Igrač iz Nemačke je dva meseca čekao na povlačenje 9.000 evra, koje je odbijeno zbog navodnog nepoštovanja uslova bonusa. Tvrdi da joj kazino nije pružio istoriju igara, a njeni upiti su dobili loše odgovore, što ju je navelo da traži nepristrasnu podršku za rešavanje situacije.
Ukupno 9k nije isplaćeno; jednostavno je navedeno kao odbijeno.
Kao razlog navedeno je nepoštovanje uslova bonusa.
Navodno, opklade su prema uslovima trebalo da budu samo do 5 EUR. Još uvek mi nisu dali istoriju igre i mogla se igrati bez ograničenja. Sada su i moj depozit i 9k potpuno nestali.
U svakom drugom kazinu postoje ograničenja zasnovana na softveru. Opklade koje nisu u skladu sa pravilima u ruletu se ne prihvataju. Ovde nema transparentnosti. Siguran sam da se vreme igra, a moji upiti i kontakti sa njima napreduju veoma slabo.
Štaviše, odgovaraju samo putem e-pošte na engleskom.
Kazino nije poštovao moj zahtev da pošalje istoriju igre; čak su tvrdili da adresa e-pošte sa koje sam pisao nije ona koja je tamo registrovana.
To je Gmail, sada googlemail adresa. Moji prigovori nisu prihvaćeni.
Potrebna mi je nepristrasna podrška da pravilno rešim ovu situaciju.
Želim pravdu.
Dragi Sabbi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme koje ste imali sa LuckiDreams kazinom i odbijenu isplatu vaših dobitaka.
Nakon pregleda uslova i odredbi kazina , jasno je da tokom faze zahteva aktivnog klađenja bonusa, maksimalna dozvoljena opklada iznosi 5 EUR (ili ekvivalentan iznos u drugim valutama). Ovo pravilo se primenjuje na sve bonuse, uključujući bonuse za depozit, dobitke u besplatnim okretima i bonuse za šemu lojalnosti.
Vaša saradnja je od suštinskog značaja za napredovanje u ovom slučaju. Bez vašeg doprinosa i pratećih informacija, nećemo moći efikasno da posredujemo u problemu. Imajte na umu da je pojašnjenje da li su neke opklade premašile ograničenje ključno za procenu odluke kazina.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
