Igrač iz Rusije je dostavio dokumente dva dana pre podnošenja ove žalbe. Kazino ih još nije odobrio. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo označili žalbu kao rešenu.
The player from Russia provided documents two days prior to submitting this complaint. The casino has not approved them yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
Igrač iz Rusije je dostavio dokumente dva dana pre podnošenja ove žalbe. Kazino ih još nije odobrio. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo označili žalbu kao rešenu.
Uneo dokumente na proveru u nedelju. Kazina ih iz nekog razloga ne proveravaju, pišem u ćaskanje 2 dana, ali ćaskanje ne radi
Uploaded the documents for verification on Sunday. Casinos for some reason do not check them, I have been writing to the chat for 2 days, but the chat does not work
Dragi Kadrus2002,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Stoga bih vam preporučio da sačekate još nekoliko dana kako bi kazino imao dovoljno vremena da pregleda sve vaše dokumente i potvrdi ih. Ostaviću ovu žalbu otvorenom, pa vas molimo da nas obavestite o svakom daljem razvoju događaja.
Hvala vam unapred na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Kadrus2002,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I would recommend that you wait for a few more days so that the casino has enough time to go through all your documents and confirm them. I will leave this complaint opened, so please, keep us informed about any further developments.
Thank you in advance for your patience.
Best regards,
Kristina
Podneo sam ovu žalbu unapred jer prema recenzijama drugih igrača, ovaj kazino posebno odlaže verifikaciju i plaćanje. Tako da je u redu što sam unapred podneo žalbu. Samo pogledajte kakav je to kazino i kako isplaćuje dobitke. Inače, njihovo ćaskanje ne funkcioniše i ne odgovaraju na mejlove.
I filed this complaint in advance because according to the reviews of other players, this casino is specifically delaying verification and making payments. So it's okay that I filed a complaint in advance. Just check out what kind of casino it is and how it pays out winnings. By the way, their chat does not work and they do not respond to emails.
Hvala na odgovoru, Kadrus2002. Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Pored toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you for your reply, Kadrus2002. Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Sve dokumente sam poslao pre nedelju dana - pasoš i izvod iz banke. Juče je kazino poslao pismo da se bave mojim problemom, ali to me ne umiruje mnogo jer se moja sredstva ni na koji način ne povlače
I sent all the documents a week ago - a passport and a bank statement. Yesterday the casino sent a letter that they are dealing with my problem, but this does not reassure me much since my funds are not being withdrawn in any way
Dragi Kadrus2002,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear Kadrus2002,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.