Igračica iz Nemačke je uplatila 50 evra i osvojila 4.500 evra, ali je zatražila pauzu na svom računu. Uprkos tome što je verifikovala svoj račun i imala dva povlačenja u redu, njen nalog je iznenada zatvoren. Nakon što je dostavila svoje bankovne podatke, vratila je samo svoj prvobitni depozit i nije dobila odgovor o preostalim dobicima.
zdravo,
Registrovao sam se na Luckidreams u petak, uplatio 50 evra i dobio dodatnih 100 evra bonusa. Nisam očekivao mnogo, ali sam uspeo da stignem do 4.500 evra. Pošto sam hteo da napravim pauzu, inače bih razmišljao o tome da igram celu noć, tražio sam u četu da se moj nalog pauzira. Posle nekih razgovora, udovoljili su mom zahtevu. Takođe su me obavestili da je moja verifikacija završena i da su moja isplate (1.500 i 3.000 evra) sada u redu i da isplata može da potraje do 48 sati. Bio sam zaista impresioniran korisničkom uslugom do tog trenutka.
Onda sam u ponedeljak dobio poruku da je moj nalog zatvoren. Odmah nakon toga, stigla je e-poruka u kojoj je pisalo da žele da uplate iznos na moj račun i da su im za to potrebni moji bankovni podaci. Dao sam ih i tražio da me obavestite kada iznos bude isplaćen. Danas sam dobio to obaveštenje. Zatim sam proverio svoj bankovni račun i našao samo smešnu isplatu od 50 evra - moj deponovani iznos.
Ispunio sam sve uslove bonusa, moj nalog je verifikovan, i nisam tražio da se moj nalog zatvori, samo sam pauziran da se ohladi. Zbunjen sam kako se takva odluka može doneti. Igrao sam običnu slot igru - nema govora o prevari. Molim za pomoć jer sada ne dobijam nikakav odgovor iz kazina. Ranije sam čitao uglavnom dobre kritike i sada sam jednostavno više nego razočaran ovim netransparentnim procesom.
Dragi lanabensiek,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, proslediti snimke ekrana ili transkript vašeg razgovora sa korisničkom podrškom, kada ste tražili da se vaš nalog pauzira? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru . Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde.
Takođe, ljubazno mi prosledite mejl koji ste dobili od kazina sa informacijama o zatvaranju vašeg naloga.
Možete li ljubazno navesti koji bonus ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
