Pokušaji igrača da zatvori svoj račun su zanemareni. Žalba je zatvorena jer nije riješena jer kasino nije odgovorio na nas u zadanom roku.
Odmah sam osvojio velike nakon malih depozita. Platili su odmah. Ali ja znam mene i slao sam e -poštu i nekoliko puta sedmicama odlazio na chat i molio da zatvorim svoj račun zbog problema s kockanjem. E -mail chat koji su mi dali samo daje automatizirani odgovor da to razmatramo, a chat jednostavno prestaje reagirati kada zatražite da bude blizu. Polako, ali sigurno nisam više mogao izdržati i sve sam im vraćao neprestano tražeći od njih da to zatvore uvijek iznova. Sačuvao sam razgovore i e -poštu i bez obzira na to što kažem, ne mogu ih natjerati da zatvore račun bez mogućnosti u postavkama. Molim vas pomozite
Dragi Jasone,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam uvjete korištenja kazina i otkrio ovo:
„35.1 Za one korisnike koji žele ograničiti svoje kockanje, pružamo dobrovoljnu politiku samoisključivanja, koja vam omogućava da zatvorite svoj račun ili ograničite svoju mogućnost postavljanja opklada ili igara na web stranici na period od najmanje šest mjeseci. Nakon što je vaš račun sam isključen, ni pod kojim okolnostima nećete moći ponovo aktivirati račun do isteka perioda odabranog prema ovom stavku. Po isteku perioda za samoisključivanje, imat ćete pravo da ponovo počnete koristiti Usluge kontaktiranjem support@luckyfish.io. "
Možete li proslijediti sve e -poruke ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje vašeg računa? Moja adresa e -pošte je kristina.s@casino.guru. Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ja sam ih poslao. Transkripti chata od ranije bili su u mom
smeće i ostaju samo 2 sedmice pa ih nema, ali još ih je nekoliko uspjelo pronaći
Bez obzira što sam rekao ili pokušao, ne mogu ih natjerati da to zatvore. Chat prestaje reagirati kad to spomenem, i ne vjerujem da ima nekoga s druge strane. Ne verujem da će vam odgovoriti
Najljepše vam hvala Jasone na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Jasone,
Ja sam Nick i od sada ću vam pomagati u vašem pitanju. Sada ću pokušati kontaktirati LuckyFish Casino da nam se pridruži i pomogne nam u rješavanju ovog slučaja.
Pretpostavljam da niko ne može stupiti u kontakt sa bilo kim i da tamo zapravo nema tima za podršku
Dragi Jason,
Nažalost, u pravu ste jer još uvijek nismo dobili odgovor od kasina. Još ćemo ih pokušavati kontaktirati. Međutim, imajte na umu da će, ako nam ne odgovore u sljedećih 7 dana, žalba biti zatvorena kao neriješena i može negativno utjecati na rejting kazina.
Pokušao sam kontaktirati nekoliko puta kako bih im rekao da ste ih pokušali kontaktirati, a podrška uživo nije odgovorila. Od tada sam izgubio još više i sada podrška uživo nije ni na mreži
Žalba će sada biti zatvorena kao neriješena iz gore navedenog razloga. Zaista mi je žao što vam nismo mogli pomoći u rješavanju ovog slučaja, ali kako kasino ne reagira, ne možemo puno učiniti. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koju drugu nevolju, rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru