Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje. Nažalost, čini se da je uplata izgubljena. Žalba igrača uspješno je riješena.
Isplatio sam novac i sve je potvrđeno. Sada je problem u tome što kazino tvrdi da su novac prebacili pravilno, s njihove strane nema problema, ali novac nije stigao na moj račun. Sve svoje bankovne izvode poslao sam do 6. jula 21. i odgovor je bio isti da nije na vama, sve ste dobro shvatili. Ako ste sve dobro uradili, gdje je onda moj novac?
Dragi vantheman8966,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Da li dobro razumijem da je vaše povlačenje obrađeno, ali nikada do vas nije došlo? Jeste li dobili broj za praćenje transakcija iz kasina? Možete li, molim vas, savjetovati prije koliko dana ste zatražili povlačenje?
Imajte na umu da bankovni transferi mogu biti nezgodni i čitav postupak može potrajati nešto duže jer mogu biti uključene banke posrednice i međunarodne transakcije.
Međutim, nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
su sada dobili odgovor iz kasina. Sada ste kontaktirali banku i rekli su da im je potrebna moja osobna dokumenta za obradu prijenosa. Dokumente sam predao odmah nakon toga i sada čekam da novac dođe u narednim danima, a također ću ga priopćiti kad se to dogodi.
Hvala vam puno, vantheman8966, na odgovoru. Strpljivo ću čekati vašu potvrdu u vezi s uspješnim povlačenjem.
Zdravo Petronela,
dobio novac danas. Srećom, sve je prošlo u najboljem redu. Hvala na pomoći.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo prigovor zatvoriti kao "riješen" u našem sustavu. Hvala vam puno, vantheman8966, na saradnji i potvrdi, i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru