NaslovnaPritužbeLuckyDreams Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa pravilom bonusa.

LuckyDreams Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa pravilom bonusa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.000 €

LuckyDreams Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 09/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 14/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Nemačke je osvojio €4,500 na Luckidreams.com, ali se suočio sa problemima sa povlačenjem svog dobitka zbog tvrdnje da je prekršio ograničenje klađenja povezano sa bonusom od €5 koji je dobio preko Točka sreće. On nije bio svestan ovog pravila i tražio je pojašnjenje i rešenje. Tim za žalbe je potvrdio da je pravilo maksimalne opklade industrijski standard i, uprkos zabrinutosti igrača u pogledu pravičnosti, žalba je odbijena pošto je kazino postupao u skladu sa svojim pravima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo kolege igrači,


Imam problem sa Luckidreams.com. U nedelju sam osvojio €4,500 na Zeus vs Hades kroz bonus kupovinu u vrednosti od €90. Igrao sam sa 500€ više i zatražio povlačenje preostalih 4,000€. Verifikovao sam svoj nalog i sve je bilo u redu do juče. Danas sam se probudio i pronašao sledeću e-poštu. (Slika 1)

Zatim sam kontaktirao podršku putem ćaskanja na njihovoj veb lokaciji. Rekli su mi da ako dobijete bonus od 5 €, ne možete staviti opklade veće od 5 €. Nikada ranije nisam čuo ni pročitao za to pravilo. Štaviše, dobio sam bonus od 5 € preko Točka sreće i nisam ga sam izabrao.

Deponovao sam 20 € i izabrao bonus Vheel of Fortune. Dobio sam 5 evra na kredit, smanjio na 10 evra i pobedio jednom. Posle toga sam imao stanje od 150 evra. Onda sam otišao na Zeus vs Hades i osvojio €4,500. Da li je još neko iskusio ovu situaciju?


Srdačan pozdrav,


Jonas filefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani jonascicek98,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:

Osim ako nije drugačije navedeno u pojedinačnim uslovima promocije, maksimalna dozvoljena opklada za vreme dok je bonus u fazi zahteva aktivnog klađenja je 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR. Ovo uključuje svaku opkladu postavljenu dok uslovi klađenja bonusa još nisu ispunjeni, i odnosi se na sve besplatne bonuse, bonuse na depozit, dobitke u besplatnim okretima i bonuse šeme lojalnosti. Maksimalna dozvoljena opklada tokom klađenja na aktivni bonus sa kriptovalutama biće ekvivalentna 5 USD po proseku kursa na dan opklada. Maksimalno ograničenje opklade uključuje udvostručavanje opklade nakon što je runda igre završena, kao i bonus runde (kupljene u okviru igre).

Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.

Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .

Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Pa onda moram to da prihvatim. Ali i dalje mislim da to nije fer prema igraču.

Pored toga, ne bi trebalo da budete u mogućnosti da kupite bonus funkcije ako imate aktivan bonus.

mfg


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na razumevanju i što ste odvojili vreme da date povratne informacije. Slažemo se da bi kazina idealno trebalo da ograniče opklade softverom tokom aktivnih bonusa, ali to još nije standardna praksa. Ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ako imate još pitanja ili vam je potrebna pomoć u budućnosti, ne oklevajte da se obratite. Želimo vam puno sreće u igranju!

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti