The player from Australia has his LuckyDreams account closed without authorization after a $6,000 withdrawal request. Despite providing all necessary documents, the casino only refunded his deposit instead of releasing his winnings and has caused significant delays and frustration throughout the process.
Igrač iz Australije je zatvorio svoj LuckiDreams nalog bez ovlašćenja nakon zahteva za povlačenje od 6.000 dolara. Uprkos tome što je obezbedio sve neophodne dokumente, kazino je samo refundirao njegov depozit umesto da je pustio njegov dobitak i izazvao je značajna kašnjenja i frustracije tokom celog procesa.
otvorio sam nalog kod LuckiDreamsa i bio sam VIP član, moj nalog je u potpunosti verifikovan, takođe imam dobitke za povlačenje sa LuckiDreams-a dok jednog dana nisam imao zahtev za povlačenje od 6000 dolara i hteo sam da pitam korisničku podršku da vremenski okvir bude isti kao i prvi put da primim povlačenje jer kao što sam pomenuo da sam ranije zatražio povlačenje, i jesam dobio poziv Dean, osoba sa kojom sam ćaskao, blokirao je moj nalog bez mog ovlašćenja i bez razloga ovo je bilo pre otprilike 30 dana, od tada sam davao srećne snove sa svakim mogućim dokumentom koji imam za moje povlačenje 6k i kroz ceo proces lucki dreams je samo odlagao i pravio mi život pakao bez razloga, nakon 30 dana, nakon 30 dana refundiranja su mi rekli da su mi refundirani0 i odbijeni600 vratili su ono što sam položio !! ovo je veoma nepošteno. TRAŽIM PRAVDU I POMOĆ MOLIM VAS jer je luckidreams onemogućio moj nalog i uzeo moje dobitke bez ikakvog razloga, molim vas pomozite mi.
hvala ti
i have opened an account with LuckyDreams and was a VIP Member, my account was fully verified, i also have withdrawal winnings from luckydreams until one day i had a withdrawal request of $6000 and i wanted to ask customer support that would the timeframe be the same as first time for me to receive the withdrawal because as i have mentioned i have requested a withdraw before and did receive it so that means i am verified, a guy called Dean which was the person im chatting with blocked my account without my authority and for no reason this is approxmantly 30 days ago, ever since then i have provided lucky dreams with every possible document that i have for my 6k withdrawal and through the whole process lucky dreams was only delaying and making my life hell for no reason, after the 30 days they said withdrawal has been accepted and refunded but the deducted my $6000 and they refunded what i deposited !! this is very infair IM SEEKING JUSTICE AND HELP PLEASE as luckydreams has disabled my account and took my winnings for totally no reason, please help me.
thank you
Dragi noahabdo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate. Da biste bolje razumeli vašu situaciju i odredili kako možemo da vam pomognemo, da li biste mogli da navedete više detalja tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja?
Cenim vašu saradnju i nadam se da možemo pomoći da se ovaj problem reši što je pre moguće. Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće zahtevati uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Dear noahabdo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re facing. To better understand your situation and determine how we can assist, could you please provide more details by answering the following questions?
I appreciate your cooperation and hope we can help resolve this issue as soon as possible. Looking forward to your response.
Best regards,
Veronika
Please note that Casino.Guru will never request payments or ask for access to your accounts. If anyone claims to be a Casino.Guru representative and asks for such actions, do not provide any information.
The only official way we will contact you is through this complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious, and if you have any doubts, please reach out to us directly.
Draga Veronika,
Hvala vam na brzom odgovoru i na razmatranju moje žalbe.
U vezi sa vašim pitanjima:
Igra koju sam prvenstveno igrao da bih sakupio dobitak od 6.000 dolara bila je Doggvoof.
Ovi dobici su zarađeni bez aktivnog bonusa.
Korisnička podrška nije precizirala koji su uslovi ili pravila navodno prekršeni, što je dovelo do zatvaranja mog naloga i konfiskacije sredstava. Ovaj nedostatak jasnoće je veoma zabrinjavajući.
Već sam predao sve ranije tražene dokumente za verifikaciju identiteta. Štaviše, dostigao sam VIP nivo na vašoj platformi, što verujem da dodatno pokazuje moju posvećenost kao igrača. Od mene se nije tražilo da dostavim dodatne dokumente pre mog poslednjeg zahteva za povlačenje.
Hitno vam se obraćam jer ovih 6.000 dolara predstavlja značajan iznos novca za mene i nažalost doveo je mene i moju porodicu u dugove. Bio bih vam neverovatno zahvalan ako biste mogli hitno da istražite ovo pitanje i pomognete da se ovaj problem reši što je pre moguće.
Hvala vam još jednom na vašem vremenu i pomoći.
Srdačan pozdrav,
Noahabdo
Dear Veronika,
Thank you for your prompt response and for looking into my complaint.
Regarding your questions:
The game I primarily played to accumulate the $6,000 winnings was Doggwoof.
These winnings were earned without an active bonus.
Customer support has not specified which terms or rules were allegedly violated, leading to my account closure and fund confiscation. This lack of clarity is very concerning.
I have already submitted all the identity verification documents requested in the past. Furthermore, I have reached VIP level on your platform, which I believe further demonstrates my commitment as a player. I was not asked to submit any additional documents before my most recent withdrawal request.
I am reaching out to you with urgency as this $6,000 represents a significant amount of money for me and has unfortunately put me and my family into debt. I would be incredibly grateful if you could urgently investigate this matter and help resolve this issue as soon as possible.
Thank you again for your time and assistance.
Best regards,
Noahabdo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
