Igrač iz Australije je završio klađenje, osvojio do 5k i pokušao da se povuče. Međutim, kasnije je odbijen zbog tvrdnje da je igrač prekoračio ograničenje klađenja dok je koristio bonus. Igrač ističe da su sve visoke opklade napravljene nesvesno, jer nije bilo jasnih naznaka ograničenja klađenja. Dalje, Lucki Dream nije isplatio glavni džekpot od 1350 dolara koji je igrač osvojio nakon klađenja.
Završio sam klađenje i nastavio da igram i osvojio do 5k i napravio povlačenje nakon što sam godinama prolazio kroz verifikaciju, a onda je skoro 24 sata kasnije moje povlačenje odbijeno i obavestio me da se kladim preko limita klađenja dok sam na bonusu..
Sve su stvari u kazinu na mreži. Igrao sam Ograničeno ograničenje opklade i ograničene igre koje ne ispunjavaju uslove dok BONUS, to je kao kada promenite opkladu u $ na iznos koji će prekoračiti ograničenje bonus klađenja igre će se zaustaviti i iskočiti na ekranu i pokazati da ste isključeni Opklada Ograničenje..
kada sam igrao tokom klađenja, ponekad sam kladio visoku opkladu, ali ne uvek, jer nisam znao da postoji ograničenje opklade, samo sam znao nakon što je moje povlačenje odbijeno da je klađenje sa ograničenjem opklade 8 dolara.
Igrao sam kao Nemam pojma dok nisam završio sa klađenjem i nastavio sam da igram dugo dok nisam osvojio saldo od $5000, bio sam srećan u procesu povlačenja, pratio sam korak i obavio verifikaciju i obavestio korisničku podršku da novac treba da bude na mom računu u roku od 24 sata. I 24 sata kasnije povlačenje odbijeno.
Lucki Dream mi jednostavno nije platio, čak ni ono što sam osvojio nakon klađenja, takođe sam osvojio glavni džekpot od 1350 dolara nakon što sam davno završio klađenje, takođe nisam bio isplaćen.
Zdravo vbll2526,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa LuckiDreams kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je ovo vaš prvi bonus koji ste koristili u kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da još uvek nije industrijski standard da kazino ograničava maksimalnu opkladu i da je igrač odgovoran da poštuje pravila bonusa ako ih zatraže. Ako ste se kladili preko maksimalno dozvoljenog limita, kazino je imao pravo da konfiskuje bilo koji saldo generisan od tog bonusa.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
to nije bio prvi bonus, igrao sam Lucki Dreams godinama, ali nikada nisam osvojio pre svakog deponovanog sve izgubljeno (mnogo mnogo ???k) i ovo je prvi put osvojeno u ovom kazinu.. do sada od 14. avgusta svaki put Kontaktirao sam i objasnio im da ih zamolim za preispitivanje, svi su mi čuli da je „premašio ograničenje opklade" „i ja sam premašio ograničenje opklade nakon klađenja" .. još više me je zbunilo da grešim što se kladim na 12,5 dolara nakon završenog klađenja. ???
nakon što je klađenje obavljeno da, kladim se btv $2-$8 i poslednja igra koju sam igrao je ElvisFrog. Kladio sam se $12,5 i osvojio sam gomilu na besplatnom okretanju dva puta, takođe i glavni džekpot, zbog čega imam više od 5k i povukao sam na $5000. Sve što kažem, moj dobitak i džekpot mi je pao. To se dogodilo nakon obavljenog klađenja!! Prošlo je mnogo vremena nakon što je klađenje obavljeno.
Kao što ste rekli „kazino je imao pravo da konfiskuje bilo koji saldo generisan od tog bonusa".
Ali moram da platim ono što sam osvojio nakon opklade ili barem da mi isplatim glavni džekpot koji sam osvojio…
Izgubio sam novac na Lucki Dreams kazinu mnogo više od ovoga, već sam izgubio gomilu novca u ovom kazinu, ali prvi put kada sam pobedio ovde u ovom kazinu onda je kazino imao razloga da mi ne plati.
Zdravo vbll2526,
Da li je moguće proslediti svoju istoriju klađenja i bilo kakvu komunikaciju između vas i kazina nikolas.b@casino.guru ?
Zdravo, Nik. Da li ste primili e-poštu koju sam poslao?
Zdravo vbll2526,
Izvinite zbog kratkog kašnjenja jer smo morali da prođemo kroz vašu istoriju igara. Nažalost, pošto ste se zaista kladili preko maksimalno dozvoljenog limita dok ste igrali sa bonusom, bićemo primorani da odbijemo žalbu. Molimo vas da uvek pročitate uslove bonusa pre nego što prihvatite bilo koju vrstu bonusa u bilo kom onlajn kazinu jer većina njih ima neku vrstu pravila maksimalne opklade bilo u datom iznosu ili u % depozita/bonusa.
Voleli bismo da vidimo da kazina implementiraju sistem gde igraču nije dozvoljeno da se kladi preko dozvoljenog limita, ali to još uvek nije industrijski standard i igrači moraju da poštuju odredbe i uslove.
Obavezno uvek proverite pojedinačne uslove bonusa i Opšte uslove bonusa jer je u ovom konkretnom slučaju maksimalna opklada bila vidljiva odmah -
Žao mi je što nam nije bilo dozvoljeno da vam pomognemo, ali kazino nije uradio ništa loše i sledio je svoju politiku kako je trebalo.
Želimo vam puno sreće u budućnosti i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
