NaslovnaPritužbeLuckyDino Casino - Dobitak igrača je konfiskovan i njegov račun je zatvoren.

LuckyDino Casino - Dobitak igrača je konfiskovan i njegov račun je zatvoren.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 343

Iznos: 3.000 €

LuckyDino Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 26/06/2023 | Nije rešeno : 22/04/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Finske je osvojio 1800 evra na Freshspins-u i 3000 evra na Luckidino-u i verovao je da nije prekršio nikakve odredbe i uslove. Oba kazina su zatvorila račun igrača i zaplenila sredstva zbog navodnog kršenja Uslova i odredbi. Igrač je insistirao da se pridržavao svih pravila, pa čak i promenio igre i veličine opklada u okviru dozvoljenih granica. Kazino je tvrdio da je igrač prekršio njihova pravila, ali nije pružio konkretne dokaze. Slučaj je prosleđen EADR-u (Evropsko alternativno rešavanje sporova), ali rešenje još nije postignuto. Kazino je prestao da odgovara na žalbu, što je dovelo do toga da je problem označen kao „nerešen“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Igrao sam 2 bonusa na depozit na 2 različita sajta, Freshspins i Luckidino. Osvojio sam oko 1800 evra na Freshspins i 3000 evra na Luckidino. NISAM KRŠIO NjIHOVE USLOVE I ODREDBE KAKO SAM IGRAO BONUSE. Počeli su da odugovlače sa mojim povlačenjem i kad god sam ih kontaktirao, rekli bi da njihov tim za plaćanje istražuje moje povlačenje. Onda su mi juče poslali e-poštu u kojoj su rekli da na osnovu njihovih uslova i uslova imaju pravo da zatvore moj nalog. Takođe su napisali u mejlu da će mi konfiskovati sva sredstva, iako uslovi i odredbe kažu da moraju da mi plate moj novac čak i ako odluče da zatvore moje račune. Kada sam ih kontaktirao u vezi sa ovim pokušajem pljačke i pitao ih kako sam prekršio njihove uslove u svojoj predstavi, odgovorili su mi samo mejlom da mogu da kontaktiram EADR i MGA. NISAM prekršio nikakve odredbe i uslove u načinu na koji sam igrao bonuse, i nisu mi dali nijedan razlog zašto bi imali pravo da ne isplate moj dobitak. Shvatam da imaju pravo da zatvore moje račune, ali njihovi uslovi i dalje kažu da moraju da isplate dobitke koji pripadaju meni. Mogu da preuzmem ekcel sa njihovog sajta koji pokazuje da su otkazali moje podizanje 1800 evra. Ne mogu da se prijavim na Luckidino da bih dobio isti snimak ekrana jer su mi upravo zatvorili nalog i nisu mi platili novac. Evo kopi-pejsta onoga što su mi poslali u mejlu:


Zdravo kkk,

Nadamo se da ste dobro.

Pišemo da vas obavestimo da smo doneli odluku da zatvorimo vaš nalog.

U nastavku pogledajte relevantni paragraf iz uslova i odredbi u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga:

4.2 Pristup veb lokaciji je privremeno dozvoljen i zadržavamo pravo da povučemo ili izmenimo Usluge koje pružamo bez obaveštenja. Sajt se redovno ažurira i može se promeniti u bilo kom trenutku. Potvrđujete i slažete se da se konkretan oblik i/ili priroda Veb lokacije ili Usluga mogu s vremena na vreme promeniti bez prethodnog obaveštenja i da možemo prestati da vam pružamo Usluge (ili bilo koje specifične karakteristike u okviru Usluga) po sopstvenom nahođenju, bez prethodno obaveštenje. Ako se ukaže potreba, možemo suspendovati pristup veb lokaciji ili je zatvoriti na neodređeno vreme. Nećemo biti odgovorni ako iz bilo kog razloga Veb-sajt nije dostupan u bilo kom trenutku ili u bilo kom periodu, ali to nas samo po sebi ne sprečava da vam vratimo novac koji vam pripada. Nećemo biti odgovorni za bilo kakav gubitak koji nastane usled otkazivanja bilo koje Usluge.

4.3 Možemo da ukinemo vaš nalog, izbrišemo bilo koji Sadržaj i/ili vam zabranimo korišćenje ili pristup Veb-sajtu ili Usluzi (ili bilo kom delu, aspektu ili osobini Usluge) i vratimo sav novac koji vam pripada u bilo koje vreme u našoj po sopstvenom nahođenju ako:

· prekršite bilo koji od ovih Uslova ili imamo razumnu sumnju da bi moglo doći do kršenja;

· odbijete ili ne postupite u skladu sa bilo kojim razumnim zahtevom od nas da pružimo dodatne informacije u vezi sa vama, uključujući, ali ne ograničavajući se na informacije u vezi sa vašim identitetom ili izvorom bogatstva;

· smatramo ili opravdano sumnjamo da ste koristili, ili nameravate da koristite, veb lokaciju ili usluge na lažan, nepošten ili loš način ili u nezakonite i/ili nezakonite ili neprikladne svrhe;

· od nas se zahteva da to uradimo kako bismo ispunili naše zakonske i/ili regulatorne obaveze; ili

· smatramo da će nastavak korišćenja naše veb stranice ili usluga od strane vas, ili je razumno verovatno da će nam izazvati materijalni finansijski rizik, štetu ili gubitak.

Svi vaši računi u sestrinskim kazinima su zatvoreni, a preostala sredstva su konfiskovana.

Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.

Želim vam prijatan dan!

Srdačan pozdrav,

Sam

FreshSpins korisnička podrška


--

Nakon ovog e-poruka pitao sam koji je razlog za uzimanje novca i oni su mi odgovorili samo generičkom e-poštom koja mi kaže da kontaktiram EADR ili MGA. Ovo je pljačka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi ronteen,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem situaciju.

Koliko dugo igrate u ovim kazinima?

Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju u nekom od ovih kazina?

Da li ste koristili istu vrstu bonusa u oba kazina?

Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac u Lucki Dino ili Fresh Spins?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Igram na LuckiDino nekoliko godina i nikada ranije nisam imao problema. Igrao sam na isti način sve vreme i nisam prekršio njihove uslove. Na Freshspins-u igram od marta ove godine.


Mislim da sam davno položio KIC na Dinu i tražili su od mene dokumente za Freshspins pre nego što se cela ova stvar desila. Nisu se žalili ni na jedan dokument koji sam im poslao.


Ne sećam se da li je to bio potpuno isti bonus, 100% ponovno učitavanje bar jednog od njih.


Napravio sam nekoliko uspešnih isplata u oba kazina. Uopšte me nisu kontaktirali iz Luckidino-a, samo je u istom imejlu od Freshspins-a da je i moj nalog na Luckidino-u sada zatvoren.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Možete li da prosledite relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, poslao sam ti imejl.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, ronteen, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo ronteen,


Žao mi je što čujem za vaše nevolje.

U osnovi, smatramo da je pravilo 8.8 nepravedno, ali do sada kazino nije koristio ovo pravilo protiv igrača.

Vidim problem sa pravilom 21.1:

file

Ovo je tehnika u kojoj igrači koriste bonus novac da naplate funkcije igre i kasnije ih aktiviraju kada se bonus novac izgubi ili se klađenje završi tako da se dobici ovih funkcija igre računaju kao pravi novac.

Jesi li siguran da nisi uradio tako nešto? (ovo je zabranjeno u svakom kazinu)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da, 100% sam siguran da nisam naplatio bonus merač bonus novcem i kasnije ga igrao na sopstveni novac. Igrao sam samo merač bonusa sa sopstvenim novcem, pošto ovaj sajt obično ne nudi nikakve bonuse. Oni nude samo besplatne spinove gde su dobici besplatnih okretaja bez opklada. Tako da sam deponovao novac i onda igrao sa svojim novcem bez ikakvog bonus novca. Nikada ranije nisam imao problema sa isplatama igrajući ovako kako ne bi trebalo da bude problema jer ne radim ništa protiv njihovog TOC-a.


Sada, u slučaju ovih depozitnih bonusa, nemoguće je da bih igrao metar sa bonus novcem, a zatim ga kasnije igrao sopstvenim novcem jer sam promenio igru u drugu igru koja nema metar za ostatak ulog. Dakle, merač je bio na 0% i onda sam prešao na drugu igru za ostatak opklade. Čak i sami kažu da sam promenio igru. Ako bi oni pružili istoriju igara, mogli biste da vidite da nisam ni na koji način sačuvao bonus igre sa bonus novcem, a zatim se vratio da ih igram sopstvenim novcem.


Oni koriste ovo pravilo i razumem da je zabranjeno, ali NISAM uradio ono što je navedeno u pravilu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:


Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi ronteen,

Žao mi je što tako dugo traje. Pokušavam da kontaktiram predstavnike kazina preko Skajpa da dobijem odgovore u vezi sa vašim slučajem. Produžujem tajmer za 7 dana i nadam se da će kazino odgovoriti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Ronteen i Matej,


Prvo, izvinjavamo se zbog kašnjenja u našem odgovoru na ovo pitanje.


Vaš upit nam je važan i trenutno procenjujemo ceo slučaj kako bismo formulisali odgovarajući odgovor. Molimo vas da nam dozvolite još pet dana da završimo istragu, nakon čega ćemo odgovoriti i, nadamo se, rešiti ovu stvar.


Hvala vam na strpljenju i razumevanju.


Pozdravi,

Tim LuckiDino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

LuckiDino Casino upravlja Esports Entertainment Malta (EEM). EEM je licenciran i regulisan od strane Malteške uprave za igre na sreću (MGA). Ovo pitanje je rešeno u skladu sa važećim Uslovima i odredbama. Kao što je navedeno u EEM-ovim odredbama i uslovima, žalbe igrača koje ne reši EEM korisnička podrška mogu se podneti MGA na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ili Evropskom alternativnom rešavanju sporova na vvv.eadr.org . Igrači se podstiču da posete MGA Plaier Hub nahttps://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/ za informacije u vezi sa ovlašćenim veb lokacijama za igre, odgovornim igranjem, rešavanjem sporova i opcijama za samoisključivanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Posle mesec dana konačno smo dobili odgovor da žalbu treba podneti regulatoru. Bilo bi sjajno da smo ovu informaciju dobili ranije.


Dragi ronteen,


Podnesite žalbu MGA i budite strpljivi.


Dobra vest je da je odluka MGA obavezujuća i od kazina se traži da odgovori na žalbu podnetu MGA.


Još jednom se izvinjavam zbog složenosti i dugotrajnosti ovog procesa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Kada kontaktirate MGA, oni vas upućuju da kontaktirate EADR. Uradio sam to 20. juna i nisam dobio odgovor od EADR-a i ne postoji način da se doda žalba.

NAKON što sam podneo žalbu EADR-u, dobio sam sledeću e-poštu od Freshspins podrške:


Poštovani KSKSKSKS,


Primili smo vašu žalbu 20. juna 2023. od Evropskog alternativnog spora

Rezolucija („EADR Ltd") u vezi sa vašim računima za igre na Esports Entertainment (Malta)

Ograničen.


Esports Entertainment (Malta) Limited je licenciran i regulisan na Malti od strane Malteške uprave za igre na sreću,

nosi broj licence MGA/B2C/522/2018.


Možemo potvrditi da ste registrovali dole navedene naloge za igre na Esports Entertainment (Malta)

Limited, čime ste se složili i prihvatili „Uslove i odredbe".

▪ LuckiDino - 25.10.2021

▪ Fresh Spins - 03-03-2023

Iz tog razloga, želimo da vam skrenemo pažnju na odeljke 8.8, 8.9, 17.3 i 21.1 u kojima

složio i prihvatio da:


„8.8 U interesu poštenog igranja, jednake, nulte ili niske marže opklade ili hedž klađenje, preko

jedan ili više naloga, bilo na ovoj veb stranici ili bilo kojoj drugoj našoj veb stranici, biće svi

smatra se neregularnim obrascima igranja za potrebe bonusa. Nepravilan

igra takođe može uključivati, ali nije ograničena na, stavljanje većih opklada koje vode do značajnog dobitka

nakon čega sledi pad veličine opklade jednak ili veći od 75% prethodne prosečne veličine opklade

kako bi se ispunili uslovi klađenja za taj bonus. Smatra se da su igrači jedini

po nahođenju, usvajanje strategije klađenja sa niskim rizikom za jasno klađenje može imati bonus

zajedno sa uklonjenim dobicima. Ovo uključuje, ali nije ograničeno na, klađenje na crveno ili crno.

.

8.9 Ako, prema našem razumnom nahođenju, utvrdimo da je Korisnik bio uključen u lažne, nezakonite,

nepošteno ... isekao sam ovo da uštedim prostor.

17.3 Kada zatvorimo vaš nalog kao rezultat kršenja naših uslova, sve otvorene opklade i bonuse

će biti poništeno i svaki stvarni saldo novca na vašem nalogu će biti nepovratan i smatraće se da jeste

koju ste oduzeli u obimu bilo kakvog potraživanja koje možemo imati protiv vas na dan takvog potraživanja

zatvaranje.


21.1 Sledeće aktivnosti se smatraju nezakonitim i smatraće se kršenjem Uslova:

● Postizanje funkcija igre tokom klađenja bonus novca i brisanje ovih funkcija nakon

bonus novac je očišćen ili poništen. Da bih ovo isekao da uštedim prostor"


Kada ste registrovali svoj nalog za igre, razumeli ste i pravila u vezi sa lažnim korišćenjem

vaš račun za igre u nedozvoljene svrhe.


Naš tim za prevare je potvrdio da ste prekršili naše Uslove i odredbe zloupotrebom

bonus šema koju nudi Operater - Direktno ste se kladili na 5 EUR, što je maksimalna opklada sa bonusom

novac, sa uključenom funkcijom Auto plai, dok pažljivo birate igru visoke volatilnosti za povećanje

šanse za veću pobedu. Jednom kada ste ostvarili pobedu, prebacili ste igru na igru niske volatilnosti i

smanjio veličinu opklade za 80%, što predstavlja kršenje pravila 8.8 (vidi gore).

Dalje, možemo videti da ste prekršili pravilo 21.2 kada ste sačuvali karakteristike igre na način da

direktno odražava ono što je zabranjeno u pravilima.

Takođe možemo videti da ste ranije prikazivali isti obrazac iu skladu sa drugim poznatim

zloupotrebljavači bonusa deponujete samo da biste dobili bonuse i nikada ne igrate dalje od opklade

zahtev - iz tog razloga Operater nalazi opravdanu sumnju da ste sistematski

zloupotreba bonus šeme.


Usled navedenog, dana 16

juna 2023. možemo potvrditi da je operater prekinuo rad

vaše račune za igre na sreću i konfiskovao vam preostala sredstva u ukupnom iznosu od četiri hiljade

Osamsto dvadeset sedam evra i jedan cent (4.827,01 EUR) učinjeno u odnosu na

gore pomenuto kršenje naših uslova i odredbi.


Na kraju, takođe želimo da vas podsetimo da bez ograničavanja drugih dostupnih pravnih lekova,

operater može pokrenuti ili tražiti bilo kakvu zabranu, građanski i/ili krivični postupak protiv vas

i/ili bilo kog od vaših saučesnika koji proizilaze iz ili su povezani sa vašim počinjenjem zlostavljanja, uključujući

bez ograničenja, vraćanje svih naših honorara i troškova (uključujući razumne advokatske naknade) u

vezu sa takvim nastojanjima.


S poštovanjem,

Podrška mušterijama


Sada, uporedite ovo sa PRVOM e-poštom koju su mi poslali u mom originalnom postu.


Ovo je naravno genijalan potez iz kazina, jer ne postoji način da dodam početnu žalbu EADR-u i sada se pozivaju na potpuno drugačiji skup pravila.

Nije li čudno što NAKON što sam podneo žalbu, oni se odjednom pozivaju na potpuno drugačiji skup pravila u svojim uslovima?

Takođe, da li je normalna procedura od onlajn kazina da počnu da prete svojim klijentima pravnim postupcima ako zahtevaju da dobiju novac koji im pripada?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ponovo sam kontaktirao EADR u vezi sa ovom promenom ponašanja kazina i kako oni menjaju pravila na koja se pozivaju i kako nisam prekršio njihova pravila iako pokušavaju da lažu da jesam.


Pored toga, evo moje odbrane od njihovih lažnih optužbi:


Ukazujući na iste termine na koje se pozivaju:

„Naš tim za prevare je potvrdio da ste prekršili naše Uslove i odredbe zloupotrebom

bonus šema koju nudi Operater - Direktno ste se kladili na 5 EUR, što je maksimalna opklada sa bonusom

novac, sa uključenom funkcijom Auto plai, dok pažljivo birate igru visoke volatilnosti za povećanje

šanse za veću pobedu."

• Ovo ni na koji način nije zabranjeno odredbama i uslovima. Maksimalna dozvoljena opklada je 5 evra, a igrao sam slot koji nije bio na listi zabranjenih slotova.

„Jednom kada ste ostvarili pobedu, prebacili ste igru na igru niske volatilnosti i

smanjio veličinu opklade za 80% što predstavlja kršenje pravila 8.8 (vidi gore)."

• Ako odlučim da igram drugi slot od onog sa kojim sam počeo ili odlučim da promenim veličinu opklade, kako je to protivno odredbama i uslovima? Da li je dozvoljeno igrati bilo koje slotove koji nisu na listi zabranjenih slotova? U uslovima i odredbama stoji „da bi se ispunili uslovi klađenja za taj bonus", ako je moj bilans veći od preostale opklade, kako je onda moguće promeniti igru da bi se opklada završila? Opklada će biti potpuna bez obzira na sve ako imate više novca nego što je preostala opklada. Jasno je da je dozvoljeno igrati nekoliko različitih slotova sa nekoliko različitih uloga.


„Dalje, možemo videti da ste prekršili pravilo 21.2 kada ste sačuvali karakteristike igre na način da

direktno odražava ono što je zabranjeno u pravilima".

• Ovo je netačno. Igrao sam Book of 99, što NIJE zabranjeno vašim bonus uslovima. U slučaju 100% bonusa za ponovno učitavanje, nisam imao nijednu funkciju sačuvanu u igri kada sam počeo da igram bonus, niti sam ostavio bilo koju funkciju.

• Evo šta piše u njihovim terminima: „Ostvarivanje funkcija igre uz klađenje bonus novca i brisanje ovih funkcija nakon

bonus novac je očišćen ili poništen"

• Bez obzira na 100% bonusa za ponovno učitavanje sa kojim sam igrao, obično sajt nudi ponude za freespin gde dobijate besplatne besplatne okretaje ako uplatite depozit. Kada su u pitanju ponude besplatnih okretaja, nikada ne igrate sa bonus novcem, besplatni spinovi se dodaju kao besplatni opkladi i morate da uložite svoj depozit 5k da biste mogli da podignete novac. Ja kladiti svoj novac na knjigu 99, a zatim kasnije nastaviti sa još svog novca (bez BONUSNOG NOVCA U BILO KOJOM TRENUTKU) nije protivno odredbama i uslovima. Ne pominje se u uslovima i odredbama da vam nije dozvoljeno da ostavljate funkcije u igri i da se nastavlja kasnije kada se igra završi sa 100% mojim novcem, bez bonusa.


