Igrač iz Kanade je tvrdio da se njihov depozit nije pojavio na njihovom kazino računu. Kazino servis je obezbedio da novac bude deponovan i da se kasnije igra, što je igrač negirao, navodeći neslaganja u istoriji igre i vremenu. Dala je više detalja o procesu depozita, ali je na kraju odlučila da zatvori svoj račun i zatražila da se i žalba zatvori, smatrajući da kazino nije vredan njenog vremena. Ispoštovali smo njenu želju i u skladu sa tim zatvorili žalbu.
Moj depozit nije otišao na moj kazino račun. Posegnuo sam da ćaskam i poslao im dokaz o depozitu. Rečeno mi je da sačekam i biće uskoro. Proveravam i ništa. Posegnuo sam da ponovo ćaskam i rečeno mi je da je deponovan i odigran. Nisam igrao i proverio svoju istoriju. Igrala se utakmica koju ja nisam igrao. Znam da zvuči kao kockarsko kajanje, ali igru nisam igrao ja. Vremena se takođe ne zbrajaju. Igra je takođe odigrana 15 puta po 2 dolara po spinu. Ni jedan okret nije isplatio ništa, a 30 je nestalo za minut? Nikada ne bih ostao u igri nakon pet okretaja da ništa ne isplati! Naravno, mojih 30 je nestalo, a nije čak ni 30. To su pokroviteljski odgovori i nedostatak napora da se to dalje ispita. Igre ne funkcionišu
Poštovani peterliz0928,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme koje ste imali sa svojim depozitom u onlajn kazinu.
Da bismo vam bolje pomogli, možete li nam dati više detalja u vezi sa procesom depozita?
Pored toga, ako želite, možete proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru radi daljeg pregleda.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Od tada sam zatvorio svoj nalog. Tu je reč protiv moje.
Nisam igrao tu igru. Odbili su da to čak i uzmu u obzir, ali je možda bila greška u kazinu.
Molim vas da zatvorite moju žalbu jer nisu vredni mog vremena.
Hvala vam, peterliz0928, što ste dali ove informacije. Razumemo vašu perspektivu u vezi sa situacijom i takođe nam je žao što nismo mogli biti od veće pomoći. Sada ćemo nastaviti sa zatvaranjem vaše žalbe u skladu sa tim. Ako u budućnosti imate bilo kakvih nedoumica ili upita, ne oklevajte da nam se obratite. Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
