Igrač iz Nemačke je bio zabrinut zbog prakse dilera blekdžek-a u onlajn kazinu. Primetili su da diler izvlači dve karte istovremeno koristeći obe ruke. Njihov zahtev za video-snimkom je odbijen i njihova žalba je pod istragom. Tražili smo od igrača dodatne informacije kako bismo bolje razumeli situaciju, ali nismo dobili odgovor. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo istragu i morali smo da odbacimo žalbu.
Dok sam igrao Blackjack, primetio sam da diler izvlači dve početne karte istovremeno. U početku nisam obraćao mnogo pažnje na ovo. Međutim, primetio sam da koriste obe ruke kada to nije bilo potrebno. Tražio sam video snimak da ponovo pogledam utakmicu, ali moj zahtev je odbijen. Naravno, podneo sam žalbu na ovo. Već dva dana mi govore da se to istražuje. U međuvremenu, zabrinut sam da bi snimak mogao biti izbrisan.
Poštovani altenhofeugen15,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da vi lično niste snimili ovaj incident? Možete li, molim vas, pojasniti koji ste Blackjack tačno igrali? Ako je moguće, molimo vas da postavite link do igre ovde.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