„Takođe možemo videti da ste ranije prikazivali isti obrazac i u skladu sa drugim poznatim

zloupotrebljavači bonusa deponujete samo da biste dobili bonuse i nikada ne igrate dalje od opklade

zahtev - iz tog razloga Operater nalazi opravdanu sumnju da ste sistematski

zloupotreba bonus šeme"

• Šta je ovo? Kakve veze drugi igrači imaju sa mojom situacijom? Ne mogu da mi ukradu novac jer drugi igrači krše njihova pravila.

Kao što je rečeno, želeo bih da mi pruže dokaz za ovo:

• Kako sam sačuvao karakteristike na način koji je protivan odredbama i uslovima

• Kako sam prekršio odredbe i uslove u igricama koje sam izabrao da igram sa bonusom

Da li je jedina stvar na kojoj zasnivaju ceo slučaj da sam smanjio iznos opklade za 80% kada pravila kažu 75%? Da li vam se ovo čini poštenim, da li je to nešto što se pravnim licima čini odgovarajućim i kao ispravan razlog da uzmu skoro 5000 evra mog novca? Čini mi se da zato što govore o drugačijem skupu "prekršaja" sada kada su i sami primetili da ovde nema slučaja. Jedini put kada sam sačuvao karakteristike u knjizi 99 je kada sam igrao sa svojim novcem i nastavio kasnije sa svojim novcem, ako provere svoj sistem primetiće to.



Ovaj kazino pokušava da me prevari.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Ronteen.


Verujemo da pravila kao što je 8.8. nisu fer jer: (BTV ovo pravilo je malo drugačije)

a) Igrači ne bi trebalo da budu opterećeni zadatkom izračunavanja koliko mogu da smanje veličinu svoje opklade ili pamćenja volatilnosti svake igre kako bi izbegli nenamerno kršenje ovog pravila.


b) Korisnici koji koriste bonuse nastavljaju da igraju bez promene veličine opklade, jer im je vreme od najveće važnosti.


c) Usvajanje manje rizične strategije nakon velike pobede daje igračima veće šanse da zadrže neke od svojih dobitaka, ali je malo verovatno da će ponovo ostvariti velike dobitke (pošto prednost kuće ostaje ista

iz čisto matematičke perspektive strategija niskog rizika znači da će kazino imati više pobednika, ali sa manjim dobicima).


Što se tiče pravila 21.2, ako igrač zloupotrebi ovo pravilo koristeći bonus novac za naplatu bonus funkcija na slotovima i kasnije ih aktivira pravim novcem, to pruža nepravednu prednost. U takvim slučajevima, kazino ima pravo da konfiskuje dobitak. Međutim, nismo dobili nikakav dokaz od kazina koji bi sugerisao da se takav incident dogodio.


Predstavniku kazina,


Ako se vaša odluka zasniva isključivo na pravilu 8.8., s poštovanjem se ne slažemo i čvrsto verujemo da Ronteen treba da bude plaćen. Međutim, ako posedujete dokaze da je Ronteen koristio bonus novac za aktiviranje funkcija sa pravim novcem, onda potvrđujemo da je vaša odluka bila opravdana. Međutim, još uvek nismo dobili nikakav dokaz od vas.





Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Želimo da podsetimo predstavnike Casino Gurua da su gore pomenuti Uslovi i odredbe u potpunosti u skladu sa važećim propisima i da su priznati i odobreni od strane regulatornog tela (Maltese Gaming Authoriti - MGA), stoga Casino Guru treba da prizna da Kompanija posluje u okviru regulatorni okvir, bez obzira na proizvoljno mišljenje predstavnika Casino Gurua.


Dalje, Casino Guru nije ovlašćen da deluje kao ADR u vezi sa kompanijama sa licencom MGA, prema Direktivi o zaštiti igrača iz 2018, deo 10, tačka 39(3) i Direktiva o alternativnom rešavanju sporova iz 2018, deo 3, tačka 5 kao što je prikazano u nastavku:


Direktiva 2 iz 2018. godine

Direktiva o zaštiti igrača

 

Deo Ks – Žalbe i sporovi

39. (3) Imaoci B2C licenci će ponuditi igračima mogućnost upućivanja bilo kakvog spora registrovanom

ADR entitet ako isti igrač smatra da spor nije rešen na njihovo zadovoljstvo.

Vlasnik B2C licence će obezbediti da postupak zahtevan na osnovu podčlana (2)

gore, uključuje detalje o entitetu ADR-a ili entitetima prema kojima se sporovi mogu normalno

biti upućeni i, po potrebi, detalji o bilo kakvom ograničenju prirode i predmeta

predmet sporova sa kojima se bavi određeni ADR entitet;

             

Pod uslovom da je dozvoljeno da nosioci B2C licence imaju aranžmane sa više

od jednog ADR entiteta i da igrači budu upućeni na različite ADR entitete u zavisnosti

o prirodi i predmetu spora.

 

Dalje, pod uslovom da igrači prvo iscrpe žalbu korisnika B2C licence

proceduru i takav zahtev će biti propisno odražen u uslovima B2C licence i

Uslovi.

Direktiva 5 iz 2018. godine

Direktiva o alternativnom rešavanju sporova

 

Deo III – Angažovanje ADR entiteta

5. Za potrebe pravila 13 i 14 Pravilnika i člana 39 Direktive o zaštiti igrača (Direktiva 2 iz 2018.), entitet neće biti kvalifikovan za pružanje usluga ADR-a osim ako takav entitet nije osnovan u Evropskoj uniji ili Evropskoj uniji. Ekonomska oblast, i naveden je u skladu sa članom 20(2) ADR direktive.

Zbog gore navedenog, Kompanija bi još jednom želela da obavesti o odgovarajućem putu dalje za ovog Kupca ili bilo kog Kupca koji želi da podnese žalbu;


Kao što je navedeno u EEM-ovim odredbama i uslovima, žalbe igrača koje ne reši EEM korisnička podrška mogu se podneti MGA na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ili Evropskom alternativnom rešavanju sporova na vvv.eadr.org . Igrači se podstiču da posete MGA Plaier Hub nahttps://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/ za informacije u vezi sa ovlašćenim veb lokacijama za igre, odgovornim igranjem, rešavanjem sporova i opcijama za samoisključivanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani predstavnike LuckiDino kazina,


Potvrđujemo vašu izjavu da nismo ovlašćeni da delujemo kao alternativno rešavanje sporova (ADR). To bi nas samo ograničilo da osporavamo vaša pravila, koja smatramo nepravednim. Ako želite da primenite pravilo koje zabranjuje igračima da smanjuju veličinu opklade, predlažemo da ga primenite putem softvera umesto da konfiskujete dobitke na osnovu ovog pravila i računate na pravilo da igrači treba da pročitaju vaša pravila pre igranja.


Želeli bismo da postavimo pitanje: ako su vaša pravila zaista fer i odobrena, zašto druga kazina nemaju slična pravila?


Na našoj veb stranici procenjujemo sva kazina širom sveta, i očigledno je da neka kazina primenjuju pravila poput vašeg za konfiskovanje dobitaka. Međutim, vredi napomenuti da je većina ovih kazina dobila strašne ocene i da se suočavaju sa brojnim problemima izvan ovog posebnog pravila.


Iako ne možemo dati pravno obavezujuću presudu u ovom slučaju, možemo ponuditi snažnu preporuku.


Postoje proaktivna kazina koja donose odluke na osnovu pravičnosti i pristupaju svakoj situaciji pojedinačno. S druge strane, postoje oni koji se striktno pridržavaju uslova koji su često loše napisani. Industrija trenutno nastoji da uspostavi bezbedno i etičko okruženje, i samo ona kazina koja prihvataju ovaj pokret će napredovati. Na kraju krajeva, vaše akcije su po vašem nahođenju, a mi vam možemo samo savetovati šta smatramo ispravnim i oceniti vaš kazino na osnovu vaših postupaka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Ronteen,


Čini se da kazino nije voljan da odgovori. Pošto ste već podneli žalbu EADR-u, ovu žalbu zatvaram sa statusom „čeka se odluka regulatora".


Ponovo ćemo razmotriti ovu žalbu kada dobijemo odgovor od EADR-a ili nakon isteka vremenskog roka od 3 meseca.


Izvinjavam se što nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo. U ovom trenutku, sve što možemo da uradimo je da čekamo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi ronteen,
Nadamo se da ste dobro. Želeli smo da vas informišemo o vašem slučaju koji je prethodno označen sa "Čekajući na regulatora" na našoj stranici. Vaš prigovor je sada automatski otvoren ponovo i želimo da znamo da li je bilo nekih pomaka od naše poslednje komunikacije.
Ako je regulatorno telo rešilo vaš prigovor u vašu korist, molimo vas da ažurirate vaš prigovor. Alternativno, ako je odlučeno u korist kazina, feedback je jednako bitan.
Razumemo da je određeno vreme prošlo, ali ažuriranje prigovora nam omogućava da preduzmemo određene korake, kao što je davanje negativnih poena za kazino, ili upozoravanje igrača da regulator podržava radnje kazina.
Zaista smo zahvalni na vašoj kooperaciji i vaš odgovor bi nam zaista bio značajan.
Hvala u napred na vremenu i odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Nisam dobio nikakav odgovor od EADR-a, iako je prošlo više od obećanih 3 meseca, što bi trebalo da bude vreme u kome se oni rešavaju... još uvek čekaju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani predstavnike LuckiDino kazina,


Da li vas je EADR kontaktirao u vezi sa ovim slučajem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nažalost, bez ikakvih informacija sa strane kazina, ne preostaje mi ništa drugo nego da sačekam još malo na rezultat EADR-a. Stoga ovu žalbu zatvaram kao nerešenu sa statusom: čeka se odluka regulatora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi ronteen,
Nadamo se da ste dobro. Želeli smo da vas informišemo o vašem slučaju koji je prethodno označen sa "Čekajući na regulatora" na našoj stranici. Vaš prigovor je sada automatski otvoren ponovo i želimo da znamo da li je bilo nekih pomaka od naše poslednje komunikacije.
Ako je regulatorno telo rešilo vaš prigovor u vašu korist, molimo vas da ažurirate vaš prigovor. Alternativno, ako je odlučeno u korist kazina, feedback je jednako bitan.
Razumemo da je određeno vreme prošlo, ali ažuriranje prigovora nam omogućava da preduzmemo određene korake, kao što je davanje negativnih poena za kazino, ili upozoravanje igrača da regulator podržava radnje kazina.
Zaista smo zahvalni na vašoj kooperaciji i vaš odgovor bi nam zaista bio značajan.
Hvala u napred na vremenu i odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, još uvek nisam dobio nikakav odgovor od EADR-a. Ne znam šta da radim, nema šanse da ih pitam kako ide slučaj

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani predstavnike LuckiDino kazina,


Da li vas je EADR kontaktirao u vezi sa ovim slučajem?


Dragi Ronteen,


Možete li mi, molim vas, proslediti komunikaciju koju ste poslali EADR-u? ( matej@caisno.guru )

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Srdačan pozdrav,

Matej

Kazino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti