Igrač iz Indije se suočava sa onemogućenim nalogom ubrzo nakon otvaranja i ne zna za razlog. Oni su deponovali 1900 ₹ i traže pomoć da povrate svoja sredstva.
Otvorio sam nalog na ovoj platformi i igrao, ali nakon jednog dana moj nalog je onemogućen, ali nisam znao zašto. Deponovao sam rs1900 na ovoj platformi, molim vas pomozite mi.
Poštovani thearnabkar2002,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Mislim da će biti rs1800+ i nije aktiviran bonus i igrao rasvetni rulet.
Hvala vam puno na odgovoru, thearnabkar2002. Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Pokušao sam da razgovaram sa njima, ali nijedna opcija nije dostupna za ovo. Nisam je pronašla.
Hvala vam puno, thearnabkar2002, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo thearnabkar2002,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo LuckiDreams kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi LuckiDreams Casino,
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite razloge za zatvaranje naloga igrača. Ukoliko su informacije poverljive ili nisu pogodne za javno širenje, ljubazno vas molim da mi ih pošaljete na michal.k@casino.guru
Poštovani thearnabkar2002,
Kontaktirao sam predstavnika kazina sa kojim obično razgovaramo o žalbama igrača, kao što je naša uobičajena praksa. Na moje iznenađenje, još nisam dobio odgovor, a čini se da će možda biti van kancelarije duže nego što se očekivalo. U međuvremenu sam se obratio alternativnom kontaktu. Produžiću vremenski okvir za dodatna tri dana kako bih pružio više mogućnosti za potencijalno rešenje.
Zdravo CasinoGuru tim i thearnabkar2002
Detaljno smo pregledali slučaj u skladu sa našom Politikom borbe protiv prevara i dogovaranja i kontaktirali smo igrača direktno putem e-pošte sa objašnjenjem situacije. Naš prioritet je da održavamo bezbedno i pošteno okruženje za igre za sve naše igrače, a ove procedure su ključne za postizanje toga.
Veoma nam je žao zbog neprijatnosti koje je ovaj proces izazvao i ljubazno molimo thearnabkar2002 da prati uputstva putem e-pošte, kako bi mogao da zatraži povlačenje depozita i on će biti brzo obrađen.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne ustručavajte se da se direktno obratite našem timu za podršku.
Srdačan pozdrav,
LuckiDreams tim
Želite da mi vratite moj depozit, ali niste naveli valjan razlog. Kako možete da mi kažete za moju prevaru u igri, igrao sam samo svetleći rulet sa ciljanjem 0. Ovo je jedinstven tip mog igranja ako se munja upali 0 onda ja pobediće, a ne onda ću izgubiti rs20-50 i moj vegar će biti maksimalan. Ako je ovo prevara, pa zašto to dozvoljavate. I želite mnoge moje dokumente za vraćanje depozita, ali zašto bih ja poslao ovo jer je ovo moj sopstvenim novcem ovo nije pobeda
Dragi timu LuckiDreams,
Odgovorio sam na vašu e-poštu sa dodatnim pitanjima i čekam vaš odgovor.
Dragi Mihal i thearnabkar2002 ,
Nakon daljeg pregleda naloga i aktivnosti klijenta, možemo potvrditi da nam je ovog korisnika označio tim za prevare provajdera kao da se kladio na svih 37 ishoda sa namerom da postigne množilac munje (koji je do 500 puta veći od opklada za običan munjevit rulet ili 2000k na drugu varijantu munjevitog ruleta).
Zbog prirode opklada i povraćaja prilikom pokrivanja cele tabele, i dok bi igrač u većini slučajeva izgubio deo opklade, svaki pogodak na množilac munje bi mu omogućio da nadoknadi ovu razliku i na kraju mu omogući da ostvari profit na minimalni rizik.
Iz tog razloga korisnik je bio ograničen, iako je ovaj proces u ovom slučaju bio ispod uobičajenih očekivanja gde je korisniku trebalo da bude dozvoljeno da prvo unovči preostala sredstva (nakon što je uobičajeni dokument KIC ispunjen u skladu sa našim uobičajenim zahtevom za 1. isplatu).
Obratili smo se igraču da pruži dokaz lične karte i dokaz adrese i dozvolili smo mu da se prijavi kako bi učitao ove dokumente i zatražio isplatu – kada dokumenti budu uspešno verifikovani, mi ćemo obraditi povraćaj sredstava i zadržati nalog trajno onemogućenim.
Nadamo se razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
LuckiDreams Team
Da, kladim se na 37 ishoda. Pa šta, ovo nije nezakonito. Ako je ovo nezakonito pa zašto dozvoljavate da se ovako kladite. Ovo je munjevit rulet pa sam ga igrao za munju. A za povraćaj depozita tražite od mene dokumente zašto ću vam ga dati, blokirali ste moj nalog i niste mi dozvolili da igram. Kazino traži dokumente da poznaje svog kupca. Takođe, novac je moj ne dobijam. Ako niste dozvolili, zašto ja će dati moje dokumente. Takođe, ako želite dokumente, zatražite bilo koji od ovih dokumenata po vašem izboru, npr. ID, selfi sa ID-om, dokaz adrese i snimak ekrana. Molim vas, tražite bilo koga jer mi niste dozvolili da igram pa zašto ste želi sva dokumenta.
Dragi timu LuckiDreams,
Hvala vam na odgovoru. Poslao sam vam e-poštu sa dodatnim pitanjima i čekam vaš odgovor.
Poštovani thearnabkar2002,
Razgovaram sa kazino timom u vezi sa vašom situacijom. Međutim, imajte na umu da se sve potencijalne transakcije, bilo da se radi o isplati dobitaka ili povraćaju depozita, mogu obraditi samo nakon što ste uspešno završili KIC proces, što je obavezan uslov. Podstičem vas da blisko sarađujete sa kazino timom po ovom pitanju.
Dragi CasinoGuru timu,
Nakon nedavnog pregleda aktivnosti na korisničkom nalogu, možemo potvrditi da je thearnabkar2002 uspešno verifikovao svoj kazino nalog i da smo obradili preostali iznos koji je korisnik zahtevao.
Kao operater kazina, zadržavamo pravo da zadržimo račun zatvorenim u skladu sa našim politikama.
Cenimo vašu pažnju na ovu temu i nadamo se razumevanju.
Srdačan pozdrav,
LuckiDreams Team
Hvala vam na odgovoru, tim LuckiDreams.
Poštovani thearnabkar2002,
Mogu li da smatram da je vaš slučaj adekvatno rešen?