Igrač iz Belorusije suočava se sa ograničenjima naloga nakon što je uspešno uložio bonus i podnio dokumente na verifikaciju. Uprkos uveravanjima podrške da će verifikacija trajati samo satima, on sada nije u mogućnosti da se kladi i nije dobio odgovor u vezi sa statusom ili razlogom za ograničenja.
Igrao sam u ovom kazinu, od 11. novembra sam napravio depozite
Na 3. depozitu uspeo sam da uložim bonus
Nakon toga sam pitao podršku da li sam uložio bonus i oni su mi potvrdili da da, sve je u redu, bonus je uložen. Tada sam odlučio da razjasnim šta je potrebno za povlačenje sredstava i oni su mi odgovorili da moram da prođem verifikaciju. Odmah sam poslao dokumenta na proveru, rekli su mi da provera obično traje nekoliko sati.
Dok su se dokumenti proveravali, odlučio sam da nastavim da igram, ali me je kazino ograničio na igru. Sada ne mogu da napravim ni jednu opkladu ni u jednom slot-u.
Naravno, još uvek nisam dobio odgovor o verifikaciji naloga. Moje opklade su i dalje ograničene i ne mogu čak ni da nastavim da igram. A podrška mi nikada nije odgovorila šta je razlog i dokle će ovo trajati.
Dragi Laaavo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nije samo stvar verifikacije.
Sve dokumente koje su tražili dao sam još 12. novembra.
Prihvatili su ih, ali ih još uvek nisu verifikovali, iako su u razgovoru rekli da verifikacija obično traje nekoliko sati.
Ali pored verifikacije, kazino je postavio limit na moj račun i već nedelju dana ne mogu da igram u njihovom kazinu, ne mogu da napravim ni jednu opkladu ni u jednom slot-u.
I još uvek ne znam razlog za sve ovo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
