Dobici igrača su poništeni zbog kršenja uslova bonusa.
Drage dame i gospodo,
Hvala vam što radite na mom slučaju.
Nadam se da mi možete pomoći.
Zdravo Autopsiexxl,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lucky Dreams Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li pristupiti svojoj historiji klađenja? Da li je kazino posebno spomenuo razlog nevažećeg stanja? Da li ste ikada uplatili neki depozit u kazino i da li je vaš račun verifikovan?
Također molimo pošaljite sve relevantne dokaze ili komunikaciju sa kazinom na nikolas.b@casino.guru.
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da ga riješite.
pozdrav,
Nick
Drage dame i gospodo,
Odgovorio sam na vaše pitanje putem e-pošte.
Ukoliko imate pitanja, stojim Vam na raspolaganju.
Ako email nije stigao...
Evo opet ukratko na vaša pitanja:
Da mogu se prijaviti,
Da, imam pristup svojoj istoriji
Ne, još nisam napravio depozit u ovom kazinu,
Da, predao sam dokumente, ali još nisam verificiran od strane kazina,
Da razlog se tako zvao
Proslijedio sam snimku ekrana sa odbijenom uplatom na spomenutu e-poštu.
Ako imate bilo kakvih pitanja, možete me kontaktirati u bilo koje vrijeme.
Poštovani Autopsiexxl,
Hvala vam puno na e-mailovima. Verifikacija je najvjerovatniji razlog odbijenih povlačenja. Međutim, ako ste to zatražili prije otprilike tjedan dana, preporučio bih vam da samo sačekate. Obično je potrebno do 14 dana da se obradi prvo povlačenje jer provjera može potrajati.
Spomenuli ste i da su rekli da ste prekršili uslove – možete li to precizirati? Jesu li rekli koji termin?
Drage dame i gospodo,
To nema mnogo veze sa verifikacijom
U skladu sa uslovima, možete licitirati samo 5 €.
Ali u igri sam imao i mogao sam kupiti besplatne okrete. Ovo je navedeno kao razlog za odbijanje.
Ne razumijem zašto ne isključite opciju u takvim igrama, u drugim kockarnicama je tako, smatram da je to pogrešno i netačno.
Igrate pa čak i pobjeđujete, do trenutka isplate, onda se sve poništava.
Čak i ako sam kupio besplatne vrtnje za pretpostavljenih 50 €, okrugli ulog je 0,50 € gdje je poenta. To je ono što ja zovem obmanjujućim metodama.
Mfg Hans-Werner Schneider-Lauer
Poštovani Autopsiexxl,
Provjerio sam uslove kazino bonusa i našao ovo:
"Bilo je izdao bonuse su po defaultu ograničena na maksimalni ulog u zaradjujete: 5 EUR / USD; 8 CAD / AUD; 8 NZD; 50 NOK, 430 RUB, 440 INR; 85 ZAR; 20 PLN; 0,000095 BTC; 5 USDT osim ako drugačije navedeno. Maksimalno ograničenje opklade uključuje udvostručenje opklada nakon što je runda igre završena, kao i bonus runde (kupljene u igri)."
Bio bi drugačiji slučaj da ne pominju kupovinu unutar igre, ali kako oni to jasno imaju u svojim uvjetima, ne možemo ništa učiniti s tim. Zaista mi je žao što nismo u mogućnosti da vam pomognemo u ovom slučaju. Postoji li još nešto čime bismo vam mogli pomoći ili bilo šta što bi promijenilo ovaj slučaj? Ako ne, bićemo primorani da zatvorimo žalbu.
pozdrav,
Nick