Hvala vam na odgovoru. Nažalost, bez ikakvih dokaza da ste izričito tražili samoisključivanje iz kazina zbog zavisnosti od kockanja, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom niti da uključimo predstavnike kazina u rešavanje ove žalbe. Imajte na umu da pre nego što se obratimo kazinu, od igrača zahtevamo dokaz da je obavestio kazino o svom problemu sa kockanjem i da kazino nije reagovao tako što je dozvolio dalje depozite i igru.
Pored toga, pošto je vaš poslednji depozit uplaćen pre dve godine, sa žaljenjem vas moram obavestiti da nismo u mogućnosti da vam pomognemo u vezi sa vašim zahtevom. S obzirom da je prošlo više od godinu dana od vašeg prvobitnog zahteva, ovo se smatra „hladnim slučajem", a naša politika nas sprečava da istražujemo probleme koji su se desili pre više od godinu dana. Prikupljanje dokaza i konstruisanje jasne vremenske linije nakon tako dugog perioda bilo bi izuzetno teško, ako ne i nemoguće.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav
Veronika
Thank you for your reply. Unfortunately, without any evidence that you specifically requested self-exclusion from the casino due to gambling addiction, we are unable to proceed with the investigation or involve the casino representatives in resolving this complaint. Please understand that before we reach out to the casino, we require proof from the player that they have informed the casino about their gambling problem and that the casino failed to act by allowing further deposits and gameplay.
Additionally, since your last deposit was made two years ago, I regret to inform you that we are unable to assist with your request. Given that more than a year has passed since your initial request, this is considered a "cold case," and our policy prevents us from investigating issues that occurred over a year ago. Gathering evidence and constructing a clear timeline after such a long period would be extremely difficult, if not impossible.
For the reasons mentioned above, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding. I’m sorry we could not be of more help on this occasion, but please do not hesitate to contact us if you encounter any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Automatski prevedeno:
