Nalog igrača je deaktiviran bez objašnjenja dok je igrala, zbog čega nije mogla da podigne svoj iznos od 930 €. Kontaktiranje podrške za ćaskanje i VIP menadžera nisu rešili problem jer tim za podršku nije reagovao. Nakon što smo intervenisali i kontaktirali kazino, preostali iznos je prebačen na igrača. Žalba je uspešno rešena tako što je igrač potvrdio prijem sredstava.
Zdravo,
Dok sam igrao, moj nalog je deaktiviran bez objašnjenja i nemam načina da podignem svoje stanje od 930€.
Kontaktirao sam podršku za ćaskanje, ali nisu mogli da mi pomognu. Tim za podršku ne reaguje. VIP menadžer me upućuje na tim za podršku, koji je poznat po tome što ne odgovara. Ne znam šta drugo da radim i molim za pomoć.
Dragi Mucki,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Račun postoji otprilike od početka 2023. godine.
Verifikovano je i isplata je već uspešna.
Igrao sam na automatima bez bonusa.
lg
Puno vam hvala, Mucki, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Mucki,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu LuckiDreams kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i/ili povuče preostali iznos?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, a sporna sredstva su konfiskovana, slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Zdravo
Hvala vam puno na trudu. Kazino je juče preneo neplaćeni iznos, ovim povlačim žalbu.
Zadovoljstvo nam je da potvrdimo poruku igrača koja potvrđuje uspešan prijem sredstava. Povraćaj sredstava je obrađen sa naše strane kako je traženo.
Cenimo razumevanje i strpljenje igrača tokom ovog procesa.
Ako imate dodatnih nedoumica ili vam je potrebna pomoć, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku.
Hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
LuckiDreams Team
Kakve sjajne vesti!
Hvala, Mucki, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam, LuckiDreams Casino tim, na pomoći i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
