Igrač iz Nemačke je uložio novac u kazino, ali nikada nije dobio isplatu. Operaterka je odbila da vrati depozite, navodeći da je igranje tamo nelegalno u njenoj zemlji. Tim za žalbe je utvrdio da ne može da pomogne sa zahtevom za povraćaj novca, pošto je to van njihove nadležnosti u vezi sa propisima o licenciranju. Shodno tome, žalba je odbijena, a igraču je savetovano da potraži licencirana kazina za buduću igru.
Ja sam iz Nemačke. Deponovao sam dosta, ali nikada nisam dobio isplatu. Operater sada odbija da vrati moje depozite, iako je igranje tamo očigledno bilo ilegalno u mojoj zemlji.
Dragi Vanbsh,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Molim vas, da li biste mogli da pojasnite da li ste pokušali da kontaktirate svog procesora plaćanja u vezi sa ovim problemom?
Da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
Molimo vas da prosledite priznanicu o uplati i bilo koju relevantnu komunikaciju na dominika.l@casino.guru ?
Nažalost, u Casino.Guru-u ne rešavamo žalbe u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Iako razumem vašu perspektivu, nažalost, nismo u mogućnosti da pružimo pomoć po ovom pitanju. Naša uloga je nezavisna onlajn kazino baza podataka koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Međutim, nedostaje nam ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.
U svakom pregledu korisnicima pružamo informacije o licenci, a na kraju je svaki igrač da donese informisanu odluku u vezi sa izborom kazina. Ako želite da igrate isključivo u licenciranim kazinima, toplo preporučujem da proverite našu listu preporučenih kazina na https: //casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED i da koristite dostupne filtere da biste pronašli najpogodniji kazino za vaše potrebe.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Kontaktirao sam kazino i objasnio da to očigledno nije dozvoljeno i da bih želeo nazad svoje uloge. Istakli su svoje uslove i odbili me. Poslao sam im potvrde o depozitu e-poštom. Moji prvi depoziti danas nisu bili tamo, tako da je kazino trebalo da mi blokira račun kada sam napravio prve depozite u junu jer je to bilo nezakonito.
Dragi Vanbsh, da pojasnimo, da li tražite pomoć u vezi sa izgubljenim ili zaluđenim depozitom, ili tražite povraćaj vaših depozita zbog odbijanja kazina da prizna legalnost vaše igre u Nemačkoj?
Poštovani Vanbsh, kao što je ranije pomenuto, nažalost, u Casino.Guru-u ne rešavamo žalbe u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Iako razumem vašu perspektivu, nažalost, nismo u mogućnosti da pružimo pomoć po ovom pitanju. Naša uloga je nezavisna onlajn kazino baza podataka koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Međutim, nedostaje nam ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.
Ako je vaš cilj da tražite povraćaj izgubljenih depozita samo na osnovu toga što kazino nema važeću licencu, nismo u mogućnosti da vam pomognemo. U svakom pregledu korisnicima pružamo informacije o licenci, a na kraju je svaki igrač da donese informisanu odluku u vezi sa izborom kazina. Ako želite da igrate isključivo u licenciranim kazinima, toplo preporučujem da proverite našu listu preporučenih kazina na https: //casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED i da koristite dostupne filtere da biste pronašli najpogodniji kazino za vaše potrebe.
Nažalost, na osnovu do sada dobijenih informacija, nećemo nastaviti dalje sa ovim slučajem.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
