NaslovnaPritužbeLuckyDreams Casino - Isplata igraču je odložena.

LuckyDreams Casino - Isplata igraču je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 85.160 kr

LuckyDreams Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 04/11/2022 | Slučaj je zatvoren : 11/05/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Norveške je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici nisu primljeni. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Kasnije smo dobili ažuriranje od kazina i ponovo otvorili slučaj. Kazino nas je obavestio da postoji problem sa bankom podnosioca žalbe, ali je on navodno uspeo da zatraži novo povlačenje na drugi bankovni račun, što je uspešno obrađeno na strani kazina. Nakon igračevih tvrdnji o nekreditiranim uplatama, zamolili smo ga da nam dostavi dalje podatke i detalje. Žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Napravio sam račun u ovom kazinu i igrao sam. Uložio sam 12000NOK (2000NOK plus 3000NOK plus 7000NOK) i osvojio sam 85160NOK. Uspešno sam verifikovao svoj nalog. Nisam igrao ni sa kakvim bonusom. Samo sam igrao sa svojim pravim čistim novcem i pobedio sam. Podižem 3 40000NOK, 30000NOK i 15160NOK na svoj bankovni račun (ista banka iz koje sam stavio svoj novac u kazino). Poništili su sva moja povlačenja i rekli su mi da moram da izvršim povlačenje na drugi bankovni račun ili na kripto novčanik, jer ne mogu da mi uplate novac zbog privatnosti moje banke. To radim jer imam kripto novčanik i drugi bankovni račun. Ponovo povlačim i ponovo su mi otkazali povlačenje i sada mi ne odgovaraju na poruke. Ostavili su jedno podizanje na čekanju i rekli su mi da su mi poslali novac, ali je još na čekanju jer je u mojoj banci. Šta da radim ? Ovo jednostavno nije u redu. Imam slike kao prof. Očigledno sam osvojio novac i sada ne mogu da platim, stavi svoju pobedu. Ovo je slučaj za policiju, stvarno sam ljut. Možete li mi pomoći da rečem svoj novac? Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Steko90,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam. Samo želim da dobijem svoj novac jer sam igrao čisto, i osvojio sam novac bez ikakvog bonusa, evo profe da nisam uzeo nikakav bonus. Ovo mi je neprijatno i veoma sam ljut. Samo želim svoj novac. filefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

I poslali su mi da je moj račun uspešno verifikovan, sada samo ne žele da mi plate moj novac. Pomozi mi sa ovim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

file Imejl iz kazina da je moj nalog verifikovan. Oni samo ponište svako moje povlačenje i bankovni novac na kazino račun i uvek pronađu isti glupi razlog. Zato vas molim, pomozite mi sa ovim. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

A korisnička služba samo prestaje da odgovori na moja pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala na odgovoru, Steko90. Da li sam dobro razumeo da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Da li trenutno imate neka povlačenja na čekanju? Ako je moguće, postavite ovde snimak ekrana svoje istorije povlačenja.

Pored toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Steko90,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, da, ovo je bilo prvo povlačenje novca u ovom kazinu. Moj nalog je uspešno verifikovan. Moja 2 povlačenja su od 07.11.2022. Jedan je 40 000NOK, a drugi 30 000NOK. Dobio sam novac pre skoro mesec dana, a onda čekam skoro 10 dana dok ne vidim da su moja povlačenja prihvaćena 07.11.2022. Dakle, moje isplate su prihvaćene pre skoro 25 dana, malo do danas, nisam dobio novac na svoj račun. Poslao sam vam mejl sa izjavom i dokazom.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno Steko90 na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, Steko90,

Žao mi je što čujem da su vaša povlačenja odložena. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika LuckiDreams kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi timu kazina LuckiDreams,

Možete li da navedete razlog zašto igračeva povlačenja još nisu u potpunosti obrađena i koji je procenjeni vremenski okvir za obradu uplata? Šta igrač treba da uradi da bi uspešno povukao svoj dobitak?

Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani Steko90,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću – Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i možete dugo čekati na odgovor.

U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno me kontaktirajte na branislav.b@casino.guru .

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

pozdrav svima,

Na osnovu ažuriranja dobijenog od predstavnika kazina, žalba je ponovo otvorena.

Dobili smo sledeće informacije:

  • Igrač je imao problema sa povlačenjem novca zbog interne politike svoje banke - nije dozvoljavala plaćanja iz kazina
  • Kasnije je igrač uspeo da zatraži povlačenje preko drugog bankovnog računa, a isplate su uspešno obrađene na strani kazina
  • Igrač je tvrdio da dobitak nije uplaćen, pa je kazino započeo istragu i dostavio mu dokumente o potvrdi plaćanja koje je trebalo da pokaže svojoj banci da prati transakcije
  • Nakon toga je komunikacija sa strane igrača prestala, pa je kazino pretpostavio da je ipak dobio svoja sredstva

Poštovani Steko90,

Možete li, molim vas, da nam dostavite novosti o svom problemu? Da li je vaš problem rešen?

Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nisam prodao problem. Ovaj novac još nisam dobio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

U redu, Steko90, hvala ti na ažuriranju.

Možete li potvrditi da ste primili potvrde plaćanja sa detaljima iz kazina i da ste o tome razgovarali sa svojim dobavljačem načina plaćanja? Ako jeste, kakvi su bili rezultati njegove istrage?

Možete li mi pružiti potpunu komunikaciju između vas i vaše banke u vezi sa ovim uplatama?

Slobodno koristite moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pišem kazinu. Poslao sam im svoj bankovni izvod. Pišem i svojoj banci. Imam sve transakcije na svom bankovnom izvodu i nisam primio novac. Na mojoj izjavi su mogli da vide da nisam dobio taj novac. Dakle, umoran sam više od ovog pisanja i objašnjenja, 100 puta isto. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Steko90,

Možete li da kontaktirate svoju banku i da joj date sve podatke i detalje koje ste dobili od kazina (dokumenti za potvrdu plaćanja), i podelite sa mnom rezultate njene istrage?

Da li vam je kazino uzvratio nakon što mu je dostavio pomenuti bankovni izvod? Ako jeste, koje ste informacije dobili od kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Kontaktirao sam svoju banku i rekao sam vam, nisam dobio ništa od kazina, nisam dobio novac! Svaki put pišem isto. Ne znam više šta da kažem. Na mom izvodu iz banke sve je vidljivo i jasno: „NISAM DOBIO NOVAC!"! Na ovaj način možemo napisati 10 godina!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Steko90,

Da, biće potrebno mnogo duže ako ne sarađujete i ne pružite mi potrebne detalje i informacije. Veoma je lepo što ste kontaktirali svoju banku, ali do sada smo dobili samo bankovni izvod iz novembra 2022. godine, koji je nerelevantan zbog ažuriranja dobijenog od kazina – navodno je izdato novo povlačenje na drugi način plaćanja , za koje još uvek nemamo više detalja. Pored toga, malo sumnjivo izgleda dato saopštenje iz novembra 2022, gde u potpunosti nedostaju glavni znaci zvaničnih dokumenata. Dakle, za sada govorimo samo o vašim potraživanjima protiv kazina, bez ikakvih dokaza.

Trudimo se da pomognemo igračima u rešavanju njihovih problema, ali takođe zahtevamo saradnju i podatke/dokumente od njih ako je potrebno da bismo dovoljno pregledali slučajeve na našoj strani. Više puta sam vas pitao za detalje i podatke, a vi mi ništa niste poslali.

Dakle, opet, da dalje nastavite sa svojim problemom, i poslednji put – „molite li da kontaktirate svoju banku i da joj dostavite sve podatke i detalje koje ste dobili od kazina (dokumenti za potvrdu plaćanja), i podelite sa mnom rezultate istrage?"

Mislim na svu komunikaciju između vas i vaše banke/provajdera načina plaćanja, kao i njihovu potvrdu o primljenim ili neuspešnim uplatama. Trebalo je da se izvrši novo povlačenje na drugi način plaćanja, pa stoga moramo da vidimo sve detalje i dokaze.

Imajte na umu da ako niste u mogućnosti i voljni da sarađujete u rešavanju vašeg problema i date mi potrebne detalje, bojim se da ćemo biti primorani da razmislimo o odbijanju žalbe.

Hvala na razumevanju. Radujemo se Vašem odgovoru.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Steko90,

Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Međutim, razmatranje zahteva zavisiće od dostavljenih podataka i detalja.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti