Igrač iz Argentine je od 21. juna imao tri isplate od po 500 dolara na čekanju, koje nisu obrađene 12 dana. Podrška mu je više puta savetovala da ostane miran i sačeka. Igrač je dostavio dokaz o svojim zahtevima za povlačenje i komunikaciju sa podrškom. Nakon pregleda dostavljenih informacija, pomogli smo u rešavanju problema. Igrač je potvrdio da je primio svoja sredstva, a žalba je označena kao rešena.
Dobar dan. Imam račun u ovom kazinu već 2 godine. Ovog puta imam 3 isplate na čekanju od po 500 USD od 21. juna. Prošlo je već 12 dana i nisu obrađeni. Podrška mi stalno govori da ostanem miran i da čekam. Iskreno, potrebna mi je pomoć da dobijem svoj novac.
Poštovani pablofco1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem na koji ste naišli sa onlajn kazinom.
Da bismo vam pomogli bolje i ubrzali proces rešavanja, možete li da dostavite detaljnije informacije o sledećim tačkama:
Možete proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju ili dokumente na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan. Prilažem snimak ekrana sa zahtevima za povlačenje
Sa druge strane, šaljem vam poslednji razgovor koji sam vodio sa onlajn podrškom na vašu e-poštu. Jedini izgovor koji imaju je da imaju veliki broj zahteva i da kasne
Nikada mi se nije desilo da su povlačenja toliko dugo trajala
Hvala vam
Hvala vam puno, pablofco1, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dobar dan. Dobio sam uplatu od kazina. Hvala i na pomoći
Hvala vam, pablofco1, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
