Igrač iz Australije je zatvorio svoj LuckiDreams nalog bez ovlašćenja nakon zahteva za povlačenje od 6.000 dolara. Uprkos tome što je obezbedio sve neophodne dokumente, kazino je samo refundirao njegov depozit umesto da je pustio njegov dobitak i izazvao je značajna kašnjenja i frustracije tokom celog procesa.
otvorio sam nalog kod LuckiDreamsa i bio sam VIP član, moj nalog je u potpunosti verifikovan, takođe imam dobitke za povlačenje sa LuckiDreams-a dok jednog dana nisam imao zahtev za povlačenje od 6000 dolara i hteo sam da pitam korisničku podršku da vremenski okvir bude isti kao i prvi put da primim povlačenje jer kao što sam pomenuo da sam ranije zatražio povlačenje, i jesam dobio poziv Dean, osoba sa kojom sam ćaskao, blokirao je moj nalog bez mog ovlašćenja i bez razloga ovo je bilo pre otprilike 30 dana, od tada sam davao srećne snove sa svakim mogućim dokumentom koji imam za moje povlačenje 6k i kroz ceo proces lucki dreams je samo odlagao i pravio mi život pakao bez razloga, nakon 30 dana, nakon 30 dana refundiranja su mi rekli da su mi refundirani0 i odbijeni600 vratili su ono što sam položio !! ovo je veoma nepošteno. TRAŽIM PRAVDU I POMOĆ MOLIM VAS jer je luckidreams onemogućio moj nalog i uzeo moje dobitke bez ikakvog razloga, molim vas pomozite mi.
hvala ti
Dragi noahabdo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate. Da biste bolje razumeli vašu situaciju i odredili kako možemo da vam pomognemo, da li biste mogli da navedete više detalja tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja?
Cenim vašu saradnju i nadam se da možemo pomoći da se ovaj problem reši što je pre moguće. Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće zahtevati uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Draga Veronika,
Hvala vam na brzom odgovoru i na razmatranju moje žalbe.
U vezi sa vašim pitanjima:
Igra koju sam prvenstveno igrao da bih sakupio dobitak od 6.000 dolara bila je Doggvoof.
Ovi dobici su zarađeni bez aktivnog bonusa.
Korisnička podrška nije precizirala koji su uslovi ili pravila navodno prekršeni, što je dovelo do zatvaranja mog naloga i konfiskacije sredstava. Ovaj nedostatak jasnoće je veoma zabrinjavajući.
Već sam predao sve ranije tražene dokumente za verifikaciju identiteta. Štaviše, dostigao sam VIP nivo na vašoj platformi, što verujem da dodatno pokazuje moju posvećenost kao igrača. Od mene se nije tražilo da dostavim dodatne dokumente pre mog poslednjeg zahteva za povlačenje.
Hitno vam se obraćam jer ovih 6.000 dolara predstavlja značajan iznos novca za mene i nažalost doveo je mene i moju porodicu u dugove. Bio bih vam neverovatno zahvalan ako biste mogli hitno da istražite ovo pitanje i pomognete da se ovaj problem reši što je pre moguće.
Hvala vam još jednom na vašem vremenu i pomoći.
Srdačan pozdrav,
Noahabdo
Hvala vam puno, noahabdo, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Noahabdo,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i samo da znate, kazina imaju ovlašćenje da zatvore bilo koji igrački račun po svom nahođenju, međutim, važno je da se sve finansijske obaveze izmire unapred, pod uslovom da nije bilo kršenja pravila.
Kontaktiraću kazino da bih bacio više svetlosti na ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo kazino LuckyDreams da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino LuckyDreams,
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite razloge za zatvaranje igračkog naloga i neobrađivanje igračevih dobitaka. Kada će igrači dobiti biti isplaćeni sa vaše strane? Ako je situacija složenija nego što trenutno izgleda, bio bih vam zahvalan na pojašnjenju. Pored toga, ako postoje bilo kakvi detalji ili faktori koji utiču na ovu stvar, a koji se ne mogu javno otkriti, pošaljite mi ih na adresu michal.k@casino.guru .
Zdravo Mihal, hvala ti što si se obratio, cenim to i nadam se da ću moći da vratim svoj novac, obećavam da sam tretiran na najgori način na koji se osoba ikada može tretirati,
Došao sam do luckidreams podrške da pitam kada ću dobiti svojih 6000 dolara nakon što sam podneo zahtev za povlačenje, a još uvek sam imao 4000 dolara na računu jer luckidreams dozvoljava da podignem samo do 6000 dolara momak sa kojim sam razgovarao zvao se Din i ponašao se prema meni veoma nepristojno i zaista nisam znao da me je pitao zašto me je pitao kao da me je pitao kao da me je pitao kako to zvuči ako je ovo jedina lokacija na kojoj igram pa sam rekao da je odmah rekao da radi vaše bezbednosti zatvaram vaš nalog i poništio je moj zahtev za povlačenje i nije mi dozvolio da pričam ili slušam, otkako je više od 2 meseca Luckidreams tražio više dokumenata nego što sam ikome dao i sve sam poslao! nastavili su da traže iste detalje iznova i iznova da bi odložili moj proces i nakon svega što me nateraju da prođem, rekli su mi da je sve što dobijem 100 dolara. molim te treba mi pomoć
zdravo
Hvala vam na strpljenju.
Nakon detaljnog pregleda ovog slučaja, želeli bismo da pružimo neki kontekst i pojašnjenje kako bismo obezbedili transparentnost, a istovremeno očuvali privatnost uključenog klijenta.
Dobici o kojima se raspravlja u potpunosti su proizašli iz besplatnog bonusa, a ne iz sopstvenih deponovanih sredstava klijenta.
Ovaj bonus je automatski izdat kao deo naše Nedeljne promocije kluba novca, na osnovu aktivnosti depozita od prethodne nedelje.
Tokom standardnih procedura verifikacije, otkriveno je da su neki od depozita koji su doprineli ispunjavanju uslova za bonus napravljeni korišćenjem metoda plaćanja koje nisu registrovane na vlasnika računa, što predstavlja kršenje Uslova i odredbi našeg sajta.
Kao takav, dobici su u početku u potpunosti poništeni.
Međutim, nakon sveobuhvatne ponovne procene — i uviđajući da naša komunikacija za podršku možda nije pružila najjasnije smernice u to vreme — uzeli smo u obzir da je klijent takođe napravio validne depozite koristeći sopstveni način plaćanja.
Kao gest dobre volje, i u skladu sa našim uslovima bonusa za aktivne deponente koji primaju ponude bez depozita, direktno smo se obratili da ponudimo obnovljeni dobitak od 5.000 AUD, što je maksimalna dozvoljena isplata za ovu vrstu bonusa u skladu sa uslovima i odredbama bonusa.
Klijent je obavešten o ovom ishodu putem e-pošte, zajedno sa sledećim koracima potrebnim za obradu povraćaja sredstava na odgovarajuće načine plaćanja.
Završetak procesa čeka na podnošenje neke završne dokumentacije.
Da dalje razjasnimo:
Nadamo se da ovo razjašnjava sve nesporazume i ističe našu nameru da se bavimo takvim stvarima pravično, odgovorno i uz dužno razmatranje svih relevantnih faktora.
Srdačan pozdrav
LuckiDreams tim
Dragi tim LuckiDreams,
Hvala vam na odgovoru i pojašnjenju.
Potvrđujem da mi se LuckiDreams obratio i potvrđujem da sam odmah poslao svu potrebnu dokumentaciju i još mnogo toga.
Međutim, moram da naglasim da me LuckiDreams nikada nije eksplicitno obavestio da je uplata depozita sa računa moje žene protivna vašim uslovima i odredbama. Da sam bio svestan ovoga, ne bih nastavio sa transakcijom. Čini se kontradiktornim da je platforma prihvatila depozite ako su zaista kršili vašu politiku.
Moja primarna briga ostaje zatvaranje mog naloga, za šta verujem da je postupljeno nepravedno i da je dovelo do trenutnih komplikacija. Kao pravi igrač na vašoj platformi sa VIP statusom, zahtevam da se zatvaranje naloga detaljno ispita i da se moj nalog ponovo otvori.
Radujem se vašoj brzoj akciji u rešavanju ovog pitanja.
Hvala vam na odgovoru i razjašnjenju okolnosti, tim LuckyDreams.
Smatram da je vaš predlog u vezi sa ponudom pošten.
