Igrač iz Njemačke ima poteškoća s podizanjem svog dobitka. Nakon toga, sva sredstva su odigrana i izgubljena. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, dragi Casinoguru tim.
Isplatio sam profit od 1711 u navedenom kazinu sa bonusom 1. aprila 2022.
isplata nije obrađena u roku od 24 sata uprkos verifikaciji.
Pošto imam problem sa kockanjem, želeo sam da postavim limite klađenja, ali kazino nema opciju da to uradi.
Očekivano, kockao sam se i izgubio sve ovo popodne.
Ne može biti da kazino ovdje ima tako dobar rejting da oduzima toliko vremena sa isplatom i da igraču ne daje način da zaštiti / osigura novac. Imali su za cilj da sve prokockam.
Molim za pomoć dragi Casinoguru timu
Dragi Nico,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem s povlačenjem.
Imajte na umu da nije obavezno da sva kasina nude limite depozita ili gubitaka. Jeste li pokušali zatražiti samoisključivanje umjesto ograničenja gubitaka? Jeste li, na bilo koji način, obavijestili kazino o svom problemu s kockanjem?
Nažalost, pošto ste odigrali svoje dobitke, bojim se, ne možemo mnogo učiniti za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se odvijaju. Za buduće reference, molimo da nas kontaktirate čim se problem razvije kako bismo mogli intervenirati prije nego što bude prekasno.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Tražio sam u chatu da se prijavim za samoisključivanje prije nego što sve prokockam, ali iz kazina nije bilo odgovora. Samo da bi uplata bila brzo obrađena i tako sam konačno sve prokockao
Možete li, molim vas, proslijediti snimke ekrana ili bilo koji prateći dokaz da ste obavijestili kazino o svom problemu s kockanjem? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Imajte na umu da bez ikakvih pratećih dokaza ne možemo nastaviti s ovim slučajem jer bi bilo gotovo nemoguće suočiti se s kazinom. Hvala unaprijed na razumijevanju i odgovoru.