Igrač iz Indije je izgubio početne depozite u ukupnom iznosu od 10.780 Rs, a zatim je deponovao dodatnih 10.000 Rs, ali nije imao pristup svom računu. Nakon podnošenja žalbe, kazino je pregledao slučaj i na kraju vratio igraču neiskorišćeni depozit od 10.000 Rs, iako je račun ostao blokiran. Žalba je označena kao rešena.
Prvo sam deponovao rs 1280, zatim 9500+, ali sam potpuno izgubio, a zatim sam deponovao rs 10000 i danas nemam pristup svom računu.
Dragi Amit94,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa LuckiDreams kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Otvorio sam svoj račun 23.07.2024.
Juče kada želim da se prijavim pokazuje da je vaš nalog onemogućen.
Igrao sam munjevit rulet uživo.
Ne, nemam aktivni bonus.
Da, poslao sam im poštom, ali nisu odgovorili.
Imam 10000 rs na svom računu koji sam deponovao 25.7.2024. Imam sve snimke ekrana za plaćanje. Takođe, moj nalog je u potpunosti verifikovan.
Danas su odgovorili
Hvala vam puno, Amit94, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Šta je ažuriranje? Da li ste razgovarali sa kazinom? Imam rs10000 na nalogu koji sam deponovao a takođe sam ranije igrao i izgubio rs10900+. I nisu razgovarali sa mnom zašto je moj nalog onemogućen, ne znam. Rekli su da je vaš nalog onemogućen odlukom administratora.šta je ovo???Sada sam shvatio da je Luckeidreams kompanija varalica, molim vas da budete svesni takvog varalice. Molim vas pomozite mi brate. Ne želim da igram u kompaniji varalica, molim vas da mi vratite rs10000 koje ću igrati u drugoj kompaniji.
Zdravo, Amit94,
Hvala na email.
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu LuckiDreams kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je nalog korisnika blokiran, a neiskorišćeni depozit oduzet?
Koji je procenjeni vremenski okvir za povraćaj neiskorišćenog depozita?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Ali šta je sa mojim rs 10000. Nije li prevara luckidreams? Pa šta ćete preduzeti ako ne odgovore? Daću sve detalje ako vam zatrebaju (tj. moju bankovnu knjižicu, deponovani snimak ekrana, moj ID)
Dragi Amit94,
To je objašnjeno u mom prethodnom postu.
Sačekajmo odgovor i pojašnjenje kazina.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dragi Amit94 ,
Želeli bismo da vam uputimo najiskrenije izvinjenje zbog kašnjenja i bilo kakve pogrešne komunikacije u vezi sa vašim nedavnim problemom sa nalogom. Razumemo koliko je ovo iskustvo moglo biti frustrirajuće za vas i cenimo vaše strpljenje tokom ovog procesa.
Budite uvereni da smo temeljno pregledali vaš slučaj u skladu sa našom Politikom za borbu protiv prevara i dogovaranja. Naš prioritet je da održavamo bezbedno i pošteno okruženje za igre za sve naše igrače, a ove procedure su ključne za postizanje toga.
Kao rezultat našeg pregleda, poslali smo vam privatnu komunikaciju putem e-pošte sa detaljnim informacijama o tome kako da rešite ovaj problem. Ljubazno vas molimo da proverite u svom prijemnom sandučetu (i u fascikli sa neželjenom poštom/smećem, za svaki slučaj) da li imate našu e-poštu i pratite data uputstva.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne ustručavajte se da se direktno obratite našem timu za podršku.
Srdačan pozdrav,
Luckidreams Team
Vratili su mi novac nakon što su dali još dokumenata, a zatim su me ponovo blokirali. U redu, ne želim da igram na ovoj platformi, ali nisam razumeo zašto su mi onemogućili nalog. Puno hvala guruu kazina na ovoj pomoći i takođe hvala @Branislavu.
Kakve sjajne vesti, Amit94!
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Što se tiče blokiranog/zatvorenog naloga - kazino ima pravo da prestane da pruža svoje usluge bilo kom igraču i zatvori bilo koji nalog u bilo kom trenutku, bez navođenja razloga. Dakle, pošto su vam uspešno refundirali sporna sredstva/neiskorišćeni depozit i u suštini ispunili sve obaveze prema vama, nažalost, ne preostaje nam ništa drugo nego da prihvatimo odluku kazina. Međutim, najvažnije je da su vam sredstva vraćena.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala, LuckiDreams tim, na pomoći i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