Dragi Noahabdo,
Kao što je otkriveno, odluka o zatvaranju vašeg naloga doneta je u skladu sa pravilima kazina. Ako biste pročitali uslove korišćenja kazina, što bi zapravo trebalo da uradite, jer je to odgovornost svakog igrača, lako biste pronašli ovo:
Ovo pravilo, ili jedno prilično slično, uobičajeno se viđa u skoro svim onlajn kazinima, jer je to standardna praksa u industriji. Uplaćivanje trećim licima smatra se značajnim kršenjem propisa kazina. Iako je tim kazina mogao efikasnije da upravlja situacijom od samog početka, smatram da je njihov predlog da vam vrate 5.000 AUD, s obzirom na okolnosti, pravedan. Međutim, ako odluče da trajno zatvore vaš nalog, to je potpuno u njihovom pravu.
Nadam se da vam je ovo razjasnilo situaciju. Molim vas, obavestite me kada primite dogovorena sredstva.
Zdravo Mihal,
Hvala vam na pomoći, srećan sam što sam primio 5000 dolara.
A što se tiče mog računa, ishod je zaista nepravedan, ali ako mislite da je njihovo pravo da to urade, ne smeta mi, ali ću ponovo reći da je to veoma nepravedna odluka i molim vas da me obavestite kada ću dobiti sredstva, hvala vam.
Dragi Noahabdo,
Razumem da moj odgovor nije bio onakav kakav ste očekivali i vi, naravno, i dalje možete imati svoje mišljenje o odluci kazina; međutim, to ne menja činjenicu da ste prekršili pravila kazina i oni imaju puno pravo da vam zatvore nalog. Drago mi je što je tim kazina ponudio svoju ponudu, što je, po mom mišljenju, fer stvar.
Dragi LuckyDreams tim,
Izgleda da je igrač podneo sva potrebna dokumenta. Možete li nas ljubazno obavestiti o vremenskom okviru za isplatu ponuđenog povraćaja od 5.000 AUD igraču?
Zdravo,
Želeli bismo da pružimo brze informacije u vezi sa ovim slučajem.
Zaključno sa 30. aprilom, delimični povraćaj novca od 4.103,00 AUD je uspešno obrađen, kako je saopšteno kupcu. Preostali iznos od 897,00 AUD je na čekanju, jer nam je potreban poslednji podatak da bismo nastavili sa transferom na odgovarajući bankovni račun.
Tada smo direktno kontaktirali kupca putem e-pošte i trenutno čekamo odgovor.
Srdačan pozdrav
Tim LuckyDreams
Zdravo, odgovorio sam sa svim potrebnim dokumentima. Primio sam 4.103,00 dolara, ali nažalost još uvek nisam dobio ostatak.
Želeo bih da primim ostatak iznosa na isti račun i želeo bih da mi se ponovo otvori nalog jer zbog toga ne mogu da se registrujem ni u jednom onlajn kazinu, što nije fer.
LUCKYDREAMS VAM OMOGUĆAVA DA OTVORITE RAČUN ZA MINUT!! UPLATITE ZA SEKUNDU!! ČAK I AKO RAČUN NIJE VERIFIKOVAN!! DEPOZIT ĆE BITI PRIHVAĆEN ČAK I AKO SE KORISTI KARTICA ČLANA PORODICE ILI KARTICA PRIJATELjA, BIĆE PRIHVAĆEN! PRIHVATAJU NOVAC SVE DOK GUBITE!! KADA POBEDITE I POKUŠATE DA POVUČETE ILI VAŠ RAČUN DOSTIGNE VIP NIVO, NjIHOVI LENjI MENADžERI I RADNICI ĆE POČETI DA VAM ZAGARJAJU ŽIVOT I ZATVARAJU VAŠ RAČUN BEZ RAZLOGA. I DA LI VAM JE ZABRANjENO DA POSEDUJETE RAČUN U 99% ONLAJN KAZINA?
Zdravo svima, molim vas da mi obratite pažnju na ovo: nisam mogao da se registrujem u većini onlajn kazina zbog LuckyDreams-a i to je veoma nepravedno. Molim vas da zamolim vlasti da ovo ispitaju jer je moj nalog nepravedno zatvoren. Čak i ako bi dozvolili da me 99% onlajn kazina spreči da imam nalog, izgubio sam toliko novca pokušavajući u drugim onlajn kazinima. Kada otvorim nalog i uplatim depozit, odjavljuju me i dobijam poruku da je vaš nalog deaktiviran nakon što sam uzeo novac sa mog naloga. Svaki put kada pokušam da razgovaram sa podrškom da bih vratio ovaj novac, ne dobijam ništa.
Zaista volim da upozorim ljude na ovo kako ne bi upali u ono što sam ja doživeo sa LuckyDreams-om i njegovim saradnicima, jer je to zaista užasno iskustvo i ne bi svi reagovali na isti način kao što bi neki ljudi mogli biti lišeni života zbog ovoga, nije šala!
NADAM SE DA ĆE MOJA PORUKA BUTI VIĐENA I DA ĆE DOĆI DO DRUGIH JER AKO NE, OVO ZNAČI DA SU OVI LjUDI POSEDILI OVU IGRU I RADE ŠTA IM SE PROĆE, A MI SMO SAMO ŽRTVE OVIH NEPRAVEDNIH KUKAVICA.
Dragi Noahabdo,
Razumem da vam je ova situacija teška. Nažalost, zbog kršenja pravila kazina LuckyDreams, oni su opravdani da zatvore vaš nalog i uskrate vam pristup svojim uslugama u svim svojim kazinima. Svi igrači su dužni da poštuju pravila kazina, na kraju krajeva, vi pristajete na pravila kada registrujete svoj nalog. Ipak, raspitaću se o preostalim sredstvima koja treba da vam budu isplaćena.
Dragi LuckyDreams tim,
Možete li nam, molim vas, reći kada će preostala sredstva biti isplaćena igraču?
Zdravo,
Želeli bismo da potvrdimo da je iznos od 4.103 AUD uspešno obrađen 30. aprila, kako je prethodno saopšteno, i da je igrač već trebalo da ga primi.
Pored toga, preostali iznos od 897 AUD je danas obrađen na podatke o bankovnom računu koje je kupac naveo i potvrdio u imejlu poslatom našem timu za podršku ranije.
Imajte u vidu da može biti potrebno do 5 radnih dana da se ova druga uplata prikaže na stanju na računu, u zavisnosti od bankarske institucije.
Sada kada je ceo iznos obrađen i transparentno saopšten, smatramo da je ovo pitanje rešeno.
Takođe želimo da s poštovanjem ponovimo da će nalog klijenta ostati trajno zatvoren, u skladu sa našom prethodnom prepiskom.
Zahvaljujemo se i timu CasinoGuru-a i igraču na strpljenju i saradnji tokom ovog procesa.
Iskreno želimo kupcu sve najbolje u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Tim LuckyDreams
Hvala vam na odgovoru, LuckyDreams tim.
Dragi Noahabdo,
Molim vas, obavestite me kada primite preostala sredstva.
Zdravo Mihale, izvinjavam se zbog kašnjenja. Primio sam 4.103 dolara i dostavio sam LakiDrimsu svu potrebnu dokumentaciju. Još uvek čekam na ostatak iznosa jer ga još uvek nismo primili.
Hvala na ažuriranju, noahabdo.
Dragi LuckyDreams tim,
Možete li ljubazno potvrditi datum kada je 897 AUD isplaćeno sa vaše strane? Prošlo je više od 5 radnih dana od vašeg poslednjeg odgovora. Očekivao sam da će igrač do sada primiti sredstva.
Transakcija od 897 AUD je obrađena sa naše strane 23. maja na račun koji je igrač naveo kao račun treće strane. Ljubazno vas molimo da još jednom proverite, i ako još uvek nema sredstava na tom računu, dostavite nam izvod iz banke od 23. maja do danas sa tog računa. , kako bismo mogli da istražimo sa naše strane.
Hvala vam!
Dragi Noahabdo,
S poštovanjem tražim vašu potvrdu u vezi sa prijemom sredstava. Vrlo je verovatno da ste ih do sada već primili.
Zdravo Mihale, i hvala ti puno na strpljenju, nažalost još uvek nisam primio ostatak sredstava, i kao što možda znaš, kada sam primio prvu uplatu, pomenuo sam da sam je primio, ali ostatak nažalost još uvek nije nigde vidljiv.
Želeo bih da postavim još jedno pitanje, kao što znate, mnogo puta sam vas ranije obavestio da zbog zatvaranja mog naloga na LuckyDreams-u ne mogu da otvorim nalog na skoro 99,9% onlajn kazina. Zbog toga su mi neki od tih kazina dozvolili da otvorim naloge na koje sam bio srećan. Kada uplatim depozit, oni oduzmu iznos depozita, a zatim deaktiviraju nalog, što dovodi do toga da izgubim i nalog i sredstva koja su skinuta sa mog bankovnog računa. Kada kontaktiram podršku, oni samo odugovlače vreme i otežavaju mi život. Zaista patim zbog ove nepravedne odluke koju je donela jedna neprofesionalna osoba koja radi u LuckyDreams-u i 100% sam uveren da su u LuckyDreams-u svesni toga, ali se samo ponašaju kao da nisu. Verujem da ste me ranije obavestili da se ova odluka ne može promeniti i ja to poštujem, ali šta je sa oduzimanjem mog novca, a zatim deaktiviranjem naloga? Da li mislite da je to fer?
Pretpostavljam da ne može biti jasnije od toga!!! Zašto velika platforma ne bi htela da razgovara o razlozima zatvaranja, reći ću vam zašto, jer sigurno znaju da bi, ako se to istraži, mogli biti zatvoreni!! Tražim fer saslušanje, molim vas.
Dragi Noahabdo,
Hvala vam na odgovoru. Prilično je čudno zašto vam ostatak sredstava još uvek nije stigao. Molimo vas da timu kazina pošaljete svoj bankovni izvod od 23. maja do sada za taj račun. support@luckydreams.com kako bi mogli da to istraže i uključe moju imejl adresu michal.k@casino.guru , u polju „Cc" kako bih mogao/mogla da pratim.
Sada, dozvolite mi da odgovorim na vaša ostala pitanja koliko god mogu. Iako ne mogu da ponudim definitivno objašnjenje zbog nedostatka potpunih informacija, generalno, ako se utvrdi da je igrač prekršio pravila u jednom kazinu, sasvim je tipično ili „uobičajeno" da taj igrač bude nepoželjan u svim ostalim kazinima unutar iste grupe ili čak u njihovim pridruženim ili partnerskim kazinima.
Štaviše, ključno je imati na umu da velika većina onlajn kazina posluje kao privatni entiteti, što im daje slobodu da biraju koje mušterije žele da uslužuju. Nemate pravo da vi, ili bilo koji drugi igrač, očekujete da vam određeni kazino dozvoli da igrate tamo.
Pored toga, bilo koji igrački nalog može biti ukinut isključivo po nahođenju administracije kazina u praktično bilo kom trenutku, sve dok su ispunjene sve finansijske obaveze; propisi u vezi sa ovim mogu se naći u skoro svim onlajn kazinima.
Međutim, ako vam je bilo dozvoljeno da otvorite nalog, poštovali ste sva pravila i pošteno pobedili, očekuje se da će vam kazino isplatiti dobitke ili, barem, vratiti depozite ako se utvrdi da vam nije trebalo biti dozvoljeno da otvorite nalog tamo.
Nažalost, uprkos našim naporima da temeljno pregledamo sve kazina, s obzirom na ogroman broj kazina dostupnih na mreži, i dalje može postojati značajan broj onih koji se ne pridržavaju standardnih fer praksi. Nažalost, na igraču je da istraži recenzije i ocene svakog kazina pre nego što se angažuje sa njima. Sasvim je razumno pretpostaviti da ako je kazino dobio loše ocene na više renomiranih platformi, postoji velika verovatnoća da ćete se suočiti sa nekim problemima.
Slobodno možete podneti još jednu žalbu u vezi sa kazinom sa kojim imate problema, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Sada, hajde da se prvo fokusiramo na rešavanje ovog slučaja. Kao što sam napomenuo, prosledite timu kazina svoj izvod sa bankovnog računa od 23. maja do sada za taj račun. support@luckydreams.com kako bi mogli da to istraže i uključe moju imejl adresu michal.k@casino.guru , u polju „Cc" kako bih mogao/mogla da pratim.
Dragi Noahabdo,
Dobio sam potvrdu od tima kazina da su obe transakcije obrađene i završene sa njihove strane.
Molimo vas da proverite sa osobom kojoj ste tražili da se pošalje transakcija od 897 AUD. Ona je sigurno primila novac.
Ako i dalje smatrate da uplata nije primljena, molimo vas da pošaljete izvod sa bankovnog računa od 23. maja do danas za taj račun na support@luckydreams.com i michal.k@casino.guru kako bi mogli da sprovedu istragu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
