Igrač iz Australije je čekao šest nedelja na povlačenje 300 dolara iz Lucki Elf Casino-a i napravio je 72 pokušaja komunikacije bez rešenja. Osećao se poniženim zahtevima za verifikaciju, uključujući slanje fotografije sa znakom, a tada je dobijao samo automatizovane odgovore. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite tima, što je ometalo dalju istragu.
Zdravo
Posle 72 pokušaja da komuniciram sa Lucki Elf Casino i podignem 300 dolara, morao sam da pribegnem Guruu za pomoć.
Naterali su me da izgledam kao budala, i stojim sa parčetom poređanog papira (ne praznim) pokazujući da su obe ruke moje, i da niko drugi... ne govori.
"HI LUCKI ELF CASINO". I DATUM.....
LOL KAKVA ŠALA
Čini se da nije, nakon svake poruke koju im sada pošaljem, dobijam kompjuterski generisanu poruku u kojoj se ponavlja isto.
POZDRAV ROBERT C***
Dragi robcarteru,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumeo da ne možete da povučete svoje dobitke zbog nepotpune verifikacije?
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
