Dragi LuckiBull Casino ,
Hvala vam na pojašnjenju. Međutim, na osnovu do sada prikupljenih informacija, moram da se uskladim sa stavom igrača po ovom pitanju. Kao što je pomenuto u mojoj prethodnoj prepisci, MGA licenca obavezuje operatere koji upravljaju više brendova da obezbede da se njihova baza podataka o samoisključenju deli i primenjuje u svim ovim brendovima. Ovo izričito navodi MGA na svom zvaničnom sajtu .
Iz naše perspektive, ovo predstavlja jasan propust protokola samoisključenja sa vaše strane, pošto je igrač, koji je priznao svoj problem sa kockanjem, mogao da se registruje i igra u vašem kazinu. Pod ovim okolnostima, verujemo da igrač ima pravo na povraćaj svojih depozita.
Ranije ste naznačili da će depoziti igrača biti vraćeni. Možete li nam dati očekivani vremenski okvir kada će ova sredstva biti vraćena? Da li trenutno čekate odluku MADRE-a pre nego što nastavite?
Hvala vam na saradnji.
Dragi enarb1 ,
Kao što je vidljivo iz teksta iznad, naš stav ostaje da kazino treba da vrati vaše depozite. Štaviše, tokom perioda samoisključenja, igrači koji su otkrili svoje probleme sa kockanjem ne bi trebalo da pretrpe gubitke niti dobiju. Nažalost, to znači da nećete imati pravo da zahtevate bilo kakve preterane dobitke iznad iznosa vaših depozita.
Uz to, još uvek mi nije jasno zašto postoji oklevanje da podelite odluku za koju tvrdite da ste je dobili od MADRE-a. U ovom trenutku, vi optužujete kazino za nepoštenje bez pružanja bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza. Da bismo obezbedili transparentnost, ljubazno vas molim da podelite barem e-poruku sa potvrdom od MADRE-a, zajedno sa kopijom vaše žalbe koju ste podneli na pregled. Ove dokumente možete proslediti na moju e-poštu na jakub.m@casino.guru .
Hvala vam na razumevanju.
Dear LuckyBull Casino,
Thank you for your clarification. However, based on the information gathered so far, I must align with the player's position in this matter. As mentioned in my previous correspondence, the MGA license obliges operators managing multiple brands to ensure that their self-exclusion database is shared and enforced across all of these brands. This is explicitly stated by the MGA on their official website.
From our perspective, this constitutes a clear failure of self-exclusion protocols on your part, as the player, who has acknowledged their gambling problem, was able to register and play at your casino. Under these circumstances, we believe the player is entitled to a refund of their deposits.
You have previously indicated that the player's deposits will be refunded. Could you kindly provide an expected timeframe for when these funds will be returned? Are you currently awaiting a decision from MADRE before proceeding?
Thank you for your cooperation.
Dear enarb1,
As evident from the text above, our position remains that the casino should refund your deposits. Furthermore, during a self-exclusion period, players who have disclosed their gambling problems should neither incur losses nor gain any winnings. Regrettably, this means that you would not be eligible to claim any excessive winnings beyond the amount of your deposits.
That said, I am still unclear why there is hesitancy in sharing the decision you claim to have received from MADRE. At this point, you are accusing the casino of dishonesty without providing any substantiating evidence. To ensure transparency, I kindly request that you share at least the confirmation email from MADRE, along with a copy of your submitted complaint for review. You can forward these documents to my email at jakub.m@casino.guru.
Thank you for your understanding.
Automatski prevedeno: