The player from Saskatchewan had been waiting over 3 months for a response from the casino's investigation department regarding an error with a slot game. The casino had been unable to provide updates, citing a lack of communication from the game developers, which left the player frustrated and without an explanation. The Complaints Team had been unable to assist further due to the player's lack of response to inquiries, resulting in the complaint being rejected.
Igrač iz Saskačevana je čekao više od 3 meseca na odgovor odeljenja za istraživanje kazina u vezi sa greškom sa slot igrom. Kazino nije bio u mogućnosti da pruži ažuriranja, navodeći nedostatak komunikacije od strane programera igara, zbog čega je igrač bio frustriran i bez objašnjenja. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da pruži dodatnu pomoć zbog igračevog nedostatka odgovora na upite, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
Tako da sam čekao više od 3 meseca da dobijem odgovor od istražnog odeljenja u vezi sa greškom koju sam doživeo sa jednim od slotova na njihovom sajtu. Ostao sam potpuno u mraku sa samo, izvinite, ali kompanija odgovorna za programiranje igre nije vratila naše poruke, stoga ne možemo da vam damo nikakve informacije u ovom trenutku, kontaktirajte nas ponovo kasnije. Žao mi je, ali zašto je moja odgovornost da se uverim da radite svoj posao, i kako kompanija kojoj igrice dozvoljavate u svom kazinu ne vraća vaše poruke 3 meseca!!! Pretpostavljam da bi moje iskustvo moglo biti jedinstveno, ali nijedno objašnjenje u više od 3 meseca nije apsurdno! Bilo je to užasno iskustvo i osećam se kao da mi nikada neće dati objašnjenje!
So I've been waiting over 3 months to hear back from the investigation department regarding an error I experienced with one of the slots on their site. I have been left completely in the dark with only, sorry but the company responsible for programing the game hasn't returned our messages therefore we can't give you any information at this time please contact us again later. I'm sorry but why is it my responsibility to make sure you are doing your job, and how does the company who's games you allow on your casino not return your messages for 3 months!!! I guess my experience might be unique but no explanation in over 3 months is absurd! It's been a terrible experience and I feel like they are never going to give me an explanation.!
Dragi brennemanenatore,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Nažalost, na osnovu trenutnog opisa događaja, nisam u mogućnosti da vam pomognem u ovom slučaju i svakako će mi trebati više informacija. Možete li, molim vas, detaljnije? Koju vrstu greške ste doživeli? Da li je to nekako uticalo na vaš stvarni novčani bilans?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear brennemanenator,
Thank you very much for submitting your complaint. Thank you very much for submitting your complaint. Unfortunately, based on the current description of events, I’m not able to assist you with this case, and I will definitely need more information. Could you please elaborate? What type of error did you experience? Did it somehow influence your real money balance?
I will be patiently waiting for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear brennemanenator,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
