Igračica iz Nemačke je naišla na problem sa svojim depozitom u onlajn kazinu, koji je odbijen uprkos tome što je dala bankovni izvod od Skrill-a. Kazino je, međutim, tvrdio da je njen depozit uplaćen drugom kazinu. Pokušali smo da razjasnimo situaciju postavljajući igraču nekoliko pitanja. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo,
Uplatio sam depozit u kazinu 4. februara u 4:05 ujutro, što je odmah prikazano kao „odbijeno". Ovo je verovatno zato što sam potvrdio transakciju 14 minuta kasnije (u 4:19 ujutro), što je možda bilo predugo kašnjenje. Kao rezultat toga, dao sam kazinu bankovni izvod od Skrill-a, ali oni poriču da sam tamo uplatio depozit.
Uplatio sam depozit 4. februara u 4:05 ujutro, ali novac se nikada nije pojavio na mom kazino računu. Dakle, od mene je zatraženo da dostavim bankovni izvod od Skrill-a, što sam odmah i učinio. Međutim, kada sam ponovo pitao o tome, odjednom su mi rekli da sam uplatio depozit u drugom kazinu. 1000% sam siguran u svoje postupke jer sam kontaktirao njihovu podršku odmah nakon deponovanja 4. februara.
Draga KueenLea,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Lucki Dreams kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste prosledili razgovor sa Skrill korisničkom podrškom kazinu?
Da li ste ranije napravili neki uspešan depozit u ovom kazinu?
Da li ste tražili objašnjenje od kazina zašto sugerišu da ovaj depozit pripada drugom kazinu? Da li ste 4. februara uplatili depozit u druge kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
