NaslovnaPritužbeLuckyFish Casino - Neuspješno samoisključivanje.

LuckyFish Casino - Neuspješno samoisključivanje.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 2138

Iznos: 8.000 $

LuckyFish Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 25/08/2021 | Nije rešeno : 15/09/2021
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Pokušaji igrača da zatvori svoj račun su zanemareni. Žalba je zatvorena jer nije riješena jer kasino nije odgovorio na nas u zadanom roku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Odmah sam osvojio velike nakon malih depozita. Platili su odmah. Ali ja znam mene i slao sam e -poštu i nekoliko puta sedmicama odlazio na chat i molio da zatvorim svoj račun zbog problema s kockanjem. E -mail chat koji su mi dali samo daje automatizirani odgovor da to razmatramo, a chat jednostavno prestaje reagirati kada zatražite da bude blizu. Polako, ali sigurno nisam više mogao izdržati i sve sam im vraćao neprestano tražeći od njih da to zatvore uvijek iznova. Sačuvao sam razgovore i e -poštu i bez obzira na to što kažem, ne mogu ih natjerati da zatvore račun bez mogućnosti u postavkama. Molim vas pomozite

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Jasone,

Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam uvjete korištenja kazina i otkrio ovo:

„35.1 Za one korisnike koji žele ograničiti svoje kockanje, pružamo dobrovoljnu politiku samoisključivanja, koja vam omogućava da zatvorite svoj račun ili ograničite svoju mogućnost postavljanja opklada ili igara na web stranici na period od najmanje šest mjeseci. Nakon što je vaš račun sam isključen, ni pod kojim okolnostima nećete moći ponovo aktivirati račun do isteka perioda odabranog prema ovom stavku. Po isteku perioda za samoisključivanje, imat ćete pravo da ponovo počnete koristiti Usluge kontaktiranjem support@luckyfish.io. "

Možete li proslijediti sve e -poruke ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje vašeg računa? Moja adresa e -pošte je kristina.s@casino.guru. Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog?

Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Da, odmah ću im poslati e -poruku. Rekao sam trajno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ja sam ih poslao. Transkripti chata od ranije bili su u mom

smeće i ostaju samo 2 sedmice pa ih nema, ali još ih je nekoliko uspjelo pronaći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Bez obzira što sam rekao ili pokušao, ne mogu ih natjerati da to zatvore. Chat prestaje reagirati kad to spomenem, i ne vjerujem da ima nekoga s druge strane. Ne verujem da će vam odgovoriti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Najljepše vam hvala Jasone na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Jasone,

Ja sam Nick i od sada ću vam pomagati u vašem pitanju. Sada ću pokušati kontaktirati LuckyFish Casino da nam se pridruži i pomogne nam u rješavanju ovog slučaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala ti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pretpostavljam da niko ne može stupiti u kontakt sa bilo kim i da tamo zapravo nema tima za podršku

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Jason,

Nažalost, u pravu ste jer još uvijek nismo dobili odgovor od kasina. Još ćemo ih pokušavati kontaktirati. Međutim, imajte na umu da će, ako nam ne odgovore u sljedećih 7 dana, žalba biti zatvorena kao neriješena i može negativno utjecati na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pokušao sam kontaktirati nekoliko puta kako bih im rekao da ste ih pokušali kontaktirati, a podrška uživo nije odgovorila. Od tada sam izgubio još više i sada podrška uživo nije ni na mreži

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Žalba će sada biti zatvorena kao neriješena iz gore navedenog razloga. Zaista mi je žao što vam nismo mogli pomoći u rješavanju ovog slučaja, ali kako kasino ne reagira, ne možemo puno učiniti. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koju drugu nevolju, rado ćemo vam pomoći.

Srdačan pozdrav,

Nick

Casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti