Nalog japanskog igrača na Luckibull-u je zamrznut, a zahtev za povlačenje odbijen je zbog navodnog kršenja pravila. Igrač to osporava, navodeći da igra nije bila zabranjena i da su povlačenja bila uspešna u prošlosti sa sličnim igranjem. Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, odlučili smo da zatvorimo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja Uslova i odredbi kazina – opravdanih razloga za verovanje da je igrač registrovao i koristio više od jednog naloga u kazinu.
Kada sam podneo zahtev za povlačenje na Luckibull-u, moj nalog je zamrznut jer je moja igra bila u suprotnosti sa pravilima. Igra koju sam igrao (havajski san) nije bila zabranjena igra. Takođe, postoji istorija povlačenja sa istim sadržajem igre u prošlosti, ali je račun iznenada zamrznut. Hvala na saradnji.
Dragi hirokingmm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa LuckiBull kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
Da li je kazino naveo neko konkretno kršenje pravila?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija koju ste primili od kazina, molimo vas da je prosledite na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Koristio sam kazino između 2023.02.12 i 2023.07.28.
Blokiran je 28.07.2023.
Operateri Luckibull-a su kontaktirali Broka putem vhasapp poruke 28.7.2023.
Nije bilo jasnog razloga sa strane kazina, samo da je zamrznut.
Pošaljite mi e-poštom snimak ekrana vhasapp poruke.
Hvala vam puno, hirokingmm, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo hirokingmm,
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo LuckiBull Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi LuckiBull Casino,
Možete li dati više informacija o tome zašto je nalog igrača suspendovan? Ako informacije ne mogu da se dele javno, prosledite mi ih na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Dragi hirokingmm,
Možete li potvrditi da li neko od vaših rođaka ili prijatelja ima nalog u LuckiBull kazinu? Da li je još neko pristupio vašem kazino nalogu ili uređajima koje ste koristili za pristup vašem kazino nalogu i igranje?
Neki od mojih poznanika imaju Luckibull naloge. Luckibull je predstavljen u informacijama na internetu.
Nijedna treća strana se nikada nije prijavila na moj nalog.
Ponekad koristim vifi kod kuće, pa je možda to razlog. Ili je problem što ste kupili novi pametni telefon?
Treće strane ne mogu koristiti moj nalog.
Možete li mi reći da ponovo istražim?
Dragi hirokingmm,
Bez brige, vaš novi pametni telefon ili korišćenje kućne Vi-Fi mreže ne bi trebalo da predstavlja problem.
U komunikaciji sam sa predstavnikom kazina i čekam dalje informacije.
Da koga zanima,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na žalbu igrača u vezi sa njihovom isplatom.
Tokom naših rutinskih provera, otkrili smo da je dotični igrač prekršio naše Uslove i odredbe otvaranjem više naloga koristeći ista ili slična imena, adrese, telefone, adrese e-pošte i dinamičke IP adrese sa namerom da prevari ili prevari širom naši brendovi.
U LuckiBull-u podržavamo snažnu posvećenost obezbeđivanju fer i transparentnog okruženja za igre za sve naše igrače. Naši Uslovi i odredbe, koji navode pravila i propise koji regulišu korišćenje naše platforme, striktno zabranjuju kreiranje i održavanje više naloga, kao i korišćenje našeg sistema bonusa.
Naša odluka da zatvorimo nalog igrača je direktna posledica ovih prekršaja. Kao posledica toga, svi povezani dobici su odbačeni. S tim u vezi, doneli smo našu odluku na osnovu odredbi navedenih u našim Uslovima i odredbama, posebno u odeljku „Više naloga" (članovi 47, 48, 49 i 50), kojima se može pristupiti na linku ispod:
https://vvv.luckibull.com/en/terms
Ozbiljno shvatamo ovo pitanje i naši postupci su u skladu sa našom posvećenošću održavanju integriteta naše platforme za igre. Podstičemo sve naše igrače da pregledaju naše Uslove i odredbe kako bi osigurali jasno razumevanje naših smernica.
Štaviše, timu Casino Guru-a su dostavljene dodatne relevantne informacije, u kojima se navode detalji kršenja i radnje koje su preduzete za njegovo otklanjanje.
Nadamo se da ovo objašnjenje pruža neophodnu jasnoću i sigurnost u vezi sa radnjom koju smo preduzeli kao odgovor na pritužbu igrača. Ako su vam potrebni dodatni detalji ili pojašnjenje, ne oklevajte da nas kontaktirate.
S poštovanjem,
LuckiBull tim za žalbe
Hvala vam na objašnjenju i pruženim dokazima, LuckiBull Žalbeni tim.
Dragi hirokingmm,
Dobili smo sve potrebne informacije od predstavnika kazina i na osnovu predstavljenih dokaza odlučili smo da zatvorimo vašu žalbu kao neopravdanu jer postoji dovoljno dokaza o kreiranju više naloga povezanih sa vašim nalogom. Smatramo da su radnje kazina u skladu sa njegovim uslovima i odredbama i slažemo se sa konačnom odlukom kazina.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala na razumevanju. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Pozdravi,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
