Igrač se bori da podigne svoj balans jer izgleda da kazino odlaže plaćanje. Kontaktirali smo kazino, ali pre odgovora igrač nas je obavestio da je njegov dobitak konačno isplaćen, tako da smo zatvorili žalbu kao rešenu.
The player struggles to withdraw his balance as the casino seems to be delaying the payment. We contacted the casino, but before a response the player informed us that his winnings were finally paid out so we closed the complaint as resolved.
Igrač se bori da podigne svoj balans jer izgleda da kazino odlaže plaćanje. Kontaktirali smo kazino, ali pre odgovora igrač nas je obavestio da je njegov dobitak konačno isplaćen, tako da smo zatvorili žalbu kao rešenu.
Dobar dan.
Nov sam u Lucky Dreams kazinu i pokušavam da podignem svoj dobitak od 19. avgusta ove godine. Moji zahtjevi za povlačenje su prvobitno odbijeni zbog činjenice da moj profil nije verifikovan. Ovo je brzo razjašnjeno nakon što sam o tome obaviješten i sve moje informacije su odobrene.
Međutim, skoro svaki dan otkako je moj račun verifikovan, morao sam da tražim povlačenja i da svaki zahtev bude odbijen bez ikakvog objašnjenja zašto ili u čemu je to problem. Ovo traje već dvije sedmice i svaki dan sam razgovarao sa različitim agentima podrške koji su me uvjeravali da je sve pod kontrolom i tjerali me da ponavljam iste korake sa svakim povlačenjem.
Kada sam shvatio da je u pitanju neka vrsta sterlinga, tražio sam da se moji zahtjevi za povlačenje povećaju, ali bezuspješno. Čak sam pokušao da tražim dokaz da su uplate zaista obrađene kako su agenti tvrdili, ali su odbili da pruže dokaze. Napravio sam preko desetak zahtjeva za povlačenje i počinjem da sumnjam da su me iskorištavali i da Lucky Dreams Casino ne misli ozbiljno da me isplati.
Možete li mi pomoći u rješavanju ovog pitanja? Bio sam zaista maltretiran, a Lucky Dreams Casino ne mari za svoje mušterije. Ovo narušava imidž platformi za online kockanje, a vaša pomoć u tom pogledu će pomoći u vraćanju narušenog povjerenja.
Uključio sam snimke ekrana mojih pokušaja povlačenja za vaš uvid.
Srdačni pozdravi,
Mbuso
Good day.
I'm new to Lucky Dreams Casino and have been attempting to withdraw my winnings since August 19th of this year. My withdrawal requests were initially denied due to the fact that my profile was unverified. This was cleared up quickly after I was made aware of it, and all of my information was approved.
However, almost every day since my account was verified, I've had to keep requesting withdrawals and having each request rejected without any explanation as to why or what that problem is. This has been going on for two weeks and every day, I spoke with different support agents who assured me that all was under control and made me repeat the same steps with each withdrawal.
When I realized this was some kind of sterling, I asked for my withdrawal requests to be escalated, but to no avail. I even tried to request proof that payments were indeed processed as the agents claimed, but they refused to provide evidence. I've made over a dozen withdrawal requests and am beginning to suspect that I'm being taken advantage of and that Lucky Dreams Casino is not serious about paying me out.
Could you please assist me in resolving this matter? I was truly mistreated, and Lucky Dreams Casino does not care about their customers. This tarnishes the image of online gambling platforms, and your assistance in this regard will aid in restoring the broken trust.
I've included screenshots of my withdrawal attempts for your perusal.
Kind regards,
Mbuso
Zdravo biyelamt2,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa LuckyDreams Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je vaš račun u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtjev.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello biyelamt2,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LuckyDreams Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo Nick
Hvala vam što ste tako brzo odgovorili. Zaista se nadam da ćeš mi moći pomoći.
VERIFIKACIJA NALOGA
Moj račun je u potpunosti verifikovan 20. avgusta. Provjeru je potvrdio agent koji je pomagao u procesu i provjeravao moju dokumentaciju, a status verifikacije na mom profilu je ažuriran kako bi to odražavao.
KAKO SAM SKUPIO DOBITAK?
Prvo, 19. avgusta sam položio 300 RUN i sve sam izgubio. Istog dana razgovarao sam sa agentom da saznam zašto nisam dobio bonus. Izjavio je da je minimalni iznos depozita od R400 bio neophodan da bih se kvalifikovao za bonus i da sam propustio bonus za svoj prvi depozit i kao rezultat toga mogao sam da dobijem bonus samo na moj drugi, treći i četvrti depozit.
Zatim sam napravio svoj drugi depozit od R400 ubrzo nakon mog razgovora sa agentom i dobio bonus od 100% iznosa depozita, povrh kojeg sam osvojio. Kao rezultat toga, svi moji dobici su rezultat kombinacije mog novca i njihovog bonusa.
POSLJEDNJI PUT KONTAKTA
Upravo sam razgovarao sa agentom putem live chata prije nekoliko sati. Samo jučer sam ih kontaktirao četiri puta. Razlog za to je bio pokušaj kontaktiranja različitih agenata da vidim da li ću dobiti iste povratne informacije, a kao što se i očekivalo, povratne informacije i razlozi odbijanja mojih isplata bili su različiti. Neki su tvrdili da je uplata na njihovoj strani već obrađena i da finansije čekaju da moja banka prihvati uplatu, dok su drugi tvrdili da su moji podaci netačni. To su bili isti razlozi zbog kojih sam se slagao cijelo vrijeme.
Kada sam tražio dokaz da je isplata odobrena s njihove strane, rekli su da ne mogu to dati i ne mogu objasniti zašto. Uz svaki zahtjev ili upit koji sam podnio, tražili su moje bankovne podatke i izvod, koji sam dao nekoliko puta u početku prije nego što sam shvatio da me igraju. Radio sam to više od 12 puta skoro svaki dan sa različitim agentima pune dvije sedmice, sve dok me nisu ignorirali ili nisu rekli da čekam Menadžera kazina, koji će me kontaktirati putem e-pošte.
Razumijem da savjetujete da trebam čekati najmanje 14 dana da se obradi potvrda ili povlačenje. Međutim, uz dužno poštovanje, ne moram se složiti da je vaša preporuka prikladna za moj kontekst, s obzirom na moje nedavno iskustvo s kazinom. Da je čekanje bilo ono što sam trebao učiniti, vjerujem da bi uloženi razumni napori da mi se to jasno saopšti. Umjesto toga, samo smo se vrtjeli u krug.
Nadam se da sam vam dao dovoljno informacija za rad i da ćete mi moći pomoći da vratim svoj novac.
Vaša pomoć je veoma cijenjena.
Srdačni pozdravi,
Mbuso
Hi Nick
Thank you for responding so promptly. I really hope you will be able help me.
ACCOUNT VERIFICATION
My account was fully verified on August 20th. Verification was confirmed by an agent who was assisting with the process and checking my documentation, and the verification status on my profile was updated to reflect this.
HOW I ACCUMULATED THE WINNINGS?
First, on August 19, I deposited R300 and lost it all. On the same day, I spoke with an agent to find out why I hadn't received a bonus. He stated that the R400 minimum deposit amount was required to qualify for a bonus and that I had missed my bonus for my first deposit and could only be issued a bonus on my second, third, and fourth deposits as a result.
I then made my second deposit of R400 shortly after my conversation with the agent and received a bonus of 100% of the deposit amount, on top of which I won. As a result, all of my winnings were the result of a combination of my money and their bonus.
THE LAST TIME OF CONTACT
I just spoke with an agent via live chat a few hours ago. I contacted them four times yesterday alone. The reason for this was to try to contact different agents to see if I would receive the same feedback, and as expected, the feedback and reasons for my withdrawals being rejected were different. Some claimed that the payment had already been processed on their end and that finance was waiting for my bank to accept the payment, while others claimed that my information was incorrect. These were the same reasons I have been getting all along.
When I asked for proof that payment had been approved on their end, they said they couldn't provide it and couldn't explain why. With every request or query I've filed, they've asked for my banking information and a statement, which I provided a couple of times at first before realizing I was being played. I did this over 12 times almost every day with different agents for two full weeks, until I was either ignored or told to wait for the Casino Manager, who would contact me via email.
I understand you advise that I should wait at least 14 days for verification or withdrawal to be processed. However, with all due respect, I must disagree that your recommendation is appropriate for my context, given my recent experience with the Casino. If waiting that long was what I needed to do, I believe reasonable efforts would have been made to communicate that clearly to me. Instead, we just kept going around in circles.
I hope I've given you enough information to work with and that you'll be able to help me get my money back.
Your assistance is greatly appreciated.
Kind regards,
Mbuso
Zdravo biyelamt2,
Razumijem da se 14 dana može činiti dugim rokom za povlačenje, ali to je samo preporučeni period. Isplata može stići mnogo brže, ali i ako je potrebno više od 14 dana za neke sporije kockarnice, mi obično intervenišemo. Možete li molim vas obavijestiti da li je povlačenje još uvijek na čekanju ili je status promijenjen?
Hello biyelamt2,
I can understand that 14 days might seem a long time for a withdrawal but it is just a recommended period. The payout may arrive much faster, but also if it takes more than 14 days for some slower casinos, we usually intervene. Can you please advise if the withdrawal is still pending or if it's status changed?
Zdravo, Nick.
Otkako sam Vam odgovorio, povlačenje je odbijeno više od deset puta. Pokušao sam čak i sa različitim bankarskim detaljima, ali sam dobio isti rezultat i iste izgovore.
Nadam se da razumijete da su moji napori uzaludni i nadam se da ne očekujete drugačiji ishod samo od njih.
Jeste li ih kontaktirali?
Hello, Nick.
Since I responded to you, the withdrawal has been rejected more than ten times. I even tried different banking details but got the same result and the same excuses.
I hope you understand that my efforts are futile and hope that you're not expecting a different outcome from them alone.
Have you made contact them?
Zdravo biielamt2,
Pošto smo čekali da istekne vremenski okvir, još nismo kontaktirali kazino. Vašu žalbu sada ću proslediti koleginici Nataliji koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Hello biyelamt2,
As we have been waiting for the time frame to run out, we did not contact the casino yet. I will forward your complaint now to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo biielamt2,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino.
Dragi LuckiDreams Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Možete li podeliti više informacija u vezi sa problemom igrača? Možete li nam objasniti zašto su zahtevi igrača odbijeni?
Radujem se vašem odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Natalija
Hi biyelamt2,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you by contacting the casino.
Dear LuckyDreams Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Can you please share more information regarding the player's issue? Can you please explain to us why the player's withdrawal requests were rejected?
I'm looking forward to a reply from you!
Kind regards,
Natalia
Draga Natalie
Hvala vam na odgovoru.
LuckiDream Casino mi je na kraju platio. Prva isplata odobrena je 16. septembra, a poslednja je odobrena danas.
Promenili su svoj metod sa bankovnog transfera na kripto.
Uprkos činjenici da sam dobio sve svoje dobitke, želeo bih da ih ohrabrim da sledeći put budu bolji i da pruže efikasniju uslugu. Čekanje više od mesec dana da primim moje dobitke bilo je zastrašujuće iskustvo, a oni su na mene ostavili utisak da im nije stalo do svojih kupaca. Ovo nije trebalo da traje tako dugo.
Srdačan pozdrav,
Mbuso
Dear Natalie
Thank you for your reply.
LuckyDream Casino eventually paid me. The first payment was approved on September 16th, and the last one was approved today.
They changed their method from bank transfer to crypto.
Despite the fact that I received all of my winnings, I would like to encourage them to do better the next time and provide a more efficient service. Waiting more than a month to receive my winnings was a terrifying experience, and they left me with the impression that they don't care about their customers. This shouldn't have taken so long.
Kind regards,
Mbuso
Poštovani biielamt2,
hvala vam puno na pružanju ove informacije! Drago mi je da je vaš problem rešen, ali se nadam da će LuckiDreams Casino obratiti pažnju na ono što ste istakli u svojoj poruci i da će svoje usluge poboljšati za svoje korisnike.
Sada ću zatvoriti vašu žalbu onako kako je rešena u našem sistemu. Hvala vam što koristite naš centar za rešavanje žalbi. Nadam se da se više nećete susresti sa takvim problemima, ali uvek nas slobodno kontaktirajte u slučaju bilo kakvih problema sa onlajn kazinom – mi smo tu da vam pomognemo!
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dear biyelamt2,
thank you very much for providing this information! I'm glad that your issue got resolved, but I hope that LuckyDreams Casino will pay attention to what you pointed out in your message and will make their services better for their users.
I will now close your complaint as resolved in our system. Thank you for using our complaints resolution center. I hope you won't run into any such issues again, but please always feel free to contact us in case of any troubles with online casinos - we are here to help you!
Kind regards,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.