Igrač iz Australije je deponovao u kazinu, ali izgleda da je transakcija zaglavljena. Igrač je naveo da je depozit uspeo, ali nismo mogli da utvrdimo da li je igrač mogao da zatraži povraćaj sredstava ili ne. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Dana 28. deponovao sam 22 AUD koristeći Visa. Njihovom dobavljaču plaćanja Onepaisvai je trebalo 5 sati da obradi iznos u USD. Iznos je konačno izbrisan, ali nikada nije pripisan na moj LuckiElf nalog, umesto toga su odbili moju transakciju. Rečeno mi je putem ćaskanja uživo da ne brinem, vaša sredstva su sigurna. Poslao sam e-poštu podršci i rekao da sačekam 3 radna dana. Prošla je puna 1 nedelja, dakle 5 radnih dana. Šaljem PDF bankovni izvod prema njihovom zahtevu putem e-pošte, samo da bih dobio odgovor koji kaže da kontaktirajte njihov tim za ćaskanje uživo. Kakve koristi od toga? Samo će me poslati nazad na podršku putem e-pošte da pošaljem e-mail isti dokaz koji sam poslao 5 puta. Samo želim svoja sredstva nazad u ovoj fazi i nikada neću igrati u njihovom kazinu.
Dragi tarnz87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate procesor plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može da potraje i do mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Podstičem vas da sledite savete kazina i kontaktirate ih. Takođe, preporučio bih da ne deponujete u kazinu dok se problem ne reši.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
LuckiElf mi nije rekao da kontaktiram njihovog dobavljača plaćanja. Upravo su mi rekli da sačekam 3 radna dana da se uplata vrati. Ali prošlo je 5 dana i svaki put kada uđem u ćaskanje kažu, dajte mi trenutak da proverim vaš nalog, a zatim se vratite i pitajte šta je moj problem. Samo se vrtim u krug.
**Izmeni za dodavanje** Od objavljivanja ovog odgovora obratio sam se njihovom dobavljaču plaćanja sa ID-om transakcije i oni su potvrdili da su ga pustili u kazino.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, tarnz87. Kao što sam ranije pomenuo, može potrajati neko vreme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili doznače na vaš kazino račun. Zbog toga ću podesiti tajmer za dodatnih 16 dana dajući kazinu ceo mesec da istraži, jer to nije u potpunosti u njihovim rukama, a ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Pa izgleda da sam upravo izgubio svoj nedostajući depozit.
Žele moj izvod iz banke za decembar do januara, ali dobijam ih od banke kvartalno. Napravio sam PDF izvod o svim mojim transakcijama u decembru iz moje banke koji pokazuje broj mog bankovnog računa. Dao sam im svoju banku za poslednji kvartal kako bi mogli da se poklapaju sa brojem bankovnog računa i da na njemu pokaže moje ime. Odbijaju moj bankovni ispis jer ne prikazuje račun samo sa mojim imenom.
Dragi tarnz87,
Da li je transakcija stigla na vaš kazino račun ili je već vraćena na vaš bankovni račun? Obavestite me ako vam je i dalje potrebna naša pomoć.
Moj depozit nikada nije stigao u kazino ili se vratio na moj bankovni račun.
Pa su konačno pripisali $22 ali na njihov kazino.
Hvala na ažuriranju, tarnz87. Da li ste mogli da tražite od kazina povraćaj vaših depozita? Obavestite me ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
