim prethodno opisanim odgovorom.


Obavestite nas ako su potrebni dodatni detalji.


srdačan pozdrav,

LuckiBull tim za žalbe

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pa ništa novo pod suncem i ništa o tome zašto su mi poslali brojne lične mejlove sa mojim imenom pozivajući me da igram i njihove odgovornosti jer ako to. Ovo je opasnost za igrače. Kako sam onda mogao da znam da sam samoisključen za jedan od svih njihovih brendova. A odgovor čak ni ne navodi da li je to bilo zbog problema sa kockanjem? Imajte na umu i da je njihovo ćaskanje isključeno mesecima tako da nema mogućnosti da igrač proveri čak i ako u ovom slučaju nije bilo razloga za to. Ovo je kazino prevara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi LuckiBull Casino ,

Hvala vam na odgovoru i pojašnjenju.

Možete li ljubazno da objasnite kako je igrač mogao da se registruje na LuckiBull Casino dok je bilo aktivno samoisključivanje na sestrinskom brendu kojim upravlja ista kompanija? S obzirom na to da MGA licenca zahteva samoisključivanje zbog problematičnog kockanja da se proširi na sve brendove pod istim korisnikom licence, bio bih zahvalan da razumem kako je došlo do ove situacije.


Hvala vam na pažnji prema ovoj stvari.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Nalog igrača na LuckiBull-u je uspostavljen mnogo pre akcije samoisključenja preduzete na sestrinskom brendu Casino Sieger.


Prema MGA licenci, u nedostatku jedinstvene baze podataka o samoisključenju za operacije igranja na daljinu, gde korisnik B2C licence upravlja više brendova, ako brendovi zahtevaju posebnu registraciju igrača, korisnik B2C licence može dozvoliti da se samoisključivanje ograniči na aktivnost igrača na brendu za koji je igrač zatražio samoisključivanje. S obzirom na odsustvo jedinstvenog sistema samoisključenja za sve naše brendove i poseban proces registracije koji zahteva svaki brend, samoisključivanje igrača na sestrinskom brendu nije se automatski proširilo na LuckiBull.


Nastojimo da zaštitimo interese igrača na najširi način i sprečimo nanošenje štete kockanju, stoga su radnje u vezi sa igračkim računom na LuckiBull-u preduzete sa naše strane u skladu sa propisima.


Obavestite nas ako su potrebni dodatni detalji.


srdačan pozdrav,

LuckiBull tim za žalbe

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pošto se slučaj sada vodi na arbitraži, ne mogu više da komentarišem.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi enarb1 ,

Možete li, molim vas, pojasniti šta mislite pod " arbitražom "?


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Madre i Im zabranjeno je da otkrijem odluku kako je razumem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ali koliko sam shvatio iz najnovije pošte od Lucki Bull-a, kazino razmišlja i istražuje mogućnost da ne prati i ignoriše odluku Madresa u slučaju. Iznenađenje….


Ako je tako, reći ću vam sve i pokazati presudu. Zato vas molim da ovaj slučaj ostane otvoren.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi enarb1 ,

Imam poteškoća da razumem vaše poruke. Da bih vam pomogao da razjasnimo, ohrabrujem vas da koristite švedski (ili bilo koji drugi jezik koji vam odgovara) kada objavljujete u niti za žalbe, umesto da je sami prevodite. Koristimo funkciju automatskog prevođenja, a originalni tekst nam često pomaže da bolje razumemo vašu poruku, jer alatka za prevođenje ponekad može pogrešno protumačiti određene reči.

Pored toga, želeo bih da potvrdim – da li želite da kažete da ste već podneli svoju zvaničnu žalbu Upravi za igre na sreću Malte i da ste dobili njihovu odluku?


Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne, poslao sam žalbu Madreu i dobio sam njihovu odluku. Nažalost, trenutno mi nije dozvoljeno da izveštavam o odluci. Sada su u toku pregovori između svih strana. Imajte na umu da je kazino na crnoj listi Ask Gamblers-a.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi enarb1 ,

razumem. Međutim, smatram da je malo verovatno da vam je MADRE zabranio da podelite njihovu odluku ako je ona već doneta. U ovom trenutku, to je jednostavno nedokazana tvrdnja i nisam sasvim siguran šta očekujete od mene da uradim u vezi sa tim.


Dragi LuckiBull Casino ,

Možete li ljubazno potvrditi da li je MADRE vodio istragu i da li ste dobili odluku u korist igrača?


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


S obzirom na ovaj slučaj, napominjemo da još nismo dobili konačnu odluku.


Verujemo u posvećenost MGA i MADRE-a da osiguraju pravično rešenje slučaja. Dok ne dođe konačna odluka, od igrača možemo samo da tražimo razumevanje i strpljenje.


srdačan pozdrav,

LuckiBull tim za žalbe

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pa to nije istina. MADRE je doneo odluku, ali Bull ne iznenađuje sve što može da je ne prati. Odluku ću vam dati na kraju meseca ako i dalje odbijaju da mi plate. I možete to objaviti!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi LuckiBull Casino ,

Hvala vam na pojašnjenju. Međutim, na osnovu do sada prikupljenih informacija, moram da se uskladim sa stavom igrača po ovom pitanju. Kao što je pomenuto u mojoj prethodnoj prepisci, MGA licenca obavezuje operatere koji upravljaju više brendova da obezbede da se njihova baza podataka o samoisključenju deli i primenjuje u svim ovim brendovima. Ovo izričito navodi MGA na svom zvaničnom sajtu .

Iz naše perspektive, ovo predstavlja jasan propust protokola samoisključenja sa vaše strane, pošto je igrač, koji je priznao svoj problem sa kockanjem, mogao da se registruje i igra u vašem kazinu. Pod ovim okolnostima, verujemo da igrač ima pravo na povraćaj svojih depozita.

Ranije ste naznačili da će depoziti igrača biti vraćeni. Možete li nam dati očekivani vremenski okvir kada će ova sredstva biti vraćena? Da li trenutno čekate odluku MADRE-a pre nego što nastavite?


Hvala vam na saradnji.


Dragi enarb1 ,

Kao što je vidljivo iz teksta iznad, naš stav ostaje da kazino treba da vrati vaše depozite. Štaviše, tokom perioda samoisključenja, igrači koji su otkrili svoje probleme sa kockanjem ne bi trebalo da pretrpe gubitke niti dobiju. Nažalost, to znači da nećete imati pravo da zahtevate bilo kakve preterane dobitke iznad iznosa vaših depozita.

Uz to, još uvek mi nije jasno zašto postoji oklevanje da podelite odluku za koju tvrdite da ste je dobili od MADRE-a. U ovom trenutku, vi optužujete kazino za nepoštenje bez pružanja bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza. Da bismo obezbedili transparentnost, ljubazno vas molim da podelite barem e-poruku sa potvrdom od MADRE-a, zajedno sa kopijom vaše žalbe koju ste podneli na pregled. Ove dokumente možete proslediti na moju e-poštu na jakub.m@casino.guru .


Hvala vam na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi enarb1,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Mislim da je bolje da zatvorite ovaj slučaj. Poslao sam vam preliminarnu odluku pre nekoliko nedelja u kojoj piše da nisu smeli da zaplene moj dobitak. Beskorisno da vam ga ponovo šaljem. Sada izgleda da Madre misli da je kazino isplatio moj dobitak. Slučaj je sada sa MGA. Želim da zatvorite ovaj slučaj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi LuckiBull Casino ,

Igrač nam je dostavio ono što se čini da je zvanični dokument koji detaljno opisuje odluku MADRE-a u predmetu. Međutim, i dalje tvrdite da nikakva odluka nije doneta.

Možete li, molim vas, pojasniti ovu neslaganje? Da li postoji relevantan način na koji možete potkrepiti svoju tvrdnju?


Radujemo se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Tokom perioda nakon našeg poslednjeg odgovora, primili smo odluku od MADRE-a na osnovu toga koji igrač nema pravo da traži bilo kakve preterane dobitke osim refundiranja depozita.


Naglašavamo da je povraćaj depozita već obavljen i igrač je potvrdio da je uspešno primio vraćeni iznos.


srdačan pozdrav,

LuckiBull Team


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi LuckiBull Casino ,

Hvala vam na ažuriranju. Ljubazno Vas molim da mi prosledite službenu e-poštu od MADRE, zajedno sa priloženim dokumentom koji sadrži odluku, na moju e-mail adresu na jakub.m@casino.guru .


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi enarb1 ,

Kazino je dostavio Žalbenu odluku MADRE-a, koja je, nažalost, poništila prvobitnu presudu od 1. januara 2025. i odbacila vaš zahtev. Pošto je ADR utvrdio da kazino nije u obavezi da izda povrat novca koji ste tražili, nemam izbora nego da zatvorim i vašu žalbu.


Cenim vaše razumevanje i saradnju tokom ovog procesa i žalim što nisam mogao da pružim povoljniji ishod u ovom slučaju. Ako budete imali bilo kakvih dodatnih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti