Igrač iz Nemačke, nakon što je deponovao €150 i zaradio €150 bonusa, uspešno je uložio €6000. Međutim, njihov zahtev za povlačenje od 5000 evra je odbijen i stanje na računu je resetovano na 150 evra. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Zdravo,
Deponovao sam €150 i dobio €150 bonusa koji sam morao da uložim €6000 pre nego što sam mogao da povučem. Sada je moje podizanje od 5000€ odbijeno i stanje na mom računu je podešeno na 150€. Slike u prilogu nadam se da možete da mi pomognete.
Zdravo pschmidtler,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa LuckiDreams kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste se kladili preko maksimalno dozvoljenog limita kada ste koristili bonus? Možete li proslediti svoju istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Da, nalog je verifikovan pre nego što sam zatražio isplatu. Onaj sa maksimalnim limitom očigledno da, pisali su mi da su zbog toga sve resetovali, ali nigde u igrici nije rečeno ni naznačeno da to ne smem, samo sam gubio vreme i da sam imao 5000 Izgubljeni € bi bili u redu i za te kazino majmune.
Zdravo pschmidtler,
Možete li da potvrdite da li ste igrali sa opkladama iznad maksimalno dozvoljenih ograničenja ili ne? Ako je moguće, takođe možete proslediti svoju istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru .
Imajte na umu da je igrač odgovoran za čitanje uslova bonusa pre prihvatanja bonusa i da je maksimalna opklada data od početka. Ako ste prekršili ove uslove bonusa, kazino je imao pravo da konfiskuje vaš dobitak dobijen od bonusa.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
