Igraču iz Švicarske su bonus bonusi poništeni zbog kršenja pravila bonusa. Nakon pomnijeg pregleda, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.
Dobar dan
Opkladio sam uloge sa 100% bonusom iz Casino Lucky Dreamsa i nisam premašio limit od maksimalnih 5 €.
Sada su dobici poništeni i 40 € je ostalo na mom računu zbog kršenja pravila bonusa. Ne razumijem kako je to moguće pa mi hitno treba pomoć. S poštovanjem
Dragi Manuel,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Jeste li od kazina dobili neko posebno objašnjenje koje je tačno pravilo prekršeno i zašto su vam oduzeti dobici? Možete li navesti koji ste tačno bonus iskoristili i igrali? Želim provjeriti uslove i odredbe.
Osim toga, ako postoji relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog problema. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Bio sam obaviješten da sam kupio bonus igre u vrijednosti od 46 CHF zbspl. Nolimit / Mentalno. Pri tome mislim na manje od 5 € po rundi kao maksimalnu okladu. Sada vas molim da pregledate uslove i odredbe. Ono što me zbunjuje je to što se poruke pojavljuju putem skočnih prozora kada se ulog poveća. Zbspl. Bonus igre preko 50 €, otvara se skočni prozor sa sadržajem "Maksimalna opklada se ne može premašiti" Ova poruka je jasna i razumna, ali ispod ovog iznosa nema poruke, smatram to nepravednim prema potrošačima. Pa, mogao bih se povući ako je ovo tačno. Nastavio sam igrati sa preostalim saldom koji nije imao priloženi bonus i ponovno sam pobijedio. Sada je na čekanju još jedna isplata od 800 € i opet Lucky Dream Casino pravi probleme. Moj račun je verifikovan! Dokazao sam to, 1x com Live Chat potvrđuje ovo i drugi put iz Financijske podrške. Sada kazino kaže kako izgleda moja isplata kada me ponovo pitaju: Nažalost, nedostaje vam dokument za verifikaciju! Ovo je uznemiravanje kupaca Proces plaćanja / uplate uvijek ima veze s novcem, ovdje biste trebali trgovati profesionalno, nažalost to ovdje uopće nije slučaj.
Ovim putem tražim službenu pomoć
1 x vrijednost u sporu 1900 € (osnova za pregovore)
Glavna nagrada se ne odnosi na igru u kojoj je prekoračen limit!
1 x ubrzanje plaćanja i ispravljanje
Hvala vam puno!
Rado ću vam poslati postojeća dokumenta kao dokaz.
Srdačan pozdrav
MM ******
Hvala vam, Manuel, na odgovoru. Da li sam dobro shvatio da ste optuženi za stavljanje većih opklada tokom ulaganja u bonus od dozvoljenih?
Optužen sam da sam kupio bonus igre i to smatram nepravednim odredbama i uslovima. Nisam vidio kupovinu bonusa u vezi sa bonusom na depozit ni u jednom drugom kazinu. Osim toga, po mom mišljenju, kazino Lucky Dreams ima odgovornost. Ovo ne privlači pažnju, ali ako kupite bonus igru iznad 50 €, bit će istaknuto i sesija će biti prekinuta. Dakle, apsolutno polovičan čin od strane kazina. Osvojeni iznos od 1900 € nije osvojen kupovinom bonus igara. Ovdje bi se razmatrao sporazum. Kako napredujete?
Razumijem. Provjerio sam opće uslove i odredbe, a ovo sam otkrio https://www.luckydreams.com/bonus-terms-and-conditions :
"Svi izdani bonusi su prema zadanim postavkama ograničeni na maksimalni ulog tokom klađenja: 5 EUR/USD; 8 CAD/AUD; 8 NZD; 50 NOK, 430 RUB, 440 INR; 85 ZAR; 20 PLN; 0,00017 BTC; 5 USDT ako nije drugačije naznačeno. Max bet ograničenje uključuje opklade udvostručuje nakon utakmice krug je završen, kao i bonus runde (kupuje se u igri). "
Nažalost, bonus runde kupljene unutar igre uključene su u limit maksimalne uloge. Željeli bismo vidjeti da kockarnice implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da postavljaju veće od dozvoljenih opklada, ali, nažalost, to još nije standardna praksa.
Javite mi ako postoje neke dodatne informacije koje sam inače previdio, bit ću prisiljen odbiti vašu žalbu u ovom trenutku. Zaista bih volio da sam od veće pomoći. Hvala ti.
Dragi Manuel,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako vam je potrebna pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je, nismo vam mogli pomoći s ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ubuduće, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.