Igrač iz Kanade je nezadovoljan procesom verifikacije. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Ja sam novi član luckydreams kazina. Napravio sam račun prije otprilike 4 dana, prvo sam uplatio 100 preko svoje master kartice i oni su ih uparili sa još 100 tako da sam imao ukupno 200, na kraju sam izgubio tih 200 i napravio još jedan depozit od 100 ponovo sa istom master karticom, sa tih 100 sam postigao maksimalan dobitak od 10.000 dolara. Ubrzo sam podigao 6k, ali je odbijen pola sata kasnije jer nisam dodao nikakvu verifikaciju osim broja svog bamk računa i adresu, pa nakon što je odbijena razgovarao sam sa agentom i učinio sve da verifikujem svoju stranicu za isplatu, dodao sam sliku svoje Mastercard sa kojom sam deponovao i takođe drugu master karticu na koju sam uložio malu opkladu od 30$, takođe bankovni izvod sa mojom adresom, punim imenom, brojem bankovnog računa, adresom banke i tranzitnim brojem, sada mi je rečeno od agenta da sam uneo pogrešne podatke u vezi sa svojim informacijama o povlačenju što nema nikakvog smisla jer sam igrao na druge stranice prije i to je bila potpuno ista informacija i nikada nisam imao problema, ako bi mi neko mogao pomoći, bilo bi veoma zahvalno jer u ovom trenutku zaista osjećam da neću dobiti svoj novac koji sam osvojio.
Dragi Robbiess9,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Svaki kazino je jedinstven i zahtijeva različite dokumente od igrača.
Je li kazino razjasnio koje su informacije pogrešne?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru (alternativno, možete je postaviti ovdje).
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina